Ein Kundenportal, das E-Mail-Chaos bei Eventänderungen beendet

Die Kunden haben ihre Anfrage gestellt, und wir haben das erste Angebot rausgeschickt. Sehen wir uns jetzt im Detail an, was tatsächlich hier im Kundenportal alles möglich ist und wie das für die Kunden letzten Endes aussieht. Hier können wir das Portal einmal direkt aus Kundensicht öffnen. Dort haben wir die bevorstehenden Veranstaltungen mit dabei und schauen jetzt mal in eine davon rein — hier beim Hüttenabend. Da sehen wir alles schön gestaltet für die Kunden. Sie sehen hier auch noch einmal, was tatsächlich im Event enthalten ist, können offene Fragen beantworten, das vollständige Angebot einsehen oder sich verschiedene Eindrücke zur Location ansehen, und haben auch ihren Ablauf mit den jeweiligen Punkten mit dabei. Unter den Dokumenten sehen die Kunden auch direkt unser Angebot. Das können sie hier komplett digital unterschreiben — und wenn es noch nicht ganz finalisiert ist, können sie hier auch noch Änderungen anfragen. Sobald die Rechnung da ist, können die Kunden sie in diesem Bereich einsehen, als E-Rechnung herunterladen oder direkt über das Portal mit Kreditkarte, Bankeinzug oder Ähnlichem bezahlen. Dann haben wir hier auch noch das Nachrichtenportal: Die Kunden können euch direkt aus dem Portal Nachrichten schreiben und müssen dafür nicht über Mail oder WhatsApp gehen — das erspart schon eine ganze Menge Zeit, Arbeit und Abstimmung. Außerdem können die Kunden hier die komplette Gästeliste mit pflegen: wie viele der Gäste vegetarisch oder vegan sind oder welche Allergien sie haben. Das landet dann direkt bei euch in der Küche, damit dort klar ist, wie die Sachen vorbereitet werden müssen. Und es gibt die Möglichkeit, Gäste-Links direkt zu verschicken — noch einfacher, als alles selbst einzutragen. Das geht sowohl von der Kundenseite als auch von eurer Seite aus, ihr könnt die entsprechenden Links also auch selbst herausgeben. Dann sehen die Kunden hier auch ihren Ablaufplan, wie der Tag bei euch ablaufen wird. Sie können weitere Buchungen vornehmen, wenn sie im Nachhinein noch zusätzliche Produkte dazubuchen möchten, und außerdem verschiedene Änderungen anfragen: etwa statt 85 jetzt 90 Gäste, eine Verschiebung des Termins oder eine andere Antwort auf eine der beantworteten Fragen. Genauso lassen sich Änderungen zu den einzelnen Ablaufpunkten oder zu den gebuchten Produkten anfragen. Diese Änderungswünsche landen bei euch dann direkt im Admin-Bereich, und ihr könnt sie mit einem Klick in ein neues Angebot überführen, wenn das passt. Sobald ein Event abgeschlossen ist — hier zum Beispiel das Gala-Dinner —, gibt es auch einen Bewertungs-Link: Ihr könnt dort einen Google-Review-Link direkt hinterlegen, oder es kommt unser eigenes Formular, damit ihr erfahrt, wie es dem Kunden gefallen hat und ob alles zur Zufriedenheit gepasst hat. Gleichzeitig können die Kunden hier auch dasselbe Event in ähnlicher Form erneut anfragen: Sie tragen einfach das Wunschdatum ein, und mit einem Klick sind alle Daten bereits übertragen. Das erspart euren Kunden eine ganze Menge Arbeit und Zeit, und sie können ganz einfach erneut bei euch buchen.