Aiuto, feedback e roadmap: la via diretta per contattarci

Molte cose te le spiega l’assistente IA direttamente nello strumento. A volte, però, è semplicemente più comodo parlare con una persona — oppure sei tu a sapere meglio di tutti cosa andrebbe sviluppato come prossimo passo. Per tutti e tre i casi Univents ha una via dedicata, e non devi nemmeno uscire dall’applicazione.

Nel video vedi come segnalare un errore, inviare feedback, passare dalla chat IA al supporto e votare le idee sulla roadmap.

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I singoli passaggi li trovi anche qui sotto, da leggere con calma.

Il pulsante Aiuto

Nella navigazione a sinistra trovi il pulsante Aiuto. Apre la finestra Come posso aiutarti? con tre riquadri:

• Usare lo strumento — l’assistente IA risponde subito alla tua domanda. Conosce i tuoi eventi, il tuo team e le tue richieste e può portarti direttamente nel punto giusto.
• Apri la documentazione — la pagina pubblica di aiuto con le guide passo per passo su tutte le funzioni. Si apre in una nuova scheda, quindi il tuo lavoro resta dov’è.
• Parla con il team — la via per arrivare al supporto: il nostro team ti ricontatta.

Segnalare errori e dare feedback

In basso a destra, in ogni pagina, trovi un pulsante rotondo con un megafono. Con un clic viene acquisito automaticamente uno screenshot della pagina e si apre la finestra di segnalazione. Lì scegli di cosa si tratta: Errore, Feedback o Domanda.

È il modo più rapido per contattarci, perché la tua segnalazione arriva con lo screenshot e il contesto della pagina: non dobbiamo chiederti dove ti trovassi esattamente. Prima di inviare puoi ancora annotare lo screenshot: disegna un riquadro attorno al punto che non va, oppure oscura ciò che non deve vedere nessuno. Invece di scrivere, puoi anche dettare la segnalazione al microfono.

Il pulsante è disponibile anche nel portale dipendenti. Il tuo team può quindi segnalare gli errori da sé, senza passare da te.

Come funziona nel dettaglio la finestra di segnalazione — annotare, oscurare, parlare, inviare — è spiegato nell’articolo Segnalare errori e dare feedback — con screenshot o a voce.

Dalla chat IA direttamente al team di supporto

Se stai chattando con l’assistente IA e le sue risposte non ti aiutano, non devi riscrivere da capo la conversazione. Nella chat c’è il pulsante Inoltra al supporto: la cronologia della conversazione arriva al nostro team insieme alla tua richiesta, e ricevi una risposta non appena avremo risposto.

Così il supporto vede subito dove ti sei bloccato, invece di ripartire da zero. Se in quel momento l’invio non funziona, Univents apre invece il tuo programma di posta con la cronologia in formato testo: la tua richiesta non va quindi persa.

Roadmap: vota cosa arriverà dopo

Sei tu a sapere meglio di tutti cosa ti manca nel lavoro di ogni giorno. È proprio per questo che esiste la Roadmap, che apri dalla navigazione a sinistra. La bacheca mostra quali punti si trovano in quale stato:

• Aperta — la proposta è arrivata.
• In verifica — la stiamo esaminando attivamente.
• pianificato — è prevista per la realizzazione.
• In lavorazione — la stiamo sviluppando in questo momento.
• Live — è pronta e a tua disposizione.

Se trovi un’idea che è anche la tua, la voti con Vota invece di inviarla una seconda volta; dopo, il pulsante mostra Votato. Con il campo di ricerca e i filtri restringi la bacheca all’argomento che ti interessa, e sotto Le tue proposte segui i tuoi contributi.

Se il tuo punto non c’è ancora, lo invii con Invia un suggerimento scegliendo il Tipo: Funzione, Miglioramento, Errore o Domanda. Esaminiamo ogni voce — e più voti ha un suggerimento, più pesa nella definizione dell’ordine.

Come inviare i contributi, commentarli e votarli nel dettaglio è spiegato nell’articolo Roadmap e proposte di funzionalità: come inviarle.

Cosa va dove

Perché la tua segnalazione arrivi subito nel posto giusto: