Chat con IA en la página de reservas

En una página de reservas con el diseño Chat con IA, no es un formulario sino una conversación la que lleva a la solicitud: el visitante cuenta lo que planea («boda, 80 invitados, finger food vegetariano»), el chat propone productos de tu página —con una imagen para tocar—, recomienda complementos adecuados y pregunta lo que aún falta. Al final aparece un resumen que el visitante puede revisar, modificar y enviar él mismo. La solicitud llega a la bandeja de entrada como cualquier otra, con las mismas líneas, las respuestas a tus preguntas y la petición del visitante como mensaje.

El chat es un camino adicional hacia el mismo destino, no un segundo formulario: las líneas, los precios, las preguntas obligatorias y el borrador de presupuesto que se genera al recibir la solicitud siguen siendo exactamente los que ya tiene tu página.

Activarlo

1. Abre Ajustes → Páginas de reservas y haz clic en Configurar en la página que quieras.
2. En la sección 01 Detalles encontrarás el campo Diseño. Elige ahí Chat con IA. Debajo se indica qué hará la página: «Los visitantes cuentan en el chat lo que necesitan: la IA elabora la solicitud.»
3. Guarda. La página pasa a ser una página de chat de inmediato —activa o inactiva como hasta ahora, y también incrustada en tu web.

No hace falta un interruptor para cada página: si el chat puede funcionar o no se controla una sola vez para todo el workspace (consulta más abajo, Cuánto cuesta). Puedes volver atrás en cualquier momento poniendo de nuevo el diseño en Solicitud o Tienda online.

Qué sabe el chat

El chat conoce solo esta página y lo que tú liberes expresamente para el público:

• Los productos de esta página con todo lo que la página también muestra a los visitantes: nombre, categoría, descripción, tipo de facturación (p. ej. «por persona»), alérgenos, número mínimo y máximo de invitados, cantidades mínimas, los componentes visibles de un paquete y las preguntas del producto con sus opciones de respuesta. Solo conoce el Precio unitario si tu página tiene activada la opción Mostrar precios.
• Los espacios de esta página con su descripción y capacidad, y las preguntas obligatorias de la página: pregunta exactamente lo que también exige tu formulario.
• Documentos de la base de conocimiento con la visibilidad «Web (pública)». Solo con ellos responde a preguntas de contenido, como el programa, cómo llegar o los alérgenos. Esta visibilidad está desactivada por defecto y, al activarla, pide confirmación con una advertencia: se aplica a cualquiera que abra tu página de reservas.

No ve presupuestos, facturas, datos de clientes o de contactos, otros eventos ni otras páginas de reservas. Tampoco conoce los artículos de ayuda de Univents.

Si no encuentra ningún documento liberado para una pregunta, lo dice en lugar de inventar.

Cómo asesora el chat

El chat no se limita a recopilar datos, sino que conduce la conversación como una buena venta asesorada:

• Primero entiende la ocasión y después propone dos o tres productos adecuados de tu página, cada uno con un breve motivo tomado de la descripción del producto.
• Cuando el visitante se ha decidido, ofrece uno o dos complementos con sentido, de otra categoría: por ejemplo bebidas para el menú, un aperitivo, un postre, equipamiento o un espacio adecuado. Cada categoría como máximo una vez, nada rechazado por segunda vez y sin presionar.
• De paso pregunta lo que falta para la solicitud —fecha, número de invitados, nombre, correo electrónico y tus preguntas obligatorias—, siempre una sola pregunta por respuesta.

Cuando el chat menciona productos o espacios, aparecen debajo de su respuesta como tarjetas con imagen, un texto breve y —solo con Mostrar precios— el precio unitario, igual que en la ficha de producto de la tienda online. Al tocar una tarjeta se abre la vista de detalle con descripción, imágenes y alérgenos. Con Añadir, el visitante incluye un producto directamente en su solicitud (en los productos «por persona», con cantidad 1: Univents aplica el número de invitados por su cuenta); con Elegir este espacio, selecciona un espacio. En el móvil se desliza por las tarjetas.

Preguntas del producto

Si un producto tiene preguntas propias —por ejemplo «Elija 8 piezas» en un paquete de canapés—, el chat las formula en cuanto el visitante ha elegido el producto: una pregunta por respuesta, en las preguntas de selección solo con las opciones de respuesta que hayas definido, y respetando tus límites Seleccionar como mínimo/Seleccionar como máximo. Las preguntas opcionales las ofrece, pero no insiste.

Las mismas preguntas aparecen también en el resumen, donde el visitante puede cambiar cualquier respuesta. Si falta una respuesta obligatoria o no coincide el número de opciones elegidas, el resumen indica la pregunta afectada por su nombre antes de enviar nada. Si una opción elegida tiene un coste adicional, el recargo aparece como línea propia en el total, igual que en la caja de la tienda online.

También el formulario de solicitud, al que el chat cambia cuando hace falta, muestra las preguntas de los productos elegidos justo debajo de la selección de productos, con las respuestas que el visitante ya dio en el chat.

