Czat AI na stronie rezerwacji

Na stronie rezerwacji z układem Czat AI do zapytania prowadzi nie formularz, lecz rozmowa: odwiedzający opowiada, co planuje („wesele, 80 gości, wegetariańskie finger food”), czat proponuje pasujące produkty z Twojej strony — ze zdjęciem do dotknięcia —, poleca sensowne uzupełnienia i dopytuje o to, czego jeszcze brakuje. Na końcu pojawia się podsumowanie, które odwiedzający może sprawdzić, zmienić i samodzielnie wysłać. Zapytanie trafia do skrzynki odbiorczej jak każde inne — z tymi samymi pozycjami, odpowiedziami na Twoje pytania i życzeniem odwiedzającego jako wiadomością.

Czat to dodatkowa droga do tego samego celu, a nie drugi formularz: pozycje, ceny, pytania obowiązkowe i wersja robocza oferty po otrzymaniu zapytania pozostają dokładnie takie, jakie ma już Twoja strona.

Włączanie

1. Otwórz Ustawienia → Strony rezerwacji i przy wybranej stronie kliknij Konfiguruj.
2. W sekcji 01 Szczegóły znajdziesz pole Wygląd. Wybierz w nim Czat AI. Poniżej widać, co wtedy zrobi strona: „Odwiedzający opowiadają w czacie, czego potrzebują — AI przygotowuje zapytanie.”
3. Zapisz. Strona od razu staje się stroną z czatem — aktywną lub nieaktywną jak dotychczas, także osadzoną na Twojej stronie internetowej.

Osobny przełącznik dla każdej strony nie jest potrzebny: to, czy czat w ogóle może działać, ustawiasz raz dla całego workspace (zobacz poniżej, Ile to kosztuje). Wrócić możesz w każdej chwili, ustawiając ponownie wygląd na Zapytanie lub Sklep online.

Co wie czat

Czat zna wyłącznie tę jedną stronę oraz to, co wyraźnie udostępnisz publicznie:

• Produkty tej strony ze wszystkim, co strona pokazuje także odwiedzającym — nazwa, kategoria, opis, sposób rozliczania (np. „na osobę”), alergeny, minimalna i maksymalna liczba gości, minimalne ilości, widoczne składniki pakietu oraz pytania do produktu wraz z możliwymi odpowiedziami. Cenę jednostkową (Cena jedn.) zna tylko wtedy, gdy na Twojej stronie włączona jest opcja Pokaż ceny.
• Sale tej strony z opisem i pojemnością oraz pytania obowiązkowe strony — dopytuje dokładnie o to, czego wymaga Twój formularz.
• Dokumenty z bazy wiedzy z udostępnieniem „Strona internetowa (publiczna)”. Tylko na ich podstawie odpowiada na pytania merytoryczne, np. o harmonogram, dojazd czy alergeny. To udostępnienie jest domyślnie wyłączone, a przy włączaniu wyświetla ostrzeżenie z prośbą o potwierdzenie — obowiązuje wobec każdego, kto otworzy Twoją stronę rezerwacji.

Czat nie widzi ofert, faktur, danych klientów ani kontaktów, innych wydarzeń ani innych stron rezerwacji. Nie zna też artykułów pomocy Univents.

Jeśli do pytania nie znajdzie udostępnionego dokumentu, mówi o tym, zamiast zgadywać.

Jak czat doradza

Czat nie tylko zbiera dane, ale prowadzi rozmowę jak dobry doradca sprzedażowy:

• Najpierw rozumie okazję, a potem proponuje dwa do trzech pasujących produktów z Twojej strony, każdy z krótkim uzasadnieniem opartym na opisie produktu.
• Gdy odwiedzający się zdecyduje, proponuje jedno do dwóch sensownych uzupełnień — z innej kategorii, np. napoje do menu, aperitif, deser, wyposażenie albo odpowiednią salę. Każdą kategorię najwyżej raz, niczego odrzuconego drugi raz i bez nachalności.
• Przy okazji dopytuje o to, czego brakuje do zapytania — data, liczba gości, imię i nazwisko, e-mail oraz Twoje pytania obowiązkowe —, zawsze tylko jedno pytanie na odpowiedź.

