KI-Chat auf der Buchungsseite

Auf einer Buchungsseite mit dem Design KI-Chat führt kein Formular, sondern ein Gespräch zur Anfrage: Der Besucher erzählt, was er plant („Hochzeit, 80 Gäste, Fingerfood vegetarisch“), der Chat schlägt passende Produkte deiner Seite vor — mit Bild zum Antippen —, empfiehlt passende Ergänzungen und fragt nach, was noch fehlt. Am Ende steht eine Zusammenfassung, die der Besucher prüfen, ändern und selbst absenden kann. Die Anfrage landet wie jede andere im Eingang — mit denselben Positionen, den Antworten auf deine Fragen und dem Wunsch des Besuchers als Nachricht.

Der Chat ist ein zusätzlicher Weg zum selben Ziel, kein zweites Formular: Positionen, Preise, Pflichtfragen und der Angebotsentwurf beim Eingang bleiben genau die, die deine Seite schon hat.

Einschalten

1. Öffne Einstellungen → Buchungsseiten und klicke bei der gewünschten Seite auf Konfigurieren.
2. In der Sektion 01 Details steht das Feld Design. Wähle dort KI-Chat. Darunter steht, was die Seite dann tut: „Besucher erzählen im Chat, was sie brauchen — die KI stellt die Anfrage zusammen.“
3. Speichern. Die Seite ist damit sofort eine Chat-Seite — aktiv oder inaktiv wie bisher, und auch eingebettet auf deiner Website.

Ein eigener Schalter je Seite ist nicht nötig: Ob der Chat überhaupt laufen darf, steuerst du einmal für den ganzen Workspace (siehe unten, Was es kostet). Zurück geht es jederzeit, indem du das Design wieder auf Anfrage oder Webshop stellst.

Was der Chat weiß

Der Chat kennt nur diese eine Seite und was du ausdrücklich für die Öffentlichkeit freigibst:

• Die Produkte dieser Seite mit allem, was die Seite auch Besuchern zeigt — Name, Kategorie, Beschreibung, Abrechnungsart (z. B. „pro Person“), Allergene, Mindest- und Höchstgäste, Mindestmengen, die sichtbaren Bestandteile eines Pakets und die Fragen zum Produkt samt Antwortmöglichkeiten. Den Einzelpreis kennt er nur, wenn deine Seite Preise anzeigen eingeschaltet hat.
• Die Räume dieser Seite mit Beschreibung und Kapazität, und die Pflichtfragen der Seite — er fragt genau das nach, was dein Formular auch verlangt.
• Unterlagen aus der Wissensdatenbank mit der Freigabe „Website (öffentlich)“. Nur damit beantwortet er inhaltliche Fragen, etwa nach Ablauf, Anfahrt oder Allergenen. Diese Freigabe ist standardmäßig aus und fragt beim Einschalten mit Warnhinweis nach — sie gilt für jeden, der deine Buchungsseite aufruft.

Er sieht keine Angebote, Rechnungen, Kunden- oder Kontaktdaten, keine anderen Veranstaltungen und keine anderen Buchungsseiten. Auch die Univents-Hilfe-Artikel kennt er nicht.

Findet er zu einer Frage keine freigegebene Unterlage, sagt er das, statt zu raten.

Wie der Chat berät

Der Chat sammelt nicht nur Daten ein, er führt wie ein gutes Verkaufsgespräch:

• Er versteht zuerst den Anlass und schlägt dann zwei bis drei passende Produkte deiner Seite vor, jeweils mit einem kurzen Grund aus der Produktbeschreibung.
• Hat sich der Besucher entschieden, bietet er ein bis zwei sinnvolle Ergänzungen an — aus einer anderen Kategorie, etwa Getränke zum Menü, einen Aperitif, ein Dessert, Ausstattung oder einen passenden Raum. Jede Kategorie höchstens einmal, nichts Abgelehntes ein zweites Mal und ohne zu drängen.
• Nebenbei fragt er nach, was für die Anfrage fehlt — Datum, Gästezahl, Name, E-Mail und deine Pflichtfragen —, immer nur eine Frage pro Antwort.

