Ajuda, feedback e roteiro: o caminho direto até nós
Este artigo apresenta as quatro formas de obter ajuda e dar feedback no Univents: o botão Ajuda, o botão de comunicação de erros, o caminho do chat com IA para a equipa de suporte e o roteiro, onde também se vota no que vem a seguir.
Muita coisa é explicada pelo assistente de IA diretamente na ferramenta. Por vezes, porém, é simplesmente mais agradável falar com uma pessoa — ou sabe-se melhor do que ninguém o que deve ser construído a seguir. Para estes três casos, o Univents tem um caminho próprio, sem necessidade de sair da aplicação.
No vídeo, é possível ver como comunicar um erro, enviar feedback, passar do chat com IA para o suporte e votar em ideias no roteiro.
Os passos individuais estão também descritos abaixo, para consulta.
O botão Ajuda
Na navegação à esquerda encontra-se o botão Ajuda. Abre o diálogo Como podemos ajudar? com três cartões:
- Obter ajuda na ferramenta — o assistente de IA responde de imediato à pergunta. Conhece os eventos, a equipa e os pedidos e pode encaminhar diretamente para o local certo.
- Abrir a documentação — a página de ajuda pública, com os guias passo a passo de todas as funcionalidades. Abre num novo separador, pelo que o trabalho em curso se mantém.
- Falar com a equipa — o caminho para o suporte: a nossa equipa responde.
Comunicar erros e dar feedback
Em baixo, à direita, em todas as páginas, há um botão redondo com um megafone. Um clique nele tira automaticamente uma captura de ecrã da página e abre a janela de comunicação. Aí escolhe-se o assunto: Erro, Feedback ou Pergunta.
Este é o caminho mais rápido até nós, porque a comunicação chega com captura de ecrã e contexto da página — não precisamos de perguntar onde exatamente se estava. Antes de enviar, ainda é possível marcar a captura de ecrã: desenhar uma moldura à volta do ponto que não está correto ou ocultar algo que não diz respeito a ninguém. Em vez de escrever, também é possível ditar a comunicação através do microfone.
O botão também está disponível no portal do colaborador. A equipa pode, assim, comunicar erros por si própria, sem ter de passar por quem gere a conta.
O funcionamento detalhado da janela de comunicação — marcar, ocultar, falar, enviar — está descrito no artigo Comunicar erros e dar feedback — com captura de ecrã ou por voz.
Do chat com IA diretamente para a equipa de suporte
Quando se conversa com o assistente de IA e as respostas não ajudam, não é preciso escrever a conversa de novo. No chat existe o botão Encaminhar para o suporte: o histórico da conversa segue, juntamente com o pedido, para a nossa equipa, e recebe-se um retorno assim que tivermos respondido.
Assim, o suporte vê de imediato onde está o problema, em vez de começar do zero. Se o envio falhar de momento, o Univents abre o programa de e-mail com o histórico em texto — o pedido não se perde.
Roteiro: votar no que vem a seguir
Quem trabalha todos os dias com a ferramenta é quem melhor sabe o que lhe falta. É precisamente para isso que existe o Roteiro, que se abre na área de navegação à esquerda. O quadro mostra em que estado se encontra cada ponto:
- Em aberto — a sugestão foi enviada.
- Em revisão — estamos a analisá-la ativamente.
- planeado — está prevista a sua implementação.
- Em curso — está a ser construída neste momento.
- Em direto — está concluída e disponível.
Se se encontrar uma ideia que coincida com a própria, vota-se com Votar nisto, em vez de a submeter em duplicado; depois, o botão passa a mostrar Votado. Através do campo de pesquisa e dos filtros, o quadro restringe-se ao tema de interesse e, em Submissões enviadas, acompanham-se as contribuições próprias.
Se o ponto ainda não existir, submete-se através de Submeter sugestão, escolhendo o Tipo: Função, Melhoria, Erro ou Pergunta. Analisamos todas as entradas — e quantos mais votos uma sugestão tiver, maior peso terá na ordem de prioridades.
A forma de submeter, comentar e votar contribuições, em detalhe, está descrita no artigo Roteiro e submissão de sugestões de funcionalidades.
O que vai para onde
Para que a comunicação chegue depressa ao sítio certo:
| O assunto | O caminho certo |
|---|---|
| «Como é que isto funciona?» | Assistente de IA através de Ajuda ou este guia |
| «Isto não funciona como esperado.» | Megafone em baixo, à direita, tipo Erro — com captura de ecrã |
| «Isto não me ajudou agora.» | No chat com IA, Encaminhar para o suporte |
| «Era útil ter algo assim.» | Roteiro → Submeter sugestão, tipo Função ou Melhoria |