Aide, feedback et feuille de route : le chemin direct vers nous
Après cet article, vous connaissez les quatre façons d’obtenir de l’aide et de nous faire part de vos retours dans Univents : le bouton Aide, le bouton de signalement d’erreur, le passage du chat IA à l’équipe du support et la feuille de route, sur laquelle vous votez avec nous.
L’assistant IA vous explique déjà beaucoup de choses directement dans l’outil. Parfois, il est toutefois simplement plus agréable de parler à une personne — ou vous savez mieux que quiconque ce qu’il faut développer ensuite. Pour ces trois cas, Univents propose chaque fois une voie dédiée, et vous n’avez pas besoin de quitter l’application pour cela.
La vidéo montre comment signaler une erreur, envoyer un feedback, passer du chat IA au support et voter pour des idées sur la feuille de route.
Vous retrouvez aussi les différentes étapes ci-dessous, à lire à tête reposée.
Le bouton Aide
Dans la navigation de gauche se trouve le bouton Aide. Il ouvre la boîte de dialogue Comment puis-je vous aider ? avec trois tuiles :
- Prendre en main l'outil — l’assistant IA répond immédiatement à votre question. Il connaît vos événements, votre équipe et vos demandes, et peut vous amener directement au bon endroit.
- Ouvrir la documentation — la page d’aide publique avec les guides pas à pas sur toutes les fonctions. Elle s’ouvre dans un nouvel onglet, votre travail reste donc en l’état.
- Parler à l'équipe — la voie vers le support : notre équipe revient vers vous.
Signaler une erreur et donner un feedback
En bas à droite de chaque page se trouve un bouton rond avec un mégaphone. Un clic dessus prend automatiquement une capture d’écran de la page et ouvre la fenêtre de signalement. Vous y choisissez de quoi il s’agit : Erreur, Feedback ou Question.
C’est la voie la plus rapide pour nous joindre, car votre signalement nous parvient avec la capture d’écran et le contexte de la page — nous n’avons pas besoin de vous demander où vous étiez exactement. Vous pouvez encore annoter la capture avant l’envoi : tracer un cadre autour de l’endroit qui pose problème, ou masquer ce qui ne regarde personne. Au lieu de saisir du texte, vous pouvez aussi dicter votre signalement au microphone.
Le bouton est également disponible dans le portail des employés. Votre équipe peut donc signaler elle-même des erreurs, sans passer par vous.
Le fonctionnement détaillé de la fenêtre de signalement — annoter, masquer, dicter, envoyer — est décrit dans l’article Signaler une erreur et donner un feedback — avec capture d’écran ou à l’oral.
Du chat IA directement à l’équipe du support
Si vous discutez avec l’assistant IA et que ses réponses ne vous font pas avancer, inutile de retaper la conversation. Le chat propose le bouton Transmettre au support : l’historique de la conversation est envoyé à notre équipe avec votre demande, et vous recevez une réponse dès que nous avons répondu.
Ainsi, le support voit immédiatement où cela bloque, au lieu de repartir de zéro. Si l’envoi échoue, Univents ouvre à la place votre application de messagerie avec l’historique sous forme de texte — votre demande n’est donc pas perdue.
Feuille de route : votez pour la suite
Vous savez mieux que personne ce qui vous manque au quotidien. C’est précisément à cela que sert la Feuille de route, que vous ouvrez dans la zone de navigation de gauche. Le tableau montre quels points se trouvent actuellement dans quel statut :
- Ouvert — la suggestion est enregistrée.
- En vérification — nous l’examinons activement.
- planifié — elle est prévue pour la réalisation.
- En cours — elle est en cours de développement.
- Live — elle est terminée et à votre disposition.
Si vous trouvez une idée qui est aussi la vôtre, votez avec Voter pour au lieu de la soumettre en double ; le bouton affiche ensuite Voté. Grâce au champ de recherche et aux filtres, vous limitez le tableau au sujet qui vous intéresse, et sous Vos soumissions vous suivez vos propres contributions.
Si votre point manque encore, soumettez-le via Soumettre une suggestion et choisissez alors le Type : Fonction, Amélioration, Erreur ou Question. Nous examinons chaque entrée — et plus une suggestion recueille de votes, plus elle pèse dans l’ordre de priorité.
Pour le détail de la soumission, des commentaires et des votes, consultez l’article Feuille de route & soumettre des suggestions de fonctions.
Quelle voie pour quel besoin
Pour que votre message arrive vite au bon endroit :
| Votre besoin | La bonne voie |
|---|---|
| « Comment faire ? » | Assistant IA via Aide ou ce guide |
| « Cela ne fonctionne pas comme prévu. » | Mégaphone en bas à droite, type Erreur — avec capture d’écran |
| « Cela ne m’a pas aidé à l’instant. » | Dans le chat IA, Transmettre au support |
| « J’aurais besoin de quelque chose comme ça. » | Feuille de route → Soumettre une suggestion, type Fonction ou Amélioration |