Notificaciones por SMS
Cómo enviar notificaciones importantes también por SMS al personal y a los clientes: módulo adicional, identificador de remitente, motivos de envío, costes con cargo al saldo, consentimiento e historial.
Hay personas que no leen el correo y no tienen instalado el portal del empleado como app. Para ellas puedes enviar determinadas notificaciones también por SMS, por ejemplo «Nuevo turno mañana a las 7:00» o el recordatorio previo al evento para el cliente. El correo, la campana y las notificaciones push siguen funcionando como siempre; el SMS se envía además.
Qué necesitas
- El módulo adicional «Mensajes» a partir del plan Core (29 € al mes). No está incluido en el plan y no se puede probar gratis, porque cada SMS cuesta dinero real. Ponte en contacto con nosotros y lo activamos.
- Saldo: cada SMS cuesta 0,15 € y se descuenta del mismo saldo que la IA: un único saldo para ambos. Puedes consultarlo en Facturación.
Mientras el envío de SMS no esté configurado en Univents, verás un aviso en la página. Aun así, ya puedes dejarlo todo preparado.
Configurar los SMS
- Abre Integraciones y, en la categoría Mensajes, elige la tarjeta SMS.
- Introduce un identificador de remitente y haz clic en Guardar. Así es como aparecerá tu negocio en el móvil, por ejemplo «SalzSonne». Se permiten como máximo 11 caracteres: letras, cifras, espacios y
. & + _ -, con al menos una letra. No se puede responder a un SMS con identificador de remitente. - Activa Activar envío de SMS.
- En Motivos de envío, activa lo que quieras que se envíe además por SMS. Al activarlo, una ventana te muestra el precio por SMS y tu saldo actual. Solo surte efecto cuando pulsas Activar.
- Opcional: define un importe máximo mensual. Cuando los costes de SMS del mes en curso lo alcanzan, no se envía ningún SMS más.
Solo los propietarios del workspace pueden configurarlo. El resto de personas ven la página, pero no pueden cambiar nada.
Motivos de envío disponibles
| Motivo | Quién recibe el SMS | Cuándo |
|---|---|---|
| Turno asignado | la persona asignada | en cuanto se asigna el turno; las solicitudes retenidas, solo al aprobarlas |
| Turno cancelado | todas las personas asignadas | cuando se elimina el turno |
| Recordatorio de turno | todas las personas asignadas | a la misma hora que el correo de recordatorio |
| Recordatorio previo al evento (cliente) | el contacto principal del evento | junto con el correo de recordatorio; nunca tras un presupuesto rechazado |
El texto es breve e incluye un enlace al turno en el portal del empleado o al portal de clientes. El SMS llega en el idioma de la persona y ocupa como máximo dos SMS.
Consentimiento
- El personal solo recibe SMS con consentimiento. Los empleados activan y desactivan los SMS por su cuenta en el portal del empleado, en Notificaciones. Si alguien ha dado su consentimiento de palabra o en el contrato de trabajo, puedes dejarlo registrado en la ficha del empleado, en SMS, con Registrar consentimiento, con una nota obligatoria.
- Los clientes reciben el recordatorio de su evento reservado aunque no hayan dado su consentimiento, siempre que no se hayan opuesto. Una oposición se registra en el contacto, en SMS, con Registrar revocación. No existe la publicidad por SMS.
Cada consentimiento y cada revocación se guarda con fecha, origen y número. Los consentimientos no se pueden importar: en una importación falta la prueba.
Historial y costes
En el contacto o en la ficha del empleado verás, en SMS, cada mensaje con su estado: enviado, Entregado, Fallido o no enviado con el motivo. La página de integración muestra los últimos 20 SMS del workspace.
Solo se cobra lo que realmente se ha enviado. No se genera ningún coste cuando:
- el número no es válido («Número no válido») o es un teléfono fijo,
- el saldo se ha agotado («Saldo agotado»),
- se ha alcanzado el importe máximo mensual o el límite diario,
- no hay consentimiento.
En todos estos casos, el correo, la campana y las notificaciones push se envían igualmente.
Conviene saber
- ¿Qué número se usa? El número móvil del contacto. Si en el campo Teléfono solo hay un número, se utiliza cuando es un número móvil. Los números sin prefijo de país se consideran números del país de tu negocio.
- Países: los SMS solo se envían a números móviles de Alemania, Austria, Suiza y otros países europeos.
- Sin SMS duplicados: si un recordatorio se ejecuta dos veces, solo se envía un SMS.
- Desactivar es posible en cualquier momento, incluso sin el módulo adicional.
- Puedes preguntar al Chat con IA qué motivos se envían por SMS y pedirle que los active o desactive. Para activar y para los consentimientos, lo confirmas allí con un clic.