Collegare e usare WhatsApp
Come collegare il tuo numero WhatsApp Business e inviare anche su WhatsApp informazioni sui turni, annullamenti e promemoria – con prezzi, consenso, risposte nello storico e costi addebitati sul credito.
Molti dipendenti e clienti leggono WhatsApp più in fretta della mail. Per questo puoi inviare alcune notifiche selezionate anche su WhatsApp, per esempio «Nuovo turno domani alle 7:00» o il promemoria prima dell'evento per il cliente. Mail, campanella, push e SMS continuano a funzionare come sempre: WhatsApp si aggiunge soltanto.
Il messaggio arriva dal tuo numero WhatsApp Business. Per questo Univents collega il tuo account Meta; il token di accesso resta sul server e nessuno del team può vederlo.
Cosa ti serve
- Il modulo aggiuntivo «Messaggi» a partire dal piano Core (29 € al mese).
- Credito: ogni messaggio WhatsApp viene addebitato sullo stesso credito dell'IA. Il saldo lo trovi in Fatturazione.
- Un numero WhatsApp Business (account Meta Business). Il numero non può essere usato contemporaneamente nella normale app WhatsApp.
Finché il collegamento WhatsApp non è stato abilitato da Univents, nella pagina compare un avviso. In quel caso non puoi ancora collegare nulla: l'invio parte solo quando il collegamento è attivo.
Collegare WhatsApp
- Apri Integrazioni e, nella categoria Messaggi, scegli la scheda WhatsApp.
- Clicca su Collega WhatsApp. Si apre la finestra di Meta: lì accedi, scegli il tuo account Business e il numero e confermi l'autorizzazione.
- Poi la pagina mostra il tuo numero e lo stato Collegato.
- Attiva l'opzione Attiva l'invio WhatsApp.
- In Trigger attiva ciò che deve partire anche su WhatsApp. Quando attivi un trigger, una finestra ti mostra il prezzo per messaggio; l'impostazione vale solo dopo aver cliccato su Attiva.
Solo i titolari del workspace possono collegare, scollegare e attivare. Tutti gli altri vedono la pagina e lo storico, ma non possono modificare nulla.
Quali trigger esistono
| Trigger | Chi riceve il messaggio | Quando |
|---|---|---|
| Turno assegnato | la persona assegnata | non appena il turno viene assegnato |
| Turno annullato | tutte le persone assegnate | quando il turno viene eliminato |
| Promemoria turno | tutte le persone assegnate | nello stesso momento della mail di promemoria |
| Promemoria prima dell'evento (cliente) | il contatto principale dell'evento | insieme alla mail di promemoria; mai dopo un preventivo rifiutato |
I messaggi automatici partono sempre come modello approvato: lo richiede Meta quando scrivi per primo a qualcuno. Il testo è quindi fisso e breve: trigger, data, link.
Quanto costa
| Tipo | Prezzo per messaggio |
|---|---|
| Di servizio (turno, promemoria) | 0,10 € |
| Marketing | 0,22 € |
I messaggi di marketing puoi inviarli solo ai contatti che hanno dato esplicitamente il consenso al marketing su WhatsApp. Se manca il consenso, il messaggio non parte.
Se il credito non basta, non viene inviato nulla: non si generano costi e nello storico trovi il motivo. Un importo massimo mensile lo imposti come per il canale SMS; vale per entrambi i canali insieme.
Risposte dei clienti
Se qualcuno risponde al tuo messaggio WhatsApp, trovi la risposta nello storico del contatto e la persona che ha scritto per ultima a quel contatto riceve una notifica nella campanella. Se non è ancora assegnata nessuna persona, la notifica va al titolare.
Se qualcuno scrive Ferma (oppure «stop», Esci, «annulla l'iscrizione»), il consenso a WhatsApp viene revocato subito. Da quel momento non partono più messaggi WhatsApp verso quel numero, nemmeno quelli di servizio.
Scollegare la connessione
In Integrazioni → WhatsApp puoi scollegare la connessione in qualsiasi momento. L'invio si interrompe subito e il token di accesso viene eliminato. Trigger e storico restano; per riprendere l'invio devi collegare di nuovo.
Da sapere
- Lo storico mostra ogni messaggio WhatsApp con il suo stato (inviato, consegnato, letto, Non riuscito) e i costi, esattamente come per il canale SMS.
- Se Meta rifiuta un messaggio (per esempio perché il numero non è raggiungibile), nello storico compare come «Non riuscito» con il motivo. In questo caso non viene addebitato nulla.
- Se una persona non deve più ricevere messaggi WhatsApp, puoi gestirlo nel contatto tramite il consenso.