Notifiche SMS
Come inviare le notifiche importanti anche via SMS al personale e ai clienti: modulo aggiuntivo, ID mittente, eventi, costi addebitati sul credito, consenso e cronologia.
Alcune persone non leggono le e-mail e non hanno installato il portale dipendenti come app. Per loro puoi inviare alcune notifiche anche via SMS, ad esempio «Nuovo turno domani alle 7:00» oppure il promemoria al cliente prima dell’evento. E-mail, campanella e push continuano a funzionare come sempre; l’SMS si aggiunge soltanto.
Cosa ti serve
- Il modulo aggiuntivo «Messaggi» a partire dal piano Core (29 € al mese). Non è incluso nel piano e non è disponibile come prova gratuita, perché ogni SMS costa denaro reale. Contattaci e lo attiviamo.
- Credito: ogni SMS costa 0,15 € e viene addebitato sullo stesso credito usato per l’IA: un unico saldo per entrambi. Trovi il saldo in Fatturazione.
Finché l’invio di SMS non è ancora configurato da parte di Univents, nella pagina vedrai un avviso. Puoi comunque preparare già tutto.
Configurare gli SMS
- Apri Integrazioni e, nella categoria Messaggi, scegli la scheda SMS.
- Inserisci un ID mittente e fai clic su Salva. È il nome con cui la tua attività compare sul telefono, ad esempio «SalzSonne». Sono ammessi al massimo 11 caratteri: lettere, cifre, spazi e
. & + _ -, con almeno una lettera. A un SMS con ID mittente non è possibile rispondere. - Attiva Attiva invio SMS.
- In Eventi attiva ciò che deve essere inviato anche via SMS. Quando attivi un evento, una finestra ti mostra il prezzo per SMS e il tuo saldo attuale. Diventa valido solo con Attiva.
- Facoltativo: imposta un importo massimo mensile. Quando i costi degli SMS del mese in corso raggiungono questo importo, non viene più inviato alcun SMS.
Solo i titolari del workspace possono modificare le impostazioni. Tutti gli altri vedono la pagina, ma non possono attivare o disattivare nulla.
Quali eventi sono disponibili
| Evento | Chi riceve l’SMS | Quando |
|---|---|---|
| Turno assegnato | la persona assegnata | non appena il turno viene assegnato; le richieste trattenute solo al momento dell’approvazione |
| Turno annullato | tutte le persone assegnate | quando il turno viene eliminato |
| Promemoria turno | tutte le persone assegnate | nello stesso momento dell’e-mail di promemoria |
| Promemoria prima dell’evento (cliente) | il contatto principale dell’evento | insieme all’e-mail di promemoria; mai dopo un preventivo rifiutato |
Il testo è breve e contiene un link al turno nel portale dipendenti oppure al portale clienti. L’SMS arriva nella lingua della persona ed è lungo al massimo due SMS.
Consenso
- Il personale riceve SMS solo con consenso. I dipendenti attivano e disattivano gli SMS da soli nel portale dipendenti, in Notifiche. Se qualcuno ha dato il consenso a voce o nel contratto di lavoro, puoi registrarlo nella scheda del dipendente in SMS con Registra consenso, con annotazione obbligatoria.
- I clienti ricevono il promemoria per l’evento prenotato anche senza consenso, finché non si sono opposti. Registra un’opposizione nel contatto, in SMS, con Registra revoca. Non esiste pubblicità via SMS.
Ogni consenso e ogni revoca vengono salvati con data, provenienza e numero. I consensi non possono essere importati: con l’importazione manca la prova.
Cronologia e costi
Nel contatto o nella scheda del dipendente, in SMS, vedi ogni messaggio con il suo stato: inviato, Recapitate, Non riuscito oppure non inviato con il motivo. La pagina dell’integrazione mostra gli ultimi 20 SMS del workspace.
Viene addebitato solo ciò che è stato effettivamente inviato. Non c’è alcun costo quando:
- il numero non è valido («Numero non valido») o è un numero di rete fissa,
- il credito è esaurito («Credito esaurito»),
- è stato raggiunto l’importo massimo mensile o il limite giornaliero,
- manca il consenso.
In tutti questi casi e-mail, campanella e push vengono comunque inviati.
Da sapere
- Quale numero? Il numero di cellulare del contatto. Se nel campo Telefono c’è un solo numero, viene usato se è un numero di cellulare. I numeri senza prefisso internazionale sono considerati numeri del paese della tua attività.
- Paesi: gli SMS vengono inviati solo a numeri di cellulare in Germania, Austria, Svizzera e in altri paesi europei.
- Nessun SMS doppio: se un promemoria viene eseguito due volte, viene comunque inviato un solo SMS.
- Disattiva è possibile in qualsiasi momento, anche senza il modulo aggiuntivo.
- Puoi chiedere alla Chat IA quali eventi vengono inviati via SMS e farglieli attivare o disattivare. L’attivazione e i consensi li confermi lì con un clic.