Hulp, feedback en roadmap: de directe lijn naar ons
Na dit artikel ken je de vier manieren waarop je in Univents hulp krijgt en ons feedback geeft: de knop Hulp, de knop om een fout te melden, de route van de AI-chat naar het supportteam en de roadmap waarop je meestemt.
Veel dingen legt de AI-assistent je direct in de tool uit. Soms is het gewoon prettiger om met een mens te praten — of weet je zelf het beste wat er als volgende gebouwd moet worden. Voor alle drie de gevallen heeft Univents een eigen route, en daarvoor hoef je de applicatie niet te verlaten.
In de video zie je hoe je een fout meldt, feedback stuurt, vanuit de AI-chat overdraagt aan support en op de roadmap stemt op ideeën.
De afzonderlijke stappen vind je hieronder ook om na te lezen.
De knop Hulp
In de linkernavigatie staat de knop Hulp. Die opent het dialoogvenster Waarmee kan ik je helpen? met drie tegels:
- Hulp in de tool — de AI-assistent beantwoordt je vraag meteen. Hij kent je evenementen, je team en je aanvragen en kan je direct naar de juiste plek brengen.
- Documentatie openen — de openbare hulppagina met stapsgewijze handleidingen voor alle functies. Die opent in een nieuw tabblad, dus je werk blijft staan.
- Praat met het team — de route naar support: ons team komt bij je terug.
Fouten melden en feedback geven
Rechtsonder op elke pagina staat een ronde knop met een megafoon. Een klik erop maakt automatisch een screenshot van de pagina en opent het meldvenster. Daar kies je waar het over gaat: Fout, Feedback of Vraag.
Dit is de snelste weg naar ons, omdat je melding met screenshot en paginacontext binnenkomt — we hoeven niet eerst te vragen waar je precies was. De screenshot kun je voor het verzenden nog markeren: een kader trekken rond de plek die niet klopt, of iets zwart maken dat niemand iets aangaat. In plaats van te typen kun je je melding ook inspreken via de microfoon.
De knop is ook beschikbaar in het medewerkersportaal. Je team kan fouten dus zelf melden, zonder omweg via jou.
Hoe het meldvenster in detail werkt — markeren, zwart maken, spreken, verzenden — staat in het artikel Fout melden en feedback geven — met screenshot of ingesproken.
Van de AI-chat rechtstreeks naar het supportteam
Als je met de AI-assistent chat en zijn antwoorden helpen je niet verder, hoef je het gesprek niet opnieuw uit te typen. In de chat staat de knop Doorsturen naar support: het gesprek tot dan toe gaat samen met je aanvraag naar ons team, en je krijgt een reactie zodra we hebben geantwoord.
Zo ziet support meteen waar het aan schort, in plaats van bij nul te beginnen. Lukt het verzenden even niet, dan opent Univents in plaats daarvan je e-mailprogramma met het gesprek als tekst — je aanvraag gaat dus niet verloren.
Roadmap: stem mee over wat er als volgende komt
Jij weet het best wat je in je dagelijkse werk mist. Daar is de Roadmap precies voor, die je opent in het linkernavigatiegedeelte. Het board laat zien welke punten zich op dit moment in welke status bevinden:
- Open — het voorstel is binnen.
- In beoordeling — we bekijken het op dit moment actief.
- Gepland — het is ingepland voor uitvoering.
- In uitvoering — het wordt op dit moment gebouwd.
- Live — het is klaar en staat voor je klaar.
Vind je een idee dat ook het jouwe is, dan stem je erop met Stem hierop in plaats van het dubbel in te dienen; daarna toont de knop Gestemd. Via het zoekveld en de filters beperk je het board tot het onderwerp dat je interesseert, en onder Jouw inzendingen volg je je eigen bijdragen.
Ontbreekt jouw punt nog, dan dien je het in via Wens indienen en kies je daarbij het Type: Functie, Verbetering, Fout of Vraag. We beoordelen elke inzending — en hoe meer stemmen een wens heeft, hoe zwaarder die meeweegt in de volgorde.
Hoe je bijdragen in detail indient, er opmerkingen bij plaatst en erop stemt, staat in het artikel Roadmap & functiewensen indienen.
Wat waar thuishoort
Zodat je melding snel terechtkomt waar die hoort:
| Jouw verzoek | De juiste weg |
|---|---|
| „Hoe werkt dit?” | AI-assistent via Hulp of deze handleiding |
| „Dit werkt niet zoals verwacht.” | Megafoon rechtsonder, type Fout — met screenshot |
| „Dit heeft me zojuist niet verder geholpen.” | In de AI-chat Doorsturen naar support |
| „Zoiets zou ik nodig hebben.” | Roadmap → Wens indienen, type Functie of Verbetering |