Connecter et utiliser WhatsApp
Connectez votre propre numéro WhatsApp Business et envoyez aussi par WhatsApp les informations de service, les annulations et les rappels – avec les tarifs, le consentement, les réponses dans l’historique et les coûts prélevés sur le solde.
Beaucoup d’employés et de clients lisent WhatsApp plus vite que leurs e-mails. Vous pouvez donc envoyer certaines notifications également par WhatsApp – par exemple « Nouveau service demain à 7h00 » ou le rappel avant l’événement destiné au client. L’e-mail, la cloche, les notifications push et les SMS continuent de fonctionner comme avant ; WhatsApp vient simplement s’y ajouter.
Le message est envoyé depuis votre propre numéro WhatsApp Business. Pour cela, Univents connecte votre compte Meta ; le jeton d’accès reste sur le serveur et n’est visible par personne dans l’équipe.
Ce dont vous avez besoin
- Le module complémentaire « Messages » à partir du forfait Core (29 € par mois).
- Solde : chaque message WhatsApp est débité du même solde que l’IA. Vous pouvez consulter son état sous Facturation.
- Un numéro WhatsApp Business (compte Meta Business). Le numéro ne doit pas être utilisé en même temps dans l’application WhatsApp classique.
Tant que la connexion WhatsApp n’est pas activée chez Univents, la page affiche un message d’information. Dans ce cas, vous ne pouvez pas encore vous connecter – rien n’est envoyé tant que la connexion n’est pas établie.
Connecter WhatsApp
- Ouvrez Intégrations et sélectionnez la carte WhatsApp dans la catégorie Messages.
- Cliquez sur Connecter WhatsApp. La fenêtre de Meta s’ouvre : vous vous y connectez, choisissez votre compte Business et votre numéro, puis confirmez l’autorisation.
- La page affiche ensuite votre numéro et le statut Connecté.
- Activez Activer l'envoi WhatsApp.
- Sous Déclencheurs, activez ce qui doit également être envoyé par WhatsApp. Lors de l’activation, une fenêtre vous indique le prix par message ; il ne s’applique qu’après avoir cliqué sur Activer.
Seuls les propriétaires du workspace peuvent connecter, déconnecter et activer ou désactiver. Toutes les autres personnes voient la page et l’historique, mais ne peuvent rien modifier.
Les déclencheurs disponibles
| Déclencheur | Qui reçoit le message | Quand |
|---|---|---|
| Service attribué | la personne affectée | dès que le service est attribué |
| Service annulé | toutes les personnes affectées | lorsque le service est supprimé |
| Rappel de service | toutes les personnes affectées | en même temps que l’e-mail de rappel |
| Rappel avant l'événement (client) | le contact principal de l’événement | en même temps que l’e-mail de rappel ; jamais après un devis refusé |
Les messages automatiques sont toujours envoyés sous forme de modèle approuvé – Meta l’impose dès que vous écrivez de votre propre initiative à quelqu’un. Le texte est donc fixe et court : déclencheur, date, lien.
Tarifs
| Type | Prix par message |
|---|---|
| Utilitaire (service, rappel) | 0,10 € |
| Marketing | 0,22 € |
Vous n’envoyez des messages marketing qu’aux contacts qui ont expressément consenti à recevoir des messages marketing sur WhatsApp. Sans consentement, le message n’est pas envoyé.
Si le solde est insuffisant, rien n’est envoyé – aucun coût n’est généré et l’historique en indique la raison. Vous définissez un plafond mensuel comme pour le canal SMS ; il s’applique aux deux canaux réunis.
Réponses des clients
Lorsque quelqu’un répond à votre message WhatsApp, vous retrouvez le message dans l’historique du contact, et la personne qui a écrit en dernier à ce contact reçoit une notification via la cloche. Si personne n’est encore assigné, la notification est envoyée au propriétaire.
Si quelqu’un écrit Arrêter (ou « stop », « Se déconnecter », « se désabonner »), le consentement WhatsApp est immédiatement révoqué. Plus aucun message WhatsApp n’est alors envoyé à ce numéro – pas même les messages utilitaires.
Déconnecter
Sous Intégrations → WhatsApp, vous pouvez à tout moment couper la connexion. L’envoi s’arrête immédiatement et le jeton d’accès est supprimé. Les déclencheurs et l’historique sont conservés ; pour reprendre l’envoi, reconnectez-vous.
Bon à savoir
- L’historique affiche chaque message WhatsApp avec son état (envoyé, remis, lu, Échec) et son coût – exactement comme pour le canal SMS.
- Si Meta rejette un message (par exemple parce que le numéro est injoignable), il apparaît dans l’historique avec l’état « Échec » et la raison. Rien n’est alors débité.
- Pour qu’une personne ne reçoive plus de messages WhatsApp, vous pouvez le gérer via le consentement dans la fiche du contact.