Conectar y usar WhatsApp
Así conectas tu propio número de WhatsApp Business y envías también por WhatsApp la información de turnos, cancelaciones y recordatorios, con precios, consentimiento, respuestas en el historial y costes descontados del saldo.
Muchos empleados y clientes leen WhatsApp más rápido que el correo. Por eso puedes enviar notificaciones seleccionadas también por WhatsApp, por ejemplo «Nuevo turno mañana a las 7:00» o el recordatorio previo al evento para el cliente. El correo, la campana, las notificaciones push y los SMS siguen funcionando como siempre; WhatsApp se añade como canal adicional.
El mensaje sale de tu propio número de WhatsApp Business. Para ello, Univents conecta tu cuenta de Meta; el token de acceso permanece en el servidor y nadie del equipo puede verlo.
Qué necesitas
- El módulo adicional «Mensajes» a partir del plan Core (29 € al mes).
- Saldo: cada mensaje de WhatsApp se descuenta del mismo saldo que la IA. Puedes consultar el importe en Facturación.
- Un número de WhatsApp Business (cuenta de Meta Business). El número no puede estar en uso al mismo tiempo en la aplicación normal de WhatsApp.
Mientras la conexión con WhatsApp no esté activada en Univents, verás un aviso en la página. En ese caso todavía no puedes conectar; el envío no comienza hasta que la conexión esté establecida.
Conectar WhatsApp
- Abre Integraciones y, en la categoría Mensajes, elige la tarjeta WhatsApp.
- Haz clic en Conectar WhatsApp. Se abre la ventana de Meta: allí inicias sesión, eliges tu cuenta de Business y el número, y confirmas la autorización.
- Después, la página muestra tu número y el estado Conectado.
- Activa Activar el envío por WhatsApp.
- En Desencadenantes, activa lo que quieras que se envíe además por WhatsApp. Al activarlo, una ventana te muestra el precio por mensaje; solo se aplica al pulsar Activar.
Solo los propietarios del workspace pueden conectar, desconectar y activar o desactivar. El resto ve la página y el historial, pero no puede cambiar nada.
Qué desencadenantes hay
| Desencadenante | Quién recibe el mensaje | Cuándo |
|---|---|---|
| Turno asignado | la persona asignada | en cuanto se asigna el turno |
| Turno cancelado | todas las personas asignadas | cuando se elimina el turno |
| Recordatorio de turno | todas las personas asignadas | a la misma hora que el correo de recordatorio |
| Recordatorio antes del evento (cliente) | el contacto principal del evento | junto con el correo de recordatorio; nunca después de un presupuesto rechazado |
Los mensajes automáticos siempre se envían como plantilla aprobada; Meta lo exige en cuanto escribes a alguien por iniciativa propia. Por eso el texto es fijo y breve: desencadenante, fecha, enlace.
Cuánto cuesta
| Tipo | Precio por mensaje |
|---|---|
| Profesional (turno, recordatorio) | 0,10 € |
| Publicidad | 0,22 € |
La publicidad solo la envías a contactos que hayan dado su consentimiento expreso para recibir publicidad por WhatsApp. Si falta el consentimiento, el mensaje no se envía.
Si el saldo no es suficiente, no se envía nada: no se genera ningún coste y el historial indica el motivo. El importe máximo mensual lo defines igual que en el canal de SMS; se aplica a ambos canales conjuntamente.
Respuestas de los clientes
Si alguien responde a tu mensaje de WhatsApp, encontrarás la respuesta en el historial del contacto, y la persona que escribió por última vez a ese contacto recibe una notificación en la campana. Si todavía no hay nadie asignado, la campana se envía al propietario.
Si alguien escribe STOP (o «stopp», «abmelden», «abbestellen»), el consentimiento para WhatsApp se revoca de inmediato. A partir de ese momento no se envían más mensajes de WhatsApp a ese número, ni siquiera los profesionales.
Desconectar
En Integraciones → WhatsApp puedes desconectar en cualquier momento. El envío se detiene de inmediato y el token de acceso se elimina. Los desencadenantes y el historial se conservan; para volver a enviar, conecta de nuevo.
Conviene saber
- El historial muestra cada mensaje de WhatsApp con su estado (enviado, entregado, leído, fallido) y su coste, igual que en el canal de SMS.
- Si Meta rechaza un mensaje (por ejemplo, porque el número no está disponible), aparece como «fallido» con el motivo en el historial. En ese caso no se cobra nada.
- Quien no deba recibir más mensajes de WhatsApp puede gestionarse mediante el consentimiento en el contacto.