Hilfe, Feedback und Roadmap: der direkte Weg zu uns

Vieles erklärt dir der KI-Assistent direkt im Tool. Manchmal ist es aber einfach angenehmer, mit einem Menschen zu sprechen — oder du weißt selbst am besten, was als Nächstes gebaut gehört. Für alle drei Fälle gibt es in Univents einen eigenen Weg, und du musst die Anwendung dafür nicht verlassen.

Im Video siehst du, wie du einen Fehler meldest, Feedback schickst, vom KI-Chat an den Support übergibst und auf der Roadmap für Ideen abstimmst.

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Die einzelnen Schritte findest du unten auch zum Nachlesen.

Der Hilfe-Knopf

In der linken Navigation sitzt der Knopf Hilfe. Er öffnet den Dialog Wie kann ich dir helfen? mit drei Kacheln:

• Im Tool weiterkommen — der KI-Assistent beantwortet deine Frage sofort. Er kennt deine Veranstaltungen, dein Team und deine Anfragen und kann dich direkt an die richtige Stelle bringen.
• Dokumentation öffnen — die öffentliche Hilfe-Seite mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Funktionen. Sie öffnet sich in einem neuen Tab, deine Arbeit bleibt also stehen.
• Mit dem Team reden — der Weg zum Support: Unser Team meldet sich bei dir zurück.

Fehler melden und Feedback geben

Unten rechts auf jeder Seite sitzt ein runder Knopf mit einem Megafon. Ein Klick darauf nimmt automatisch einen Screenshot der Seite auf und öffnet das Meldefenster. Dort wählst du, worum es geht: Fehler, Feedback oder Frage.

Das ist der schnellste Weg zu uns, weil deine Meldung mit Screenshot und Seitenkontext ankommt — wir müssen nicht erst nachfragen, wo genau du warst. Den Screenshot kannst du vor dem Senden noch markieren: einen Rahmen um die Stelle ziehen, die nicht stimmt, oder etwas schwärzen, das niemanden etwas angeht. Statt zu tippen kannst du deine Meldung auch über das Mikrofon einsprechen.

Der Knopf ist auch im Mitarbeiter-Portal verfügbar. Dein Team kann Fehler also selbst melden, ohne den Umweg über dich.

Wie das Meldefenster im Einzelnen funktioniert — Markieren, Schwärzen, Sprechen, Senden — steht im Artikel Fehler melden und Feedback geben — mit Screenshot oder gesprochen.

Vom KI-Chat direkt ins Support-Team

Wenn du mit dem KI-Assistenten chattest und seine Antworten dich nicht weiterbringen, musst du das Gespräch nicht neu tippen. Im Chat gibt es den Knopf An Support weitergeben: Der bisherige Gesprächsverlauf geht mit deiner Anfrage an unser Team, und du bekommst eine Rückmeldung, sobald wir geantwortet haben.

So sieht der Support sofort, woran es hängt, statt bei null anzufangen. Klappt das Absenden gerade nicht, öffnet Univents stattdessen dein E-Mail-Programm mit dem Verlauf als Text — deine Anfrage geht also nicht verloren.

Roadmap: stimm mit ab, was als Nächstes kommt

Du weißt am besten, was dir im Arbeitsalltag fehlt. Genau dafür gibt es die Roadmap, die du im linken Navigationsbereich öffnest. Das Board zeigt, welche Punkte gerade in welchem Status sind:

• Offen — der Vorschlag ist da.
• In Prüfung — wir schauen ihn uns gerade aktiv an.
• Geplant — er ist für die Umsetzung vorgesehen.
• In Arbeit — er wird gerade gebaut.
• Live — er ist fertig und steht dir zur Verfügung.

Findest du eine Idee, die deine eigene ist, stimmst du mit Dafür voten ab, statt sie doppelt einzureichen; danach zeigt der Knopf Gevotet. Über das Suchfeld und die Filter grenzt du das Board auf das Thema ein, das dich interessiert, und unter Deine Einreichungen verfolgst du deine eigenen Beiträge.

Fehlt dein Punkt noch, reichst du ihn über Wunsch einreichen ein und wählst dabei den Typ: Funktion, Verbesserung, Fehler oder Frage. Wir prüfen jeden Eintrag — und je mehr Stimmen ein Wunsch hat, desto stärker fließt er in die Reihenfolge ein.

Wie du Beiträge im Detail einreichst, kommentierst und abstimmst, steht im Artikel Roadmap & Feature-Wünsche einreichen.

Was wohin gehört

Damit deine Meldung schnell dort ankommt, wo sie hingehört: