Połącz WhatsApp i korzystaj z niego
Dowiedz się, jak połączyć własny numer WhatsApp Business i dodatkowo wysyłać przez WhatsApp informacje o zmianach, odwołania i przypomnienia – z cenami, zgodą, odpowiedziami w historii i kosztami pobieranymi z salda.
Wielu pracowników i klientów czyta WhatsApp szybciej niż e-maile. Dlatego wybrane powiadomienia możesz wysyłać dodatkowo przez WhatsApp – na przykład „Nowa zmiana jutro o 7:00” albo przypomnienie przed wydarzeniem dla klienta. E-mail, dzwonek, push i SMS działają jak dotychczas; WhatsApp jest tylko dodatkiem.
Wiadomość przychodzi z Twojego własnego numeru WhatsApp Business. Univents łączy w tym celu Twoje konto w Meta; token dostępu pozostaje na serwerze i nikt z zespołu go nie widzi.
Czego potrzebujesz
- Modułu dodatkowego „Wiadomości” w planie Core lub wyższym (29 € miesięcznie).
- Saldo: Każda wiadomość WhatsApp jest pobierana z tego samego salda co AI. Jego stan zobaczysz w sekcji Rozliczenia.
- Numeru WhatsApp Business (konto Meta Business). Numer nie może jednocześnie działać w zwykłej aplikacji WhatsApp.
Dopóki integracja z WhatsApp nie zostanie włączona w Univents, na stronie zobaczysz odpowiednią informację. W takiej sytuacji nie możesz jeszcze nawiązać połączenia – wysyłka ruszy dopiero, gdy integracja będzie gotowa.
Połącz WhatsApp
- Otwórz Integracje i w kategorii Wiadomości wybierz kartę WhatsApp.
- Kliknij Połącz WhatsApp. Otworzy się okno Meta: zaloguj się tam, wybierz swoje konto biznesowe i numer, a następnie potwierdź udzielenie dostępu.
- Potem na stronie zobaczysz swój numer i status Połączono.
- Włącz Włącz wysyłkę przez WhatsApp.
- W sekcji Zdarzenia włącz to, co ma dodatkowo trafiać przez WhatsApp. Przy włączaniu okno pokaże Ci cenę za wiadomość; ustawienie obowiązuje dopiero po kliknięciu Włącz.
Łączyć, rozłączać i przełączać mogą tylko właściciele workspace. Pozostałe osoby widzą stronę i historię, ale nie mogą niczego zmienić.
Jakie są zdarzenia
| Zdarzenie | Kto dostaje wiadomość | Kiedy |
|---|---|---|
| Przydzielono zmianę | przydzielona osoba | gdy tylko zmiana zostanie przydzielona |
| Zmiana odwołana | wszystkie przydzielone osoby | gdy zmiana zostanie usunięta |
| Przypomnienie o zmianie | wszystkie przydzielone osoby | w tym samym czasie co e-mail z przypomnieniem |
| Przypomnienie przed wydarzeniem (klient) | główny kontakt wydarzenia | razem z e-mailem z przypomnieniem; nigdy po odrzuconej ofercie |
Automatyczne wiadomości zawsze wychodzą jako zatwierdzony szablon – wymaga tego Meta, gdy to Ty pierwszy piszesz do danej osoby. Dlatego treść jest stała i krótka: zdarzenie, termin, link.
Ile to kosztuje
| Rodzaj | Cena za wiadomość |
|---|---|
| Służbowa (zmiana, przypomnienie) | 0,10 € |
| Reklamowa | 0,22 € |
Wiadomości reklamowe wysyłasz tylko do kontaktów, które wyraźnie wyraziły zgodę na reklamę przez WhatsApp. Bez zgody wiadomość nie zostanie wysłana.
Jeśli saldo jest niewystarczające, wiadomość nie zostanie wysłana – nie powstają żadne koszty, a w historii widać przyczynę. Miesięczny limit kwoty ustawiasz tak samo jak w kanale SMS; obowiązuje on łącznie dla obu kanałów.
Odpowiedzi od klientów
Jeśli ktoś odpowie na Twoją wiadomość WhatsApp, znajdziesz ją w historii kontaktu, a osoba, która jako ostatnia pisała do tego kontaktu, dostanie dzwonek. Jeśli nikt nie jest jeszcze przypisany, dzwonek trafia do właściciela.
Jeśli ktoś napisze Stop (albo „stop”, „Wyloguj się”, „zrezygnuj”), zgoda na WhatsApp zostaje natychmiast cofnięta. Od tej chwili na ten numer nie są wysyłane żadne wiadomości WhatsApp – również służbowe.
Rozłączanie
W Integracje → WhatsApp możesz w każdej chwili rozłączyć połączenie. Wysyłka ustaje natychmiast, a token dostępu zostaje usunięty. Zdarzenia i historia pozostają; aby wysyłać dalej, połącz się ponownie.
Warto wiedzieć
- Historia pokazuje każdą wiadomość WhatsApp wraz ze statusem (wysłano, dostarczono, odczytano, Nie powiodło się) i kosztami – dokładnie tak jak w kanale SMS.
- Jeśli Meta odrzuci wiadomość (na przykład dlatego, że numer jest nieosiągalny), w historii pojawi się wpis „Nie powiodło się” wraz z przyczyną. W takim przypadku nic nie jest pobierane.
- Jeśli ktoś nie powinien już otrzymywać wiadomości WhatsApp, możesz to ustawić w kontakcie za pomocą zgody.