Chat com IA na página de reservas

Numa página de reservas com o design Chat com IA, não é um formulário, mas uma conversa que conduz ao pedido: o visitante conta o que está a planear («casamento, 80 convidados, finger food vegetariano»), o chat sugere produtos adequados da tua página — com imagem para tocar —, recomenda complementos que fazem sentido e pergunta o que ainda falta. No fim, surge um resumo que o visitante pode rever, alterar e enviar ele próprio. O pedido chega à caixa de entrada como qualquer outro — com as mesmas linhas, as respostas às tuas perguntas e o desejo do visitante como mensagem.

O chat é um caminho adicional para o mesmo destino, não um segundo formulário: linhas, preços, perguntas obrigatórias e o rascunho de orçamento à entrada mantêm-se exatamente os que a tua página já tem.

Ativar

1. Abre Definições → Páginas de reservas e clica em Configurar na página pretendida.
2. Na secção 01 Detalhes está o campo Design. Seleciona aí Chat com IA. Por baixo aparece o que a página passa a fazer: «Os visitantes contam no chat o que precisam — a IA monta o pedido.»
3. Guardar. A página passa a ser imediatamente uma página de chat — ativa ou inativa como até aqui, e também incorporada no teu website.

Não é preciso um interruptor por página: se o chat pode funcionar, defines uma única vez para todo o workspace (ver abaixo, Quanto custa). Para voltar atrás, basta repor o design em Pedido ou Webshop.

O que o chat sabe

O chat conhece apenas esta página e o que disponibilizas expressamente ao público:

• Os produtos desta página com tudo o que a página também mostra aos visitantes — nome, categoria, descrição, tipo de faturação (p. ex. «por pessoa»), alergénios, número mínimo e máximo de convidados, quantidades mínimas, os componentes visíveis de um pacote e as perguntas sobre o produto com as respetivas opções de resposta. O Preço unitário só o conhece se a tua página tiver Mostrar preços ativado.
• Os espaços desta página com descrição e capacidade, e as perguntas obrigatórias da página — pergunta exatamente o que o teu formulário também exige.
• Documentos da base de conhecimento com a partilha «Website (público)». Só com estes responde a perguntas de conteúdo, por exemplo sobre programa, como chegar ou alergénios. Esta partilha está desativada por predefinição e pede confirmação com um aviso ao ser ativada — aplica-se a qualquer pessoa que aceda à tua página de reservas.

Não vê nenhum orçamento, fatura, dados de clientes ou contactos, nenhum outro evento e nenhuma outra página de reservas. Também não conhece os artigos de ajuda da Univents.

Se não encontrar um documento partilhado para uma pergunta, di-lo em vez de adivinhar.

Como o chat aconselha

O chat não se limita a recolher dados, conduz como uma boa conversa de vendas:

• Primeiro percebe a ocasião e depois sugere dois ou três produtos adequados da tua página, cada um com um breve motivo retirado da descrição do produto.
• Quando o visitante decide, propõe um ou dois complementos que façam sentido — de outra categoria, como bebidas para o menu, um aperitivo, uma sobremesa, equipamento ou um espaço adequado. Cada categoria no máximo uma vez, nada que tenha sido recusado uma segunda vez e sem insistir.
• Pelo caminho, pergunta o que falta para o pedido — data, número de convidados, nome, e-mail e as tuas perguntas obrigatórias —, sempre apenas uma pergunta por resposta.

Quando o chat menciona produtos ou espaços, estes aparecem por baixo da resposta como mosaicos com imagem, texto curto e — só com Mostrar preços — o preço unitário, tal como no cartão de produto do webshop. Um toque no mosaico abre a vista de detalhe com descrição, imagens e alergénios. Com Adicionar, o visitante coloca um produto diretamente no pedido (nos produtos «por pessoa» com quantidade 1 — o número de convidados é calculado pela própria Univents), com Escolher este espaço seleciona um espaço. No telemóvel, desliza pelos mosaicos.

Perguntas sobre o produto

Se um produto tiver perguntas próprias — por exemplo «Selecione 8 unidades» num pacote de canapés —, o chat faz essas perguntas assim que o visitante escolhe o produto: uma pergunta por resposta, nas perguntas de escolha apenas com as opções de resposta que definiste, e respeitando os teus limites Selecionar no mínimo/Selecionar no máximo. As perguntas facultativas são propostas, mas sem insistência.

As mesmas perguntas aparecem também no resumo — o visitante pode alterar aí cada resposta. Se faltar uma resposta obrigatória ou o número de opções escolhidas não for o correto, o resumo indica pelo nome a pergunta em causa antes de se enviar seja o que for. Se uma opção escolhida tiver custo extra, o suplemento aparece como linha própria no total — como no checkout do webshop.

Também o formulário de pedido, para o qual o chat muda quando necessário, mostra as perguntas dos produtos escolhidos diretamente por baixo da seleção de produtos — com as respostas que o visitante já deu no chat.

