Respuestas de IA con fuentes citadas (base de conocimiento)

El Asistente de Univents no responde de la nada a las preguntas sobre las funciones de Univents o sobre tu base de conocimiento. Recurre a tu base de conocimiento y a los artículos de ayuda oficiales, y coloca pequeñas citas numeradas directamente en el texto de la respuesta para que puedas rastrear cada afirmación hasta su origen.

Para qué sirven las fuentes citadas

Cuando el asistente responde a una pregunta sobre Univents o sobre tus propios documentos, busca pasajes relevantes en los documentos que tienes guardados y en los artículos de ayuda de Univents. Si encuentra algo, añade justo detrás de la afirmación correspondiente una pequeña marca numerada, como [1]. Así ves de un vistazo qué frase se apoya en qué fuente, en lugar de tener que adivinar al final qué está respaldado y qué no.

Esto es especialmente importante cuando se trata de dinero, contratos o procesos. En lugar de fiarte ciegamente de una respuesta, pulsas la marca o pasas el ratón por encima y lees tú mismo el pasaje original. Las fuentes citadas hacen que la respuesta sea trazable y verificable, sin que tengas que buscar durante mucho tiempo.

Cómo leer las fuentes citadas en el texto

Cada afirmación respaldada puede llevar uno o varios números pequeños entre corchetes, por ejemplo [1] o [1][2], cuando varias fuentes sostienen juntas una afirmación.

1. Lee la respuesta del Asistente de Univents en la burbuja de mensaje.
2. Pulsa una marca o pasa el ratón por encima: aparece la fuente con un breve extracto de texto.
3. Si la fuente lleva a un artículo de ayuda, un clic abre el artículo directamente en una pestaña nueva.
4. Si la fuente procede de un documento propio o de una nota de tu base de conocimiento, verás el extracto de texto, pero no un enlace directo: el pasaje original lo encontrarás en ese documento dentro de tu base de conocimiento.

Si no encuentra nada, lo dice con sinceridad

Si el asistente no encuentra nada adecuado para tu pregunta ni en la documentación de Univents ni en tu base de conocimiento, lo dice abiertamente:

«No tengo información sobre eso en la documentación de Univents ni en tu base de conocimiento.»

Entonces no adivina a partir de conocimientos de entrenamiento antiguos ni se inventa una fuente solo para dar una respuesta. Si tu base de conocimiento cubre solo una parte de tu pregunta, responde únicamente a la parte respaldada y señala la laguna, en lugar de rellenarla de memoria.

Las respuestas sin fuente se reconocen por un aviso

Si una respuesta sobre funciones de Univents o sobre tu base de conocimiento no lleva, excepcionalmente, ninguna fuente citada, el asistente la marca además con el aviso «Sin fuentes citadas». Así ves de un vistazo dónde conviene comprobar con más detalle antes de fiarte de la respuesta.

Abrir el asistente y hacer una pregunta

Encontrarás el asistente como un botón redondo en la esquina inferior derecha de la app. Con Abrir Asistente de Univents se despliega la ventana del chat.

1. Haz clic en el botón del asistente, abajo a la derecha.
2. Escribe tu pregunta en el campo con el texto Pregúntame lo que quieras… (Enter para enviar).
3. Confirma con Enter y espera la respuesta.
4. Revisa las fuentes citadas en el texto de la respuesta, o el aviso «Sin fuentes citadas» si no hay ninguna.

Para empezar de cero, usa Iniciar nueva conversación, en la parte superior. Con Mostrar conversaciones pasas a la lista de tus conversaciones anteriores, y con Volver al chat regresas a la conversación. En un chat vacío, el asistente también te propone algunas preguntas de ejemplo que puedes pulsar directamente.

Guardar contenido propio como fuente

El asistente también puede acceder a tus propios documentos. Para ello existe la Base de conocimiento de IA dentro de tu Base de conocimiento. Los documentos que subes allí se analizan automáticamente, están disponibles de forma permanente para el asistente como contexto y más adelante también pueden aparecer como fuente.

1. Abre la Base de conocimiento en tu cuenta.
2. Sube un documento con Elegir archivo (PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD o CSV, máx. 10 MB).
3. Espera a que el estado cambie de Analizando a Listo.

Solo cuando un documento tiene el estado Listo puede el asistente usar su contenido. Además, el asistente ahora también lee tus documentos a través de un resumen global, con lo que responde con más precisión a preguntas generales como «¿Qué hay en los documentos que he subido?», en lugar de limitarse a encontrar pasajes sueltos. Cuanto más limpios y concretos sean tus documentos, más precisas serán las respuestas y sus fuentes.

Preguntas sobre los datos de tu workspace

Las fuentes citadas se aplican a las preguntas sobre las funciones de Univents y sobre tu base de conocimiento. En cambio, si preguntas por los datos de tu propio workspace, por ejemplo «¿Qué eventos hay esta semana?», «¿Cuántas facturas están pendientes?» o «Muéstrame el contacto de la familia Huber», el asistente sigue respondiendo directamente desde tu sistema, sin fuente citada. Ahí no hace falta ninguna prueba, porque la respuesta procede directamente de tus propios datos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué algunas respuestas no tienen ninguna fuente citada? O bien el asistente no ha encontrado ningún pasaje adecuado para esa pregunta en tus documentos ni en los artículos de ayuda (en ese caso marca la respuesta con «Sin fuentes citadas»), o bien has preguntado por datos de tu propio workspace, donde por norma no hace falta fuente.

¿Puedo fiarme únicamente de las fuentes citadas? Te muestran en qué se basa una afirmación. En temas delicados desde el punto de vista legal o financiero, aun así deberías leer con atención el pasaje enlazado.

No puedo hacer clic en una fuente citada. ¿Qué significa? Es normal en los documentos propios y las notas de la base de conocimiento: no tienen un enlace público, pero sí ves el extracto de texto. En los artículos de ayuda, todas las fuentes citadas se pueden pulsar y llevan directamente al artículo.