Respostas de IA com indicação de fontes (base de conhecimento)

O Univents Assistant não responde do nada a perguntas sobre as funcionalidades do Univents e sobre a base de conhecimento. Recorre à base de conhecimento e aos artigos de ajuda oficiais e coloca pequenas indicações de fonte numeradas diretamente no texto da resposta, para que seja possível rastrear cada afirmação.

Para que servem as indicações de fonte

Quando o assistente responde a uma pergunta sobre o Univents ou sobre os documentos próprios, procura passagens relevantes nos documentos guardados e nos artigos de ajuda do Univents. Se encontrar algo, acrescenta logo a seguir à respetiva afirmação uma pequena marca numerada, como [1]. Assim, vê-se de relance que frase assenta em que fonte, em vez de ser preciso adivinhar no fim o que está fundamentado e o que não está.

Isto é especialmente importante em temas de dinheiro, contratos ou processos. Em vez de confiar cegamente numa resposta, basta tocar na marca ou passar o rato por cima e ler a passagem original. As indicações de fonte tornam a resposta compreensível e verificável, sem ser preciso procurar durante muito tempo.

Como ler as indicações de fonte no texto

Cada afirmação fundamentada pode ter um ou mais números pequenos entre parênteses retos, por exemplo [1] ou [1][2], quando várias fontes sustentam em conjunto uma afirmação.

1. Ler a resposta do Univents Assistant no balão de mensagem.
2. Tocar numa marca ou passar o rato por cima: aparece a fonte com um breve excerto de texto.
3. Se a fonte levar a um artigo de ajuda, um clique abre o artigo diretamente num novo separador.
4. Se a fonte for um documento próprio ou uma nota da base de conhecimento, é apresentado o excerto de texto, mas sem ligação direta. A passagem original encontra-se no respetivo documento, na base de conhecimento.

Quando não encontra nada, di-lo com franqueza

Se o assistente não encontrar nada de adequado à pergunta, nem na documentação do Univents nem na base de conhecimento, responde abertamente:

«Não tenho informações sobre este assunto na documentação do Univents nem na base de conhecimento.»

Nesse caso, não adivinha com base em conhecimento de treino antigo e também não inventa uma fonte só para dar uma resposta. Se a base de conhecimento cobrir apenas uma parte da pergunta, responde exclusivamente à parte fundamentada e indica a lacuna, em vez de a preencher de memória.

As respostas sem fonte reconhecem-se pelo aviso

Se uma resposta sobre funcionalidades do Univents ou sobre a base de conhecimento, excecionalmente, não tiver indicação de fonte, o assistente assinala-a adicionalmente com o aviso «Sem fonte». Assim, vê-se de relance onde convém verificar com mais atenção antes de confiar na resposta.

Abrir o assistente e fazer perguntas

O assistente encontra-se num botão redondo, no canto inferior direito da app. Com Abrir Univents Assistant, a janela de chat abre-se.

1. Clicar no botão do assistente, no canto inferior direito.
2. Escrever a pergunta no campo com a indicação Fazer uma pergunta… (Enter para enviar).
3. Confirmar com Enter e aguardar a resposta.
4. Verificar as indicações de fonte no texto da resposta, ou o aviso «Sem fonte», caso não exista nenhuma.

Para um novo começo, usar Iniciar nova conversa, na parte superior. Com Mostrar conversas, passa-se para a lista das conversas anteriores e, com Voltar ao chat, regressa-se à conversa. No chat vazio, o assistente sugere também algumas perguntas de exemplo, em que é possível tocar diretamente.

Guardar conteúdos próprios como fonte

O assistente também pode aceder aos documentos próprios. Para isso existe a Base de conhecimento de IA, dentro da Base de conhecimento. Os documentos carregados aí são analisados automaticamente, ficam disponíveis de forma permanente para o assistente como contexto e também podem surgir mais tarde como fonte.

1. Abrir a Base de conhecimento na conta.
2. Carregar um documento através de Escolher ficheiro (PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD ou CSV, máx. 10 MB).
3. Aguardar até o estado passar de A analisar para Pronto.

Só quando um documento tem o estado Pronto é que o assistente pode usar o respetivo conhecimento. Entretanto, o assistente também lê os documentos através de um resumo global, o que lhe permite responder com mais precisão a perguntas gerais como «O que consta nos meus documentos carregados?», em vez de encontrar apenas passagens isoladas. Quanto mais limpos e concretos forem os documentos, mais precisas serão as respostas e as respetivas fontes.

Perguntas sobre os dados do próprio workspace

As indicações de fonte aplicam-se a perguntas sobre funcionalidades do Univents e sobre a base de conhecimento. Se, pelo contrário, a pergunta for sobre os dados do próprio workspace, por exemplo «Que eventos há esta semana?», «Quantas faturas estão em aberto?» ou «Mostra-me o contacto da família Huber», o assistente continua a responder diretamente a partir do sistema, sem indicação de fonte. Aí não é necessária prova, porque a resposta provém diretamente dos dados próprios.

Perguntas frequentes

Porque é que algumas respostas não têm qualquer indicação de fonte? Ou o assistente não encontrou, para essa pergunta, nenhuma passagem adequada nos documentos ou nos artigos de ajuda (nesse caso, assinala a resposta com «Sem fonte»), ou a pergunta foi sobre dados do próprio workspace, em que, por princípio, não é necessária indicação de fonte.

Posso confiar apenas nas indicações de fonte? Mostram em que se baseia uma afirmação. Em temas sensíveis do ponto de vista jurídico ou financeiro, convém, ainda assim, reler com atenção a passagem indicada.

Não é possível clicar numa indicação de fonte. O que significa? É normal nos documentos próprios e nas notas da base de conhecimento: não têm ligação pública, mas o excerto de texto é apresentado. Nos artigos de ajuda, é possível clicar em todas as indicações de fonte, que levam diretamente ao artigo.