Gdy czat wymienia produkty lub sale, pojawiają się pod jego odpowiedzią jako kafelki ze zdjęciem, krótkim opisem i — tylko przy włączonej opcji Pokaż ceny — ceną jednostkową, dokładnie jak na karcie produktu w sklepie online. Dotknięcie kafelka otwiera widok szczegółów z opisem, zdjęciami i alergenami. Przyciskiem Dodaj odwiedzający wstawia produkt bezpośrednio do swojego zapytania (przy produktach „na osobę” z ilością 1 — liczbę gości Univents przelicza sam), a przyciskiem Wybierz tę salę wybiera salę. Na telefonie kafelki przewija się gestem przeciągnięcia.

Pytania do produktu

Jeśli do produktu przypisane są własne pytania — na przykład „Wybierz 8 sztuk” przy pakiecie kanapek canapé —, czat zadaje je, gdy tylko odwiedzający wybierze produkt: jedno pytanie na odpowiedź, w pytaniach z wyborem wyłącznie z odpowiedziami, które zdefiniujesz, i w granicach ustawionych przez Ciebie w polach Wybierz co najmniej/Wybierz maksymalnie. Pytania dobrowolne proponuje, ale na nich nie nalega.

Te same pytania znajdują się też w podsumowaniu — odwiedzający może tam zmienić każdą odpowiedź. Jeśli brakuje odpowiedzi na pytanie obowiązkowe albo liczba wybranych opcji się nie zgadza, podsumowanie wskazuje to pytanie z nazwy, zanim cokolwiek zostanie wysłane. Jeśli wybrana opcja kosztuje dodatkowo, dopłata widnieje jako osobny wiersz w sumie — jak przy kasie w sklepie online.

Formularz zapytania, na który czat w razie potrzeby przełącza, również pokazuje pytania do wybranych produktów bezpośrednio pod wyborem produktów — wraz z odpowiedziami, których odwiedzający udzielił już w czacie.

Czego czat nie robi

• Nie podaje sum. Jeśli na Twojej stronie włączona jest opcja Pokaż ceny, może podać cenę jednostkową produktu — dokładnie tak, jak jest zapisana w produkcie, netto lub brutto jak na Twojej stronie — a co do ceny końcowej odsyła do podsumowania. Sum całkowitych, przeliczeń na liczbę gości, rabatów, zaliczek i wartości procentowych nigdy nie podaje; każda inna kwota jest automatycznie zastępowana neutralnym zdaniem. Gdy opcja Pokaż ceny jest wyłączona, nie podaje żadnych kwot — i ich nie widzi.
• Nigdy sam niczego nie wysyła. Cokolwiek napisze odwiedzający („wyślij to”): nic się nie dzieje. Wysłanie jest możliwe wyłącznie przyciskiem Wyślij zapytanie.
• Nie składa obietnic. Słowa takie jak „gwarantowane”, „Zarezerwowane” czy „Potwierdzone” są zablokowane, a czat nie sprawdza, czy termin jest jeszcze wolny.
• Niczego nie tworzy i niczego nie zmienia w Twoim backoffice. Tylko czyta i zbiera.
• Nie zapisuje rozmowy. To, co napisał odwiedzający, żyje w jego przeglądarce; w Twojej skrzynce odbiorczej ląduje na końcu tylko gotowe zapytanie.

Podsumowanie

Gdy wszystko jest już zebrane, czat pokazuje podsumowanie: każda pozycja z małym zdjęciem i ilością, data, godzina, goście, miejsce, odpowiedzi na Twoje pytania, kontakt i „Twoje życzenie”. Odwiedzający może tam od razu wszystko zmienić.

Gdy włączona jest opcja Pokaż ceny, przy każdej pozycji widać kwotę z małym wierszem obliczeń (np. „58,00 € × 30 gości”), a pod nią sumę — liczoną jak w sklepie online, według Twoich reguł cenowych. Bez opcji Pokaż ceny podsumowanie nie pokazuje żadnych kwot.

Jeśli w polu Minimalna wartość zamówienia ustawisz wartość, przycisk Wyślij zapytanie pozostaje zablokowany, dopóki nie zostanie ona osiągnięta; informacja nad nim mówi, ile jeszcze brakuje. Jeśli Twoja strona nie pokazuje cen, informacja nie podaje żadnej kwoty — blokada obowiązuje mimo to, dokładnie jak w formularzu zapytania.