Nennt der Chat Produkte oder Räume, stehen sie unter seiner Antwort als Kacheln mit Bild, Kurztext und — nur mit Preise anzeigen — dem Einzelpreis, genau wie auf der Produktkarte im Webshop. Ein Tipp auf die Kachel öffnet die Detailansicht mit Beschreibung, Bildern und Allergenen. Mit Hinzufügen legt der Besucher ein Produkt direkt in seine Anfrage (bei Produkten „pro Person“ mit Menge 1 — die Gästezahl rechnet Univents selbst ein), mit Diesen Raum wählen übernimmt er einen Raum. Am Handy wischt er durch die Kacheln.

Fragen zum Produkt

Hängen an einem Produkt eigene Fragen — zum Beispiel „Bitte wählen Sie 8 Stück aus“ bei einem Canapé-Paket —, fragt der Chat sie nach, sobald der Besucher das Produkt gewählt hat: eine Frage pro Antwort, bei Auswahlfragen nur mit den Antwortmöglichkeiten, die du hinterlegt hast, und mit deinen Grenzen Mindestens auswählen/Höchstens auswählen. Freiwillige Fragen bietet er an, besteht aber nicht darauf.

Dieselben Fragen stehen auch in der Zusammenfassung — der Besucher kann dort jede Antwort ändern. Fehlt eine Pflichtantwort oder passt die Anzahl der gewählten Optionen nicht, nennt die Zusammenfassung die betroffene Frage beim Namen, bevor etwas abgeschickt wird. Kostet eine gewählte Option extra, steht der Aufpreis als eigene Zeile in der Summe — wie an der Kasse im Webshop.

Auch das Anfrage-Formular, auf das der Chat bei Bedarf wechselt, zeigt die Fragen zu den gewählten Produkten direkt unter der Produktauswahl — mit den Antworten, die der Besucher im Chat schon gegeben hat.

Was der Chat nicht tut

• Er nennt keine Summen. Hat deine Seite Preise anzeigen eingeschaltet, darf er den Einzelpreis eines Produkts nennen — genau so, wie er im Produkt hinterlegt ist, netto oder brutto wie auf deiner Seite — und verweist für den Endpreis auf die Zusammenfassung. Gesamtsummen, Hochrechnungen auf Gäste, Rabatte, Anzahlungen und Prozente nennt er nie; jeder andere Betrag wird automatisch durch einen neutralen Satz ersetzt. Ist Preise anzeigen aus, nennt er überhaupt keine Beträge — und sieht sie auch nicht.
• Er schickt nie selbst ab. Egal was ein Besucher schreibt („schick das ab“): Es passiert nichts. Abgeschickt wird ausschließlich über den Knopf Anfrage senden.
• Er macht keine Zusagen. Wörter wie „garantiert“, „reserviert“ oder „bestätigt“ sind gesperrt, und er prüft nicht, ob ein Termin noch frei ist.
• Er legt nichts an und ändert nichts in deinem Backoffice. Er liest und sammelt nur.
• Er speichert das Gespräch nicht. Was der Besucher geschrieben hat, lebt in seinem Browser; in deinem Eingang steht am Ende nur die fertige Anfrage.

Die Zusammenfassung

Sobald alles beisammen ist, zeigt der Chat die Zusammenfassung: jede Position mit kleinem Bild und Menge, Datum, Uhrzeit, Gäste, Ort, die Antworten auf deine Fragen, Kontakt und „Dein Wunsch“. Der Besucher kann alles direkt dort ändern.

Mit Preise anzeigen steht bei jeder Position der Betrag mit einer kleinen Rechenzeile (etwa „58,00 € × 30 Gäste“) und darunter die Summe — gerechnet wie im Webshop, mit deinen Preisregeln. Ohne Preise anzeigen zeigt die Zusammenfassung keine Beträge.

Hast du einen Mindestbestellwert hinterlegt, bleibt Anfrage senden gesperrt, bis er erreicht ist; ein Hinweis darüber sagt, wie viel noch fehlt. Zeigt deine Seite keine Preise, nennt der Hinweis keinen Betrag — die Sperre gilt trotzdem, genau wie im Anfrage-Formular.

