Chat IA sulla pagina di prenotazione

In una pagina di prenotazione con il design Chat IA non c’è un modulo: alla richiesta si arriva con una conversazione. Il visitatore racconta che cosa sta organizzando («matrimonio, 80 ospiti, finger food vegetariano»), la chat propone i prodotti adatti della tua pagina — con un’immagine da toccare —, suggerisce integrazioni sensate e chiede ciò che ancora manca. Alla fine c’è un riepilogo che il visitatore può controllare, modificare e inviare da sé. La richiesta arriva nella posta in arrivo come tutte le altre — con le stesse righe, le risposte alle tue domande e il desiderio del visitatore come messaggio.

La chat è una via in più verso lo stesso obiettivo, non un secondo modulo: righe, prezzi, domande obbligatorie e bozza di preventivo alla ricezione restano esattamente quelli che la tua pagina ha già.

Attivazione

1. Apri Impostazioni → Pagine di prenotazione e clicca su Configura accanto alla pagina che ti interessa.
2. Nella sezione 01 Dettagli trovi il campo Design. Scegli Chat IA. Sotto trovi che cosa farà la pagina: «I visitatori raccontano nella chat di che cosa hanno bisogno — l’IA prepara la richiesta.»
3. Salva. La pagina diventa subito una pagina con chat — attiva o inattiva come prima, e anche incorporata nel tuo sito web.

Non serve un interruttore per ogni pagina: se la chat possa funzionare o meno lo decidi una sola volta per l’intero workspace (vedi sotto, Quanto costa). Puoi tornare indietro in qualsiasi momento impostando di nuovo il design su Richiesta o Webshop.

Che cosa sa la chat

La chat conosce solo questa pagina e ciò che metti esplicitamente a disposizione del pubblico:

• I prodotti di questa pagina con tutto ciò che la pagina mostra anche ai visitatori — nome, categoria, descrizione, tipo di calcolo (ad es. «a persona»), allergeni, numero minimo e massimo di ospiti, quantità minime, i componenti visibili di un pacchetto e le domande sul prodotto con le relative opzioni di risposta. Il Prezzo unitario lo conosce solo se nella tua pagina è attivo Mostra i prezzi.
• Le sale di questa pagina con descrizione e capienza, e le domande obbligatorie della pagina — chiede esattamente ciò che chiede anche il tuo modulo.
• I documenti della base di conoscenza con la condivisione «Sito web (pubblico)». Solo con questi risponde alle domande di contenuto, per esempio su programma, indicazioni stradali o allergeni. Questa condivisione è disattivata per impostazione predefinita e, quando la attivi, chiede conferma con un avviso: vale per chiunque apra la tua pagina di prenotazione.

La chat non vede preventivi, fatture, dati di clienti o contatti, altri eventi né altre pagine di prenotazione. Non conosce nemmeno gli articoli della guida di Univents.

Se per una domanda non trova nessun documento condiviso, lo dice invece di tirare a indovinare.

Come consiglia la chat

La chat non si limita a raccogliere dati: conduce la conversazione come una buona trattativa di vendita:

• Capisce prima l’occasione e poi propone due o tre prodotti adatti della tua pagina, ciascuno con un breve motivo tratto dalla descrizione del prodotto.
• Quando il visitatore ha deciso, propone una o due integrazioni sensate — di un’altra categoria, per esempio bevande per il menu, un aperitivo, un dessert, attrezzature o una sala adatta. Ogni categoria al massimo una volta, niente di ciò che è stato rifiutato una seconda volta e senza insistere.
• Nel frattempo chiede ciò che manca alla richiesta — data, numero di ospiti, nome, e-mail e le tue domande obbligatorie —, sempre una sola domanda per risposta.

Quando la chat cita prodotti o sale, questi compaiono sotto la sua risposta come riquadri con immagine, breve testo e — solo con Mostra i prezzi — il prezzo unitario, esattamente come nella scheda prodotto del webshop. Un tocco sul riquadro apre la vista di dettaglio con descrizione, immagini e allergeni. Con Aggiungi il visitatore inserisce un prodotto direttamente nella sua richiesta (per i prodotti «a persona» con quantità 1: il numero di ospiti lo calcola Univents da sé), con Scegli questa sala sceglie una sala. Sullo smartphone scorre i riquadri con un gesto.

Domande sul prodotto

Se a un prodotto sono collegate domande proprie — per esempio «Scegli 8 pezzi» in un pacchetto di tartine —, la chat le pone non appena il visitatore ha scelto il prodotto: una domanda per risposta, per le domande a scelta solo con le opzioni di risposta che hai impostato e entro i tuoi limiti Seleziona almeno/Seleziona al massimo. Le domande facoltative le propone, ma non insiste.

Le stesse domande compaiono anche nel riepilogo, dove il visitatore può modificare ogni risposta. Se manca una risposta obbligatoria o il numero di opzioni scelte non è corretto, il riepilogo indica per nome la domanda interessata prima che venga inviato qualcosa. Se un’opzione scelta costa extra, il supplemento compare come riga a sé nel totale — come alla cassa del webshop.

Anche il modulo di richiesta, a cui la chat passa all’occorrenza, mostra le domande sui prodotti scelti direttamente sotto la selezione dei prodotti — con le risposte che il visitatore ha già dato nella chat.

