Notificações por SMS
Como enviar notificações importantes também por SMS ao pessoal e aos clientes: módulo adicional, identificação do remetente, motivos de envio, custos debitados do saldo, consentimento e histórico.
Algumas pessoas não leem o e-mail e não têm o portal do colaborador instalado como aplicação. Para elas, é possível enviar notificações selecionadas também por SMS, por exemplo «Novo turno amanhã às 7:00» ou o lembrete do evento ao cliente. O e-mail, o sino e as notificações push continuam a funcionar como até agora; a SMS é apenas um complemento.
O que é necessário
- O módulo adicional «Mensagens» a partir do plano Core (29 € por mês). Não está incluído no plano e não pode ser testado gratuitamente, porque cada SMS custa dinheiro real. Entre em contacto connosco e ativamos o módulo.
- Saldo: cada SMS custa 0,15 € e é debitada do mesmo saldo que a IA, ou seja, um único saldo para ambos. O valor atual está em Faturação.
Enquanto o envio de SMS ainda não estiver configurado na Univents, a página apresenta um aviso. Mesmo assim, já é possível preparar tudo.
Configurar o envio de SMS
- Abrir Integrações e, na categoria Mensagens, escolher o cartão SMS.
- Introduzir uma identificação do remetente e clicar em Guardar. É assim que a empresa aparece no telemóvel, por exemplo «SalzSonne». São permitidos no máximo 11 carateres: letras, algarismos, espaços e
. & + _ -, com pelo menos uma letra. Não é possível responder a uma SMS com identificação do remetente. - Ativar Ativar envio de SMS.
- Em Motivos de envio, ativar o que deve ser enviado também por SMS. Ao ativar, uma janela mostra o preço por SMS e o saldo atual. Só passa a valer depois de clicar em Ativar.
- Opcional: definir um valor máximo mensal. Quando os custos de SMS do mês em curso atingirem esse valor, deixa de ser enviada qualquer SMS.
Apenas os proprietários do workspace podem alterar estas definições. Todos os outros veem a página, mas não podem ativar ou desativar nada.
Motivos de envio disponíveis
| Motivo | Quem recebe a SMS | Quando |
|---|---|---|
| Turno atribuído | a pessoa escalada | assim que o turno é atribuído; pedidos retidos só quando são libertados |
| Turno cancelado | todas as pessoas escaladas | quando o turno é eliminado |
| Lembrete de turno | todas as pessoas escaladas | à mesma hora do e-mail de lembrete |
| Lembrete antes do evento (cliente) | o contacto principal do evento | em conjunto com o e-mail de lembrete; nunca após um orçamento recusado |
O texto é curto e inclui uma ligação para o turno no portal do colaborador ou para o portal do cliente. A SMS é enviada no idioma da pessoa e tem no máximo duas SMS de comprimento.
Consentimento
- O pessoal só recebe SMS com consentimento. Os colaboradores ativam e desativam as SMS por si próprios no portal do colaborador, em Notificações. Se alguém tiver dado o consentimento oralmente ou no contrato de trabalho, é possível registá-lo na ficha do colaborador, em SMS, com Registar consentimento, sendo obrigatório indicar uma nota.
- Os clientes recebem o lembrete do evento reservado mesmo sem consentimento, desde que não se tenham oposto. Uma oposição é registada no contacto, em SMS, com Registar revogação. Não existe publicidade por SMS.
Cada consentimento e cada revogação são guardados com data, origem e número. Os consentimentos não podem ser importados, pois na importação falta a prova.
Histórico e custos
No contacto ou na ficha do colaborador, em SMS, está cada mensagem com o respetivo estado: enviada, Entregue, Falhou ou não enviada, com indicação do motivo. A página da integração mostra as últimas 20 SMS do workspace.
Só é debitado o que foi efetivamente enviado. Não há custos quando:
- o número é inválido («Número inválido») ou é um número fixo,
- o saldo está esgotado («Saldo esgotado»),
- o valor máximo mensal ou o limite diário foi atingido,
- não existe consentimento.
Em todos estes casos, o e-mail, o sino e as notificações push são enviados na mesma.
Bom saber
- Que número é utilizado? O número de telemóvel do contacto. Se existir apenas um número no campo Telefone, este é utilizado quando se trata de um número de telemóvel. Os números sem indicativo do país são tratados como números do país da empresa.
- Países: as SMS só são enviadas para números de telemóvel na Alemanha, na Áustria, na Suíça e noutros países europeus.
- Sem SMS duplicadas: se um lembrete for executado duas vezes, só é enviada uma SMS.
- Desativar é possível a qualquer momento, mesmo sem o módulo adicional.
- Ao Chat com IA é possível perguntar que motivos de envio são enviados por SMS e pedir-lhe que ative ou desative motivos. A ativação e os consentimentos são confirmados aí com um clique.