Was es kostet

Jede beantwortete Nachricht läuft über dasselbe KI-Guthaben wie der Backoffice-Chat und die Portale und kostet typischerweise wenige Cent. Nicht beantwortete Anfragen — ausgelastete Limits, abgeschalteter Kanal, Modellfehler — kosten nichts.

Steuern kannst du das in Stammdaten → Wissensdatenbank, in der Karte KI-Assistent in den Portalen, im Abschnitt Website-Chat:

Dazu kommen zwei Grenzen, die der Besucher nie sieht: 30 Nachrichten je Besucher-Sitzung und Tag und 300 Nachrichten je Seite und Tag. Sie bremsen einen weitergegebenen Link und eine Seite, auf der es gerade viral zugeht.

Und dieselbe Reserve wie bei den Portalen: Fällt dein KI-Guthaben unter 5 €, pausiert der Website-Chat automatisch. Der Chat für dein Team läuft weiter. Nach dem Aufladen geht es von selbst wieder los.

Wenn der Chat nicht kann: das Formular springt ein

Erreicht ein Besucher ein Limit, ist die Monatsgrenze erreicht, das Guthaben unter der Reserve, der Kanal aus oder antwortet das Modell nicht — dann wechselt die Seite automatisch auf das Anfrage-Formular derselben Seite, vorbelegt mit allem, was der Chat schon gesammelt hat. Der Besucher liest dazu einen ruhigen Satz wie „Der Assistent ist gerade nicht verfügbar. Deine Angaben stehen schon im Formular — bitte dort absenden.“ Er verliert also nichts und muss nichts neu tippen.

Derselbe Wechsel passiert, wenn er selbst auf Lieber per Formular anfragen tippt — zum Beispiel, weil er lieber alles auf einmal sieht.

Läuft das Sitzungs-Token nach zwei Stunden ab, merkt der Besucher davon nichts: Univents startet die Sitzung neu und behält den Verlauf.

Datenschutz

Über dem Chat steht der Hinweis KI-Assistent und, sofern in deiner Seite hinterlegt, ein Link Datenschutz, der auf die Datenschutz-Adresse deiner Buchungsseite führt. Die Unterhaltung wird nicht gespeichert — für die Abrechnung zählt Univents nur, dass eine Nachricht gestellt wurde, nie was darin stand. Damit die KI antworten kann, geht der Text einer Nachricht an den Anbieter des Sprachmodells; das ist dieselbe Grundlage wie beim KI-Assistenten in den Portalen. In der Zusammenfassung steht immer die Einwilligung (dieselbe Formulierung wie im Anfrage-Formular); ohne Häkchen bleibt Anfrage senden gesperrt.

Häufige Fragen

Sehen wir, was die Besucher gefragt haben? Nein. Gezählt werden nur Nachrichten und Kosten, nie Inhalte. Was du am Ende bekommst, ist die abgeschickte Anfrage.

Kann der Chat eine Anfrage abschicken, wenn ein Besucher ihn dazu auffordert? Nein. Absenden geht nur über den Knopf, und der Besucher muss die Einwilligung anhaken. Ein Besucher kann dir damit keine Anfrage „unterjubeln“.

Kann ich den Chat sofort stoppen? Ja. Der Schalter KI-Chat auf Buchungsseiten in der Wissensdatenbank wirkt ab der nächsten Nachricht. Wenn du noch früher raus willst, stelle bei der betroffenen Seite das Design zurück — das wirkt beim nächsten Seitenaufruf.

Gilt das Design auch für eingebettete Seiten? Ja. Chat und Formular verhalten sich eingebettet wie auf der Seite selbst. Für eingebettete Seiten beachte den Hinweis zu den Captcha-Domains beim Einbetten.

Was passiert mit den Angaben, wenn ein Besucher abbricht? Nichts. Sie bleiben in seinem Browser, bis er die Seite verlässt. Ohne Klick auf Anfrage senden entsteht keine Anfrage bei dir.