Powiadomienia SMS

Niektórzy nie czytają e-maili i nie mają zainstalowanego portalu pracownika jako aplikacji. Dla nich możesz wysyłać wybrane powiadomienia dodatkowo przez SMS – na przykład „Nowa zmiana jutro o 7:00” albo przypomnienie o wydarzeniu dla klienta. E-mail, dzwonek i push działają zawsze tak jak dotąd; SMS jest tylko dodatkiem.

Czego potrzebujesz

• Modułu dodatkowego „Wiadomości” od planu Core (29 € miesięcznie). Nie jest wliczony w plan i nie można go przetestować za darmo, ponieważ każdy SMS kosztuje realne pieniądze. Skontaktuj się z nami, a go odblokujemy.
• Salda: każdy SMS kosztuje 0,15 € i jest pobierany z tego samego salda co AI – jeden stan konta dla obu. Aktualny stan zobaczysz w sekcji Rozliczenia.

Dopóki wysyłka SMS nie jest jeszcze skonfigurowana po stronie Univents, na stronie zobaczysz komunikat. Mimo to możesz już wszystko przygotować.

Konfiguracja SMS

1. Otwórz Integracje i w kategorii Wiadomości wybierz kartę SMS.
2. Wpisz identyfikator nadawcy i kliknij Zapisz. W ten sposób Twoja firma wyświetla się na telefonie, na przykład „SalzSonne”. Dozwolone jest maksymalnie 11 znaków: litery, cyfry, spacje oraz . & + _ -, co najmniej jedna litera. Na SMS z identyfikatorem nadawcy nie można odpowiedzieć.
3. Włącz opcję Włącz wysyłkę SMS.
4. W sekcji Okazje włącz to, co ma być dodatkowo wysyłane przez SMS. Po włączeniu okno pokaże cenę za SMS i Twoje aktualne saldo. Dopiero po kliknięciu Włącz ustawienie zaczyna obowiązywać.
5. Opcjonalnie: ustaw miesięczny limit kwotowy. Gdy koszty SMS w bieżącym miesiącu osiągną tę kwotę, kolejne SMS-y nie są już wysyłane.

Ustawienia mogą zmieniać tylko właściciele workspace. Pozostałe osoby widzą stronę, ale niczego nie mogą przełączać.

Dostępne okazje

Treść jest krótka i zawiera link do zmiany w portalu pracownika lub do portalu klienta. SMS przychodzi w języku danej osoby i ma maksymalnie dwa SMS-y długości.

Zgoda

• Personel otrzymuje SMS-y tylko za zgodą. Pracownicy sami włączają i wyłączają SMS-y w portalu pracownika w sekcji Powiadomienia. Jeśli ktoś wyraził zgodę ustnie lub w umowie o pracę, możesz to odnotować w teczce personelu w sekcji SMS za pomocą Zapisz zgodę – z obowiązkową adnotacją.
• Klienci otrzymują przypomnienie o zarezerwowanym wydarzeniu także bez zgody, o ile nie wnieśli sprzeciwu. Sprzeciw wpisujesz w kontakcie w sekcji SMS za pomocą Zapisz wycofanie zgody. SMS-ów reklamowych nie ma.

Każda zgoda i każde jej wycofanie są zapisywane wraz z datą, źródłem i numerem. Zgód nie da się zaimportować – przy imporcie brakuje dowodu.

Historia i koszty

W kontakcie lub w teczce personelu zobaczysz w sekcji SMS każdą wiadomość wraz z jej stanem: wysłano, Dostarczono, Nie powiodło się lub nie wysłano wraz z powodem. Strona integracji pokazuje ostatnie 20 SMS-ów workspace.

Pobierane jest tylko to, co faktycznie zostało wysłane. Nie powstają żadne koszty, gdy:

• numer jest nieprawidłowy („Numer nieprawidłowy”) lub jest numerem stacjonarnym,
• saldo zostało wyczerpane („Saldo wyczerpane”),
• osiągnięto miesięczny limit kwotowy lub limit dzienny,
• brakuje zgody.

We wszystkich tych przypadkach e-mail, dzwonek i push i tak są wysyłane.

Warto wiedzieć

• Który numer? Numer komórkowy kontaktu. Jeśli w polu Telefon znajduje się tylko jeden numer, zostanie użyty, o ile jest to numer komórkowy. Numery bez numeru kierunkowego kraju są traktowane jako numery z kraju Twojej firmy.
• Kraje: SMS-y trafiają tylko na numery komórkowe w Niemczech, Austrii, Szwajcarii i innych krajach europejskich.
• Brak zdublowanych SMS-ów: jeśli przypomnienie uruchomi się dwa razy, i tak wyjdzie tylko jeden SMS.
• Wyłączyć możesz w każdej chwili, także bez modułu dodatkowego.
• W Czat AI możesz zapytać, które okazje wysyłane są przez SMS, i poprosić o włączenie lub wyłączenie okazji. Włączenie i zgody potwierdzasz tam jednym kliknięciem.