O que o chat não faz

• Não indica totais. Se a tua página tiver Mostrar preços ativado, pode indicar o preço unitário de um produto — exatamente como está definido no produto, sem IVA ou com IVA conforme a tua página — e remete para o resumo quanto ao preço final. Totais, extrapolações por número de convidados, descontos, adiantamentos e percentagens nunca os indica; qualquer outro valor é substituído automaticamente por uma frase neutra. Se Mostrar preços estiver desativado, não indica quaisquer valores — e também não os vê.
• Nunca envia nada por si. Seja o que for que um visitante escreva («envia isto»): não acontece nada. O envio só é feito através do botão Enviar pedido.
• Não dá garantias. Palavras como «garantido», «reservado» ou «confirmado» estão bloqueadas, e não verifica se uma data ainda está livre.
• Não cria nem altera nada no teu backoffice. Apenas lê e recolhe.
• Não guarda a conversa. O que o visitante escreveu fica no seu navegador; na tua caixa de entrada chega, no fim, apenas o pedido concluído.

O resumo

Quando está tudo reunido, o chat mostra o resumo: cada linha com imagem pequena e quantidade, data, hora, convidados, local, as respostas às tuas perguntas, contacto e «O teu desejo». O visitante pode alterar tudo diretamente aí.

Com Mostrar preços, cada linha mostra o valor com uma pequena linha de cálculo (por exemplo «58,00 € × 30 convidados») e, por baixo, o total — calculado como no webshop, com as tuas regras de preços. Sem Mostrar preços, o resumo não mostra valores.

Se definiste um Valor mínimo de encomenda, Enviar pedido fica bloqueado até ser atingido; um aviso por cima indica quanto ainda falta. Se a tua página não mostrar preços, o aviso não indica nenhum valor — o bloqueio aplica-se na mesma, tal como no formulário de pedido.

Quanto custa

Cada mensagem respondida é debitada do mesmo Crédito de IA do chat do backoffice e dos portais, e custa tipicamente poucos cêntimos. Pedidos não respondidos — limites esgotados, canal desativado, erros do modelo — não custam nada.

Podes controlar isto em Dados mestre → Base de conhecimento, no cartão Assistente de IA nos portais, na secção Chat do website:

A isto juntam-se dois limites que o visitante nunca vê: 30 mensagens por sessão de visitante e por dia e 300 mensagens por página e por dia. Servem para travar uma ligação partilhada em massa e uma página que esteja a tornar-se viral.

E a mesma reserva que nos portais: se o teu Crédito de IA descer abaixo de 5 €, o chat do website fica em pausa automaticamente. O chat para a tua equipa continua a funcionar. Depois de carregares saldo, volta a funcionar sozinho.

Quando o chat não consegue: o formulário assume

Se um visitante atingir um limite, se o limite mensal for atingido, se o crédito estiver abaixo da reserva, se o canal estiver desativado ou se o modelo não responder — a página muda automaticamente para o formulário de pedido da mesma página, pré-preenchido com tudo o que o chat já recolheu. O visitante lê para isso uma frase tranquila como «O assistente não está disponível neste momento. Os teus dados já estão no formulário — por favor, envia-o a partir daí.» Assim não perde nada e não tem de escrever nada de novo.

A mesma mudança acontece quando ele próprio toca em Prefiro pedir através do formulário — por exemplo, por preferir ver tudo de uma só vez.

Se o token de sessão expirar passadas duas horas, o visitante não repara: a Univents reinicia a sessão e mantém o histórico.

Privacidade

Por cima do chat aparece o aviso Assistente de IA e, se estiver definido na tua página, uma ligação Privacidade que conduz ao endereço de privacidade da tua página de reservas. A conversa não é guardada — para a faturação, a Univents conta apenas que foi feita uma mensagem, nunca o que nela constava. Para que a IA possa responder, o texto de uma mensagem é enviado ao fornecedor do modelo de linguagem; é a mesma base do assistente de IA nos portais. No resumo aparece sempre o consentimento (com a mesma formulação do formulário de pedido); sem a caixa assinalada, Enviar pedido fica bloqueado.

Perguntas frequentes

Vemos o que os visitantes perguntaram? Não. Só se contam mensagens e custos, nunca conteúdos. O que recebes no fim é o pedido enviado.

O chat pode enviar um pedido se um visitante lho pedir? Não. O envio só é possível através do botão, e o visitante tem de assinalar o consentimento. Assim, ninguém te consegue impingir um pedido.

Posso parar o chat de imediato? Sim. O interruptor Chat de IA nas páginas de reservas na base de conhecimento aplica-se a partir da mensagem seguinte. Se quiseres sair ainda mais depressa, repõe o Design da página em causa — aplica-se no próximo carregamento da página.

O design também se aplica a páginas incorporadas? Sim. Chat e formulário comportam-se, quando incorporados, como na própria página. Nas páginas incorporadas, tem em conta a indicação sobre os domínios de captcha ao incorporar.

O que acontece aos dados se um visitante desistir? Nada. Ficam no navegador dele até sair da página. Sem clicar em Enviar pedido, não chega nenhum pedido até ti.