Qué no hace el chat

• No da totales. Si tu página tiene activada la opción Mostrar precios, puede indicar el precio unitario de un producto —exactamente como está guardado en el producto, neto o bruto igual que en tu página— y remite al resumen para el precio final. No menciona nunca totales, proyecciones por número de invitados, descuentos, anticipos ni porcentajes; cualquier otro importe se sustituye automáticamente por una frase neutra. Si Mostrar precios está desactivado, no menciona ningún importe, y tampoco los ve.
• Nunca envía nada por sí mismo. Escriba lo que escriba un visitante («envíalo»), no ocurre nada. El envío se hace exclusivamente con el botón Enviar solicitud.
• No hace promesas. Palabras como «garantizado», «Reservado» o «Confirmado» están bloqueadas, y no comprueba si una fecha sigue libre.
• No crea ni modifica nada en tu backoffice. Solo lee y recopila.
• No guarda la conversación. Lo que ha escrito el visitante permanece en su navegador; en tu bandeja de entrada solo llega al final la solicitud ya completada.

El resumen

En cuanto está todo reunido, el chat muestra el resumen: cada línea con una imagen pequeña y su cantidad, fecha, hora, invitados, lugar, las respuestas a tus preguntas, contacto y «Tu petición». El visitante puede cambiarlo todo directamente ahí.

Con Mostrar precios, cada línea muestra su importe con una pequeña línea de cálculo (por ejemplo «58,00 € × 30 invitados») y debajo la suma, calculada como en la tienda online, con tus reglas de precios. Sin Mostrar precios, el resumen no muestra importes.

Si has definido un Importe mínimo de pedido, Enviar solicitud permanece bloqueado hasta que se alcance; un aviso encima indica cuánto falta. Si tu página no muestra precios, el aviso no menciona ningún importe, pero el bloqueo se aplica igualmente, igual que en el formulario de solicitud.

Cuánto cuesta

Cada mensaje respondido se descuenta del mismo Crédito de IA que el chat del backoffice y los portales, y suele costar unos pocos céntimos. Las consultas que no se responden —límites alcanzados, canal desactivado, errores del modelo— no cuestan nada.

Puedes controlarlo en Datos maestros → Base de conocimiento, en la tarjeta Asistente de IA en los portales, dentro de la sección Chat web:

Además hay dos límites que el visitante nunca ve: 30 mensajes por sesión de visitante y día y 300 mensajes por página y día. Frenan un enlace reenviado y una página que se está volviendo viral.

Y la misma reserva que en los portales: si tu crédito de IA baja de 5 €, el chat web se pausa automáticamente. El chat para tu equipo sigue funcionando. Tras recargar, se reactiva solo.

Cuando el chat no puede: entra el formulario

Si un visitante alcanza un límite, se llega al límite mensual, el crédito cae por debajo de la reserva, el canal está desactivado o el modelo no responde, la página cambia automáticamente al formulario de solicitud de la misma página, rellenado con todo lo que el chat ya había recopilado. El visitante lee para ello una frase tranquila como «El asistente no está disponible en este momento. Tus datos ya están en el formulario: envíalo desde ahí.» Así no pierde nada y no tiene que volver a escribir nada.

El mismo cambio ocurre cuando toca él mismo Prefiero solicitarlo con el formulario, por ejemplo porque prefiere ver todo de una vez.

Si el token de sesión caduca a las dos horas, el visitante no se da cuenta: Univents reinicia la sesión y conserva el historial.

Privacidad

Sobre el chat aparece el aviso Asistente de IA y, si tu página tiene uno configurado, un enlace Privacidad que lleva a la dirección de privacidad de tu página de reservas. La conversación no se guarda: para la facturación, Univents solo cuenta que se ha enviado un mensaje, nunca lo que decía. Para que la IA pueda responder, el texto de un mensaje se envía al proveedor del modelo de lenguaje; es la misma base que en el asistente de IA de los portales. En el resumen aparece siempre el consentimiento (con la misma formulación que en el formulario de solicitud); sin marcar la casilla, Enviar solicitud permanece bloqueado.

Preguntas frecuentes

¿Vemos lo que han preguntado los visitantes? No. Solo se cuentan mensajes y costes, nunca contenidos. Lo que recibes al final es la solicitud enviada.

¿Puede el chat enviar una solicitud si un visitante se lo pide? No. El envío solo se hace con el botón, y el visitante tiene que marcar el consentimiento. Así, nadie puede «colarte» una solicitud.

¿Puedo detener el chat de inmediato? Sí. El interruptor Chat de IA en páginas de reservas de la base de conocimiento surte efecto a partir del siguiente mensaje. Si quieres cortarlo todavía antes, vuelve a poner el Diseño de la página afectada: se aplica en la siguiente carga de la página.

¿El diseño también se aplica a las páginas incrustadas? Sí. El chat y el formulario se comportan incrustados igual que en la propia página. Para las páginas incrustadas, ten en cuenta la indicación sobre los dominios de captcha al incrustar.

¿Qué pasa con los datos si un visitante abandona? Nada. Permanecen en su navegador hasta que sale de la página. Sin hacer clic en Enviar solicitud, no te llega ninguna solicitud.