Notifications par SMS
Découvrez comment envoyer vos notifications importantes aussi par SMS au personnel et aux clients : module complémentaire, identifiant d’expéditeur, déclencheurs, coûts prélevés sur le solde, consentement et historique.
Certaines personnes ne lisent pas leurs e-mails et n’ont pas installé le portail des employés comme application. Pour elles, vous pouvez envoyer certaines notifications en plus par SMS – par exemple « Nouveau service demain à 7h00 » ou le rappel avant l’événement destiné au client. L’e-mail, la cloche et les notifications push continuent de fonctionner comme avant ; le SMS vient simplement s’y ajouter.
Ce dont vous avez besoin
- Le module complémentaire « Messages » à partir de l’offre Core (29 € par mois). Il n’est pas inclus dans l’offre et ne peut pas être testé gratuitement, car chaque SMS coûte de l’argent réel. Contactez-nous, nous l’activerons pour vous.
- Solde : chaque SMS coûte 0,15 € et est prélevé sur le même solde que l’IA – un seul solde pour les deux. Vous pouvez consulter votre solde sous Facturation.
Tant que l’envoi de SMS n’est pas encore configuré chez Univents, un message s’affiche sur la page. Vous pouvez néanmoins déjà tout préparer.
Configurer les SMS
- Ouvrez Intégrations et, dans la catégorie Messages, sélectionnez la carte SMS.
- Saisissez un identifiant d’expéditeur et cliquez sur Enregistrer. C’est sous ce nom que votre entreprise apparaît sur le téléphone, par exemple « SalzSonne ». 11 caractères maximum sont autorisés : lettres, chiffres, espaces et
. & + _ -, avec au moins une lettre. Il n’est pas possible de répondre à un SMS envoyé avec un identifiant d’expéditeur. - Activez Activer l’envoi de SMS.
- Sous Déclencheurs, activez ce qui doit également être envoyé par SMS. Lors de l’activation, une fenêtre vous indique le prix par SMS et votre solde actuel. Le réglage ne s’applique qu’après avoir cliqué sur Activer.
- Facultatif : définissez un plafond mensuel. Lorsque les coûts des SMS du mois en cours l’atteignent, plus aucun SMS n’est envoyé.
Seuls les propriétaires du workspace peuvent modifier ces réglages. Toutes les autres personnes voient la page, mais ne peuvent rien activer ni désactiver.
Les déclencheurs disponibles
| Déclencheur | Qui reçoit le SMS | Quand |
|---|---|---|
| Service attribué | la personne affectée | dès que le service est attribué ; pour les demandes mises en attente, seulement lors de la validation |
| Service annulé | toutes les personnes affectées | lorsque le service est supprimé |
| Rappel de service | toutes les personnes affectées | en même temps que l’e-mail de rappel |
| Rappel avant l’événement (client) | le contact principal de l’événement | en même temps que l’e-mail de rappel ; jamais après un devis refusé |
Le texte est court et contient un lien vers le service dans le portail des employés ou vers le portail client. Le SMS est envoyé dans la langue de la personne et ne dépasse pas deux SMS.
Consentement
- Le personnel ne reçoit des SMS qu’avec son consentement. Les employés activent et désactivent eux-mêmes les SMS dans le portail des employés sous Notifications. Si une personne a donné son accord oralement ou dans son contrat de travail, vous pouvez le consigner dans sa fiche employé sous SMS avec Enregistrer le consentement – une mention est obligatoire.
- Les clients reçoivent le rappel concernant leur événement réservé même sans consentement, tant qu’ils ne s’y sont pas opposés. Vous enregistrez une opposition dans le contact sous SMS avec Enregistrer la révocation. Il n’y a pas de publicité par SMS.
Chaque consentement et chaque révocation sont enregistrés avec la date, l’origine et le numéro. Les consentements ne peuvent pas être importés – lors d’un import, la preuve fait défaut.
Historique et coûts
Dans le contact ou la fiche employé, vous voyez sous SMS chaque message avec son statut : envoyé, Distribués, Échec ou non envoyé avec le motif. La page d’intégration affiche les 20 derniers SMS du workspace.
Seul ce qui a réellement été envoyé est facturé. Aucun coût n’est généré lorsque :
- le numéro est invalide (« Numéro invalide ») ou s’il s’agit d’un numéro de téléphone fixe,
- le solde est épuisé (« Solde épuisé »),
- le plafond mensuel ou la limite quotidienne est atteint,
- aucun consentement n’a été donné.
Dans tous ces cas, l’e-mail, la cloche et les notifications push sont tout de même envoyés.
Bon à savoir
- Quel numéro ? Le numéro de mobile du contact. Si le champ Téléphone ne contient qu’un seul numéro, celui-ci est utilisé s’il s’agit d’un numéro de mobile. Les numéros sans indicatif de pays sont considérés comme des numéros du pays de votre entreprise.
- Pays : les SMS ne sont envoyés qu’à des numéros de mobile en Allemagne, en Autriche, en Suisse et dans d’autres pays européens.
- Pas de SMS en double : si un rappel se déclenche deux fois, un seul SMS est tout de même envoyé.
- Vous pouvez Désactiver à tout moment, même sans module complémentaire.
- Vous pouvez demander au Chat IA quels déclencheurs sont envoyés par SMS et lui faire activer ou désactiver des déclencheurs. L’activation et les consentements sont confirmés d’un clic dans le chat.