Ile to kosztuje

Każda wiadomość, na którą czat odpowie, jest rozliczana z tej samej puli — Kredyty AI — co czat w backoffice i portale, a koszt to zwykle kilka centów. Zapytania bez odpowiedzi — przekroczone limity, wyłączony kanał, błędy modelu — nic nie kosztują.

Możesz to kontrolować w Dane podstawowe → Baza wiedzy, w karcie Asystent AI w portalach, w sekcji Czat na stronie:

Dochodzą do tego dwa limity, których odwiedzający nigdy nie widzi: 30 wiadomości na sesję odwiedzającego i dzień oraz 300 wiadomości na stronę i dzień. Zabezpieczają przed przekazywanym dalej linkiem i stroną, na której właśnie robi się głośno.

I ta sama rezerwa co w portalach: jeśli Twoje kredyty AI spadną poniżej 5 €, czat na stronie zostaje automatycznie wstrzymany. Czat dla Twojego zespołu działa dalej. Po doładowaniu wszystko rusza samo.

Gdy czat nie może: wchodzi formularz

Jeśli odwiedzający osiągnie limit, zostanie osiągnięty limit miesięczny, kredyty spadną poniżej rezerwy, kanał będzie wyłączony albo model nie odpowie — strona automatycznie przełącza się na formularz zapytania tej samej strony, wstępnie wypełniony wszystkim, co czat zdążył zebrać. Odwiedzający czyta przy tym spokojne zdanie, np. „Asystent jest teraz niedostępny. Twoje dane są już w formularzu — wyślij go tam.” Nic więc nie traci i nie musi niczego wpisywać od nowa.

To samo przełączenie następuje, gdy sam dotknie Wolę wysłać zapytanie formularzem — na przykład dlatego, że woli widzieć wszystko naraz.

Jeśli token sesji wygaśnie po dwóch godzinach, odwiedzający nic nie zauważy: Univents uruchamia sesję od nowa i zachowuje przebieg rozmowy.

Prywatność

Nad czatem widnieje oznaczenie Asystent AI oraz — o ile zapisano je na Twojej stronie — link Prywatność, który prowadzi pod adres polityki prywatności Twojej strony rezerwacji. Rozmowa nie jest zapisywana — do rozliczeń Univents liczy tylko to, że wiadomość została wysłana, nigdy to, co w niej było. Aby AI mogło odpowiedzieć, treść wiadomości trafia do dostawcy modelu językowego; to ta sama podstawa co w przypadku asystenta AI w portalach. W podsumowaniu zawsze widnieje zgoda (to samo sformułowanie co w formularzu zapytania); bez zaznaczenia pola przycisk Wyślij zapytanie pozostaje zablokowany.

Najczęstsze pytania

Czy widzimy, o co pytali odwiedzający? Nie. Liczone są tylko wiadomości i koszty, nigdy treści. Na końcu otrzymujesz wysłane zapytanie.

Czy czat może wysłać zapytanie, jeśli odwiedzający go o to poprosi? Nie. Wysłanie jest możliwe tylko przyciskiem, a odwiedzający musi zaznaczyć zgodę. Nikt nie może więc „podrzucić” Ci zapytania.

Czy mogę natychmiast zatrzymać czat? Tak. Przełącznik Czat AI na stronach rezerwacji w bazie wiedzy działa od następnej wiadomości. Jeśli chcesz wyłączyć go jeszcze szybciej, przywróć w danej stronie ustawienie Wygląd — zadziała przy następnym wczytaniu strony.

Czy ten wygląd obowiązuje także na stronach osadzonych? Tak. Czat i formularz zachowują się po osadzeniu tak samo jak na samej stronie. Przy stronach osadzonych zwróć uwagę na wskazówkę dotyczącą domen captcha przy osadzaniu.

Co się dzieje z danymi, gdy odwiedzający zrezygnuje? Nic. Pozostają w jego przeglądarce, dopóki nie opuści strony. Bez kliknięcia Wyślij zapytanie u Ciebie nie powstaje żadne zapytanie.