Buchungs-Funnel: Von Aufruf zu Auftrag
Nach dem Lesen weißt du, wie der Buchungs-Funnel den Weg deiner Buchungsseiten-Besucher bis zum angenommenen Angebot abbildet, was die Response-Zeit-Kennzahlen bedeuten und wie du nach Buchungsseite und Zeitraum filterst.
Hinweis für Bestandsnutzer: Diesen Artikel gab es früher unter dem Titel „Konversions-Funnel" für einen sechsstufigen Pipeline-Bericht von der Anfrage bis zur bezahlten Rechnung. Diesen Bericht gibt es nicht mehr — er wurde durch den Buchungs-Funnel ersetzt, der stattdessen den Weg vom ersten Aufruf deiner Buchungsseite bis zum angenommenen Angebot abbildet, inklusive Antwortzeiten. Hattest du die alte Seite unter /berichte/konversion-funnel als Lesezeichen gespeichert: Es gibt dafür keine automatische Weiterleitung mehr — navigiere stattdessen wie unten beschrieben über Berichte.
Der Buchungs-Funnel zeigt dir, wie viele Besucher deiner Buchungsseiten am Ende zu einem angenommenen Angebot werden — und wie lange du und deine Kunden für die einzelnen Schritte dazwischen brauchen.
Bericht öffnen
- Klicke in der linken Navigation auf Berichte.
- Klicke auf die Karte Buchungs-Funnel.
Der Bericht öffnet sich standardmäßig mit dem laufenden Kalenderjahr als Zeitraum. Über den Link Zurück zu Berichten (oben links) gelangst du jederzeit zur Berichts-Übersicht zurück.
Die sechs Stufen
Der Bericht zeigt sechs Stufen nacheinander als Balken. Jede Zeile enthält den Stufennamen, die absolute Anzahl sowie zwei Prozentwerte: den Anteil an der größten Stufe und — ab der zweiten Stufe — den Anteil an der jeweils vorangegangenen Stufe in Klammern.
| Stufe | Was sie zeigt |
|---|---|
| Aufrufe | Seitenaufrufe deiner Buchungsseiten |
| Formular gestartet | Besucher, die mit dem Ausfüllen des Buchungsformulars begonnen haben |
| Anfragen | Daraus entstandene Anfragen |
| Angebot erstellt | Anfragen, für die bereits ein Angebot angelegt wurde |
| Angebot gesendet | Angebote, die an den Kunden verschickt wurden |
| Angebot angenommen | Angebote, die der Kunde angenommen hat |
Die Balkenlänge zeigt immer das Verhältnis zur größten Stufe — meist Aufrufe.
Aufrufe und Formular-Starts werden erst seit Kurzem erfasst. Für Zeiträume vor dieser Umstellung stehen dort Nullen; in diesem Fall skaliert der Bericht die Balken relativ zur ersten Stufe mit tatsächlichen Werten (in der Regel Anfragen) und zeigt oben einen Hinweis, dass für diesen Zeitraum noch keine Aufruf-Daten vorliegen.
Response-Zeiten
Unterhalb der Stufen zeigt Univents zwei Kennzahlen in Tagen:
- Median Anfrage → Angebot — wie lange es im Median dauert, bis du nach einer Anfrage ein Angebot erstellst.
- Median gesendet → angenommen — wie lange dein Kunde im Median braucht, um ein gesendetes Angebot anzunehmen.
Diese Werte sind erst für neu eingegangene Anfragen aussagekräftig. Migrierte Alt-Daten tragen den Zeitstempel ihres Imports, nicht den ursprünglichen Anfrage- oder Angebotszeitpunkt — dadurch würden sie den Median verfälschen. Univents weist im Bericht ausdrücklich darauf hin.
Tabelle "Nach Buchungsseite"
Unterhalb der Funnel-Stufen listet Univents dieselben Zahlen aufgeschlüsselt je Buchungsseite:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Buchungsseite | Name der Buchungsseite |
| Anfragen | Anzahl der über diese Seite eingegangenen Anfragen |
| Angebot | Anzahl der daraus erstellten Angebote |
| Gesendet | Anzahl der versendeten Angebote |
| Angenommen | Anzahl der angenommenen Angebote |
| Conversion | Angenommene Angebote im Verhältnis zu den Anfragen dieser Seite |
Diese Tabelle zeigt immer alle Buchungsseiten, unabhängig vom gesetzten Buchungsseiten-Filter — sie ist zugleich die Grundlage für die Auswahlliste dieses Filters.
Filtern und exportieren
- Buchungsseite — ein Dropdown oben im Bericht grenzt die Funnel-Stufen und die Response-Zeiten auf eine einzelne Buchungsseite ein. Bewusst gibt es hier keinen Location- oder Tag-Filter: Diese würden Anfragen mit dem später daraus entstandenen Event verknüpfen und die Conversion künstlich nach oben verzerren, weil nie konvertierte Anfragen dabei aus der Betrachtung fallen würden.
- Von/Bis — der Datumsfilter grenzt auf einen beliebigen Zeitraum ein.
- Ansichten — speichert die aktuelle Kombination aus Zeitraum und Buchungsseiten-Filter unter einem Namen zum späteren Wiederladen.
- Excel-Export — lädt den Bericht für den gewählten Zeitraum als Excel-Datei herunter.
Häufige Fragen
Was ist mit dem alten Konversions-Funnel (Anfrage bis bezahlte Rechnung) passiert? Er wurde vollständig durch den Buchungs-Funnel ersetzt. Der neue Bericht beginnt einen Schritt früher — beim Seitenaufruf deiner Buchungsseite — und endet beim angenommenen Angebot statt bei der bezahlten Rechnung. Willst du wissen, wie viele bestätigte oder abgeschlossene Events und bezahlte Rechnungen aus deiner Pipeline entstehen, nutze die Ansichten Event und Kunde/Produkt in der Finanzauswertung.
Der Bericht ist leer — was stimmt nicht? Für den gewählten Zeitraum liegen weder Aufrufe noch Anfragen vor. Passe den Zeitraum oder den Buchungsseiten-Filter an.
Warum sind Aufrufe und Formular gestartet 0, obwohl ich schon Anfragen habe? Diese beiden Stufen werden erst seit Kurzem erfasst. Für ältere Zeiträume gibt es dafür keine Werte — die späteren Stufen (Anfragen bis Angebot angenommen) sind davon nicht betroffen.
Warum unterscheiden sich die beiden Prozentangaben je Stufe? Die erste Zahl zeigt den Anteil an der größten Stufe (meist Aufrufe), die zweite — in Klammern — den Anteil an der unmittelbar vorangegangenen Stufe. So erkennst du sowohl die Gesamt-Conversion als auch, wo zwischen zwei benachbarten Schritten die meisten Anfragen verloren gehen.
Kann ich nach Zeitraum und Buchungsseite filtern? Ja. Anders als der frühere Konversions-Funnel unterstützt der Buchungs-Funnel sowohl einen frei wählbaren Zeitraum als auch einen Filter auf eine einzelne Buchungsseite.
Kann ich den Bericht exportieren? Ja, über die Schaltfläche Excel-Export oben im Bericht.