Risposte dell’IA con indicazione delle fonti (base di conoscenza)

Univents Assistant non risponde alle domande sulle funzioni di Univents e sulla tua base di conoscenza tirando a indovinare. Attinge alla tua base di conoscenza e agli articoli ufficiali del centro assistenza e inserisce piccoli riferimenti numerati direttamente nel testo della risposta, così puoi risalire all’origine di ogni affermazione.

A cosa servono le fonti

Quando l’assistente risponde a una domanda su Univents o sui tuoi documenti, cerca i passaggi pertinenti nei documenti che hai caricato e negli articoli di aiuto di Univents. Se trova qualcosa, aggiunge subito dopo l’affermazione un piccolo indicatore numerato come [1]. In questo modo vedi a colpo d’occhio quale frase si basa su quale fonte, invece di dover indovinare alla fine cosa è documentato e cosa no.

Questo è particolarmente importante quando si parla di denaro, contratti o procedure. Invece di fidarti ciecamente di una risposta, tocchi l’indicatore o ci passi sopra con il mouse e leggi tu stesso il passaggio originale. Le fonti rendono la risposta comprensibile e verificabile, senza che tu debba cercare a lungo.

Come leggere le fonti nel testo

Ogni affermazione documentata può riportare uno o più piccoli numeri tra parentesi quadre, ad esempio [1] oppure [1][2] quando più fonti insieme sostengono un’affermazione.

1. Leggi la risposta di Univents Assistant nel fumetto.
2. Tocca un indicatore o passaci sopra con il mouse: compare la fonte con un breve estratto di testo.
3. Se la fonte rimanda a un articolo di aiuto, un clic apre l’articolo direttamente in una nuova scheda.
4. Se la fonte proviene da un documento o da una nota della tua base di conoscenza, vedi l’estratto di testo ma nessun link diretto: il passaggio originale lo trovi nel relativo documento della tua base di conoscenza.

Se non trova nulla, lo dice onestamente

Se per la tua domanda l’assistente non trova nulla di pertinente né nella documentazione di Univents né nella tua base di conoscenza, risponde apertamente:

«Non ho informazioni al riguardo nella documentazione di Univents o nella tua base di conoscenza.»

In tal caso non tira a indovinare basandosi su vecchie conoscenze di addestramento e non inventa nemmeno una fonte solo per dare una risposta. Se la tua base di conoscenza copre solo una parte della domanda, risponde esclusivamente alla parte documentata e indica la lacuna, invece di colmarla a memoria.

Le risposte senza fonte si riconoscono dall’avviso

Se una risposta sulle funzioni di Univents o sulla tua base di conoscenza eccezionalmente non riporta alcuna fonte, l’assistente la contrassegna inoltre con l’avviso «Non supportato da fonti». In questo modo vedi a colpo d’occhio dove conviene verificare con più attenzione prima di fare affidamento sulla risposta.

Aprire l’assistente e fare una domanda

Trovi l’assistente come pulsante rotondo in basso a destra nell’app. Con Apri Univents Assistant si apre la finestra della chat.

1. Clicca sul pulsante dell’assistente in basso a destra.
2. Scrivi la tua domanda nel campo con il testo Chiedimi qualcosa… (Invio per inviare).
3. Conferma con Invio e attendi la risposta.
4. Controlla le fonti nel testo della risposta oppure l’avviso «Non supportato da fonti», se non ce ne sono.

Per ripartire da zero, usa in alto Inizia una nuova conversazione. Con Mostra conversazioni passi all’elenco delle tue conversazioni precedenti, e con Torna alla chat torni alla conversazione. Nella chat vuota l’assistente propone inoltre alcune domande di esempio su cui puoi toccare direttamente.

Aggiungere contenuti propri come fonte

L’assistente può accedere anche ai tuoi documenti. Per questo esiste la Base di conoscenza IA all’interno della tua Base di conoscenza. I documenti caricati lì vengono analizzati automaticamente, restano a disposizione dell’assistente in modo permanente come contesto e in seguito possono comparire anch’essi come fonte.

1. Apri la Base di conoscenza nel tuo account.
2. Carica un documento con Scegli file (PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD o CSV, max. 10 MB).
3. Attendi che lo stato passi da In analisi a Pronto.

Solo quando un documento ha lo stato Pronto, l’assistente può usarne le informazioni. Ora l’assistente legge i tuoi documenti anche tramite un riepilogo complessivo: così risponde in modo più preciso a domande generali come «Cosa c’è nei documenti che ho caricato?», invece di trovare solo singoli passaggi di testo. Quanto più i tuoi documenti sono chiari e concreti, tanto più precise saranno le risposte e le relative fonti.

Domande sui dati del tuo workspace

Le fonti valgono per le domande sulle funzioni di Univents e sulla tua base di conoscenza. Se invece chiedi dei dati del tuo workspace, ad esempio «Quali eventi ci sono questa settimana?», «Quante fatture sono aperte?» o «Mostrami il contatto della famiglia Huber», l’assistente continua a rispondere direttamente dal tuo sistema, senza indicare fonti. In questo caso non serve alcun riferimento, perché la risposta proviene direttamente dai tuoi dati.

Domande frequenti

Perché alcune risposte non hanno alcuna fonte? O l’assistente non ha trovato un passaggio pertinente per quella domanda nei tuoi documenti o negli articoli di aiuto (in questo caso contrassegna la risposta con «Non supportato da fonti»), oppure hai chiesto dei dati del tuo workspace, per i quali in linea di principio non serve alcuna fonte.

Posso fare affidamento solo sulle fonti? Ti mostrano su cosa si basa un’affermazione. Per argomenti delicati dal punto di vista legale o finanziario dovresti comunque rileggere con attenzione il passaggio collegato.

Una fonte non è cliccabile. Cosa significa? È normale per i documenti e le note della base di conoscenza: non hanno un link pubblico, ma vedi comunque l’estratto di testo. Per gli articoli di aiuto, ogni fonte è cliccabile e porta direttamente all’articolo.