Réponses de l’IA avec sources (base de connaissances)

L’Univents Assistant ne répond pas de façon arbitraire aux questions sur les fonctions d’Univents et sur votre base de connaissances. Il s’appuie sur votre base de connaissances et sur les articles d’aide officiels, et place de petites sources numérotées directement dans le texte de la réponse, afin que vous puissiez remonter à l’origine de chaque affirmation.

À quoi servent les sources

Lorsque l’assistant répond à une question sur Univents ou sur vos propres documents, il recherche des passages pertinents dans les documents que vous avez enregistrés et dans les articles d’aide d’Univents. S’il trouve quelque chose, il ajoute juste après l’affirmation concernée un petit repère numéroté, par exemple [1]. Vous voyez ainsi d’un coup d’œil quelle phrase repose sur quelle source, au lieu de devoir deviner à la fin ce qui est étayé et ce qui ne l’est pas.

C’est particulièrement important lorsqu’il est question d’argent, de contrats ou de processus. Au lieu de faire confiance aveuglément à une réponse, vous touchez ou survolez le repère et vous relisez vous-même le passage d’origine. Les sources rendent la réponse compréhensible et vérifiable, sans que vous ayez à chercher longtemps.

Comment lire les sources dans le texte

Chaque affirmation étayée peut porter un ou plusieurs petits numéros entre crochets, par exemple [1] ou [1][2] lorsque plusieurs sources soutiennent ensemble une affirmation.

1. Lisez la réponse de l’Univents Assistant dans la bulle de message.
2. Touchez un repère ou survolez-le avec la souris : la source apparaît avec un court extrait de texte.
3. Si la source renvoie à un article d’aide, un clic ouvre directement l’article dans un nouvel onglet.
4. Si la source provient d’un de vos documents ou d’une note de votre base de connaissances, vous voyez l’extrait de texte, mais aucun lien direct : vous retrouverez le passage d’origine dans le document concerné de votre base de connaissances.

Quand rien n’est trouvé, il le dit honnêtement

Si l’assistant ne trouve rien de pertinent pour votre question, ni dans la documentation d’Univents ni dans votre base de connaissances, il vous le dit ouvertement :

« Je n’ai aucune information à ce sujet dans la documentation Univents ou dans votre base de connaissances. »

Il ne devine alors pas à partir de connaissances d’entraînement anciennes et n’invente pas de source pour fournir une réponse à tout prix. Si votre base de connaissances ne couvre qu’une partie de votre question, il répond uniquement à la partie étayée et signale la lacune, au lieu de la combler de mémoire.

Vous reconnaissez les réponses sans source grâce à une mention

Si, exceptionnellement, une réponse sur les fonctions d’Univents ou sur votre base de connaissances ne comporte aucune source, l’assistant la signale en plus par la mention « Non sourcé ». Vous voyez ainsi d’un coup d’œil où vérifier plus précisément avant de vous fier à la réponse.

Ouvrir l’assistant et poser une question

Vous trouvez l’assistant sous la forme d’un bouton rond en bas à droite de l’application. Avec Ouvrir Univents Assistant, la fenêtre de chat s’ouvre.

1. Cliquez sur le bouton de l’assistant en bas à droite.
2. Saisissez votre question dans le champ portant l’indication Posez-moi une question… (Entrée pour envoyer).
3. Validez avec Entrée et attendez la réponse.
4. Vérifiez les sources dans le texte de la réponse, ou la mention « Non sourcé » s’il n’y en a pas.

Pour repartir de zéro, utilisez Démarrer une nouvelle conversation en haut. Avec Afficher les conversations, vous passez à la liste de vos échanges précédents, et avec Retour au chat, vous revenez à la conversation. Dans un chat vide, l’assistant propose en outre quelques exemples de questions sur lesquels vous pouvez directement appuyer.

Ajouter vos propres contenus comme source

L’assistant peut aussi accéder à vos propres documents. C’est le rôle de la Base de connaissances IA dans votre Base de connaissances. Les documents que vous y importez sont analysés automatiquement, restent disponibles en permanence pour l’assistant comme contexte et peuvent ensuite apparaître eux aussi comme source.

1. Ouvrez la Base de connaissances dans votre compte.
2. Importez un document via Choisir un fichier (PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD ou CSV, 10 Mo max.).
3. Patientez jusqu’à ce que le statut passe de Analyse en cours à Prêt.

L’assistant ne peut utiliser le contenu d’un document que lorsque celui-ci a le statut Prêt. L’assistant lit désormais aussi vos documents à travers un résumé global : il répond ainsi plus précisément aux questions d’ensemble comme « Que contiennent les documents que j’ai importés ? », au lieu de ne trouver que des passages isolés. Plus vos documents sont clairs et concrets, plus les réponses et les sources associées sont précises.

Questions sur vos propres données de workspace

Les sources s’appliquent aux questions sur les fonctions d’Univents et sur votre base de connaissances. En revanche, si vous interrogez l’assistant sur vos propres données de workspace, par exemple « Quels événements ont lieu cette semaine ? », « Combien de factures sont en attente ? » ou « Montre-moi le contact de la famille Huber », il continue d’y répondre directement à partir de votre système, sans source. Aucune preuve n’est nécessaire dans ce cas, car la réponse provient directement de vos propres données.

Questions fréquentes

Pourquoi certaines réponses n’ont-elles aucune source ? Soit l’assistant n’a trouvé aucun passage pertinent pour cette question dans vos documents ou dans les articles d’aide, auquel cas il signale la réponse par la mention « Non sourcé », soit vous avez posé une question sur vos propres données de workspace, pour lesquelles aucune source n’est jamais nécessaire.

Puis-je me fier uniquement aux sources ? Elles vous montrent sur quoi repose une affirmation. Pour les sujets sensibles sur le plan juridique ou financier, vous devriez tout de même relire attentivement le passage indiqué.

Une source n’est pas cliquable. Que cela signifie-t-il ? C’est normal pour vos propres documents et notes de la base de connaissances : ils n’ont pas de lien public, mais vous voyez malgré tout l’extrait de texte. Pour les articles d’aide, chaque source est cliquable et mène directement à l’article.