Che cosa non fa la chat

• Non indica totali. Se nella tua pagina è attivo Mostra i prezzi, può indicare il prezzo unitario di un prodotto — esattamente come è registrato nel prodotto, netto o lordo come nella tua pagina — e rimanda al riepilogo per il prezzo finale. Totali, proiezioni sul numero di ospiti, sconti, acconti e percentuali non li indica mai; qualsiasi altro importo viene sostituito automaticamente da una frase neutra. Se Mostra i prezzi è disattivato, non indica alcun importo — e nemmeno li vede.
• Non invia mai nulla da sola. Qualunque cosa scriva un visitatore («invialo pure»): non succede niente. L’invio avviene esclusivamente con il pulsante Invia richiesta.
• Non dà garanzie. Parole come «garantito», «riservato» o «confermato» sono bloccate, e la chat non verifica se una data sia ancora libera.
• Non crea e non modifica nulla nel tuo backoffice. Legge e raccoglie soltanto.
• Non salva la conversazione. Ciò che il visitatore ha scritto resta nel suo browser; nella tua posta in arrivo finisce soltanto la richiesta completa.

Il riepilogo

Quando c’è tutto, la chat mostra il riepilogo: ogni riga con una piccola immagine e la quantità, data, orario, ospiti, luogo, le risposte alle tue domande, contatto e «Il tuo desiderio». Il visitatore può modificare tutto direttamente lì.

Con Mostra i prezzi, accanto a ogni riga compare l’importo con una piccola riga di calcolo (per esempio «58,00 € × 30 ospiti») e sotto il totale — calcolato come nel webshop, con le tue regole di prezzo. Senza Mostra i prezzi il riepilogo non mostra alcun importo.

Se hai impostato un Ordine minimo, Invia richiesta resta bloccato finché non viene raggiunto; un avviso sopra indica quanto manca ancora. Se la tua pagina non mostra i prezzi, l’avviso non indica alcun importo — il blocco vale comunque, proprio come nel modulo di richiesta.

Quanto costa

Ogni messaggio a cui la chat risponde usa lo stesso Credito IA della chat del backoffice e dei portali e costa in genere pochi centesimi. Le richieste senza risposta — limiti esauriti, canale disattivato, errori del modello — non costano nulla.

Puoi gestirlo in Anagrafiche → Base di conoscenza, nella scheda Assistente IA nei portali, nella sezione Chat del sito web:

A questi si aggiungono due limiti che il visitatore non vede mai: 30 messaggi per sessione del visitatore e al giorno e 300 messaggi per pagina e al giorno. Servono a frenare un link inoltrato in massa e una pagina che sta diventando virale.

E la stessa riserva dei portali: se il tuo Credito IA scende sotto 5 €, la chat del sito web si mette automaticamente in pausa. La chat per il tuo team continua a funzionare. Dopo la ricarica riparte da sola.

Quando la chat non può: subentra il modulo

Se un visitatore raggiunge un limite, il limite mensile è esaurito, il credito è sotto la riserva, il canale è disattivato oppure il modello non risponde, la pagina passa automaticamente al modulo di richiesta della stessa pagina, precompilato con tutto ciò che la chat ha già raccolto. Il visitatore legge una frase pacata come «L’assistente al momento non è disponibile. I tuoi dati sono già nel modulo — invia la richiesta da lì.» Non perde quindi nulla e non deve riscrivere niente.

Lo stesso passaggio avviene quando è lui a toccare Preferisco richiedere con il modulo — per esempio perché preferisce vedere tutto in una volta.

Se il token di sessione scade dopo due ore, il visitatore non se ne accorge: Univents riavvia la sessione e mantiene la cronologia.

Privacy

Sopra la chat compare l’indicazione Assistente IA e, se nella tua pagina è presente, un link Privacy che porta all’indirizzo dell’informativa sulla privacy della tua pagina di prenotazione. La conversazione non viene salvata — ai fini della fatturazione Univents conta soltanto che sia stato inviato un messaggio, mai che cosa conteneva. Perché l’IA possa rispondere, il testo di un messaggio viene inviato al fornitore del modello linguistico; è la stessa base dell’assistente IA nei portali. Nel riepilogo compare sempre il consenso (con la stessa formulazione del modulo di richiesta); senza la spunta Invia richiesta resta bloccato.

Domande frequenti

Possiamo vedere che cosa hanno chiesto i visitatori? No. Vengono conteggiati solo messaggi e costi, mai i contenuti. Ciò che ricevi alla fine è la richiesta inviata.

La chat può inviare una richiesta se un visitatore glielo chiede? No. L’invio è possibile solo con il pulsante e il visitatore deve spuntare il consenso. Nessun visitatore può quindi «rifilarti» una richiesta.

Posso fermare subito la chat? Sì. L’interruttore Chat IA sulle pagine di prenotazione nella base di conoscenza ha effetto dal messaggio successivo. Se vuoi uscire ancora prima, reimposta il Design della pagina interessata: ha effetto al caricamento successivo della pagina.

Il design vale anche per le pagine incorporate? Sì. Chat e modulo si comportano da incorporati come sulla pagina stessa. Per le pagine incorporate tieni presente l’avviso sui domini captcha nella sezione sull’incorporamento.

Che cosa succede ai dati se un visitatore abbandona? Niente. Restano nel suo browser finché non lascia la pagina. Senza un clic su Invia richiesta non arriva nessuna richiesta a te.