Ayuda, feedback y hoja de ruta: la vía directa hacia nosotros
Al terminar este artículo conocerás las cuatro vías para obtener ayuda y enviarnos feedback en Univents: el botón Ayuda, el botón para informar de un error, el paso del chat con IA al equipo de soporte y la hoja de ruta, donde votas lo que viene a continuación.
El asistente de IA te explica muchas cosas directamente en la herramienta. A veces, sin embargo, resulta más cómodo hablar con una persona, o eres tú quien mejor sabe qué debería desarrollarse a continuación. Para los tres casos hay en Univents una vía propia, y no necesitas salir de la aplicación.
En el vídeo ves cómo informar de un error, enviar feedback, pasar del chat con IA al soporte y votar ideas en la hoja de ruta.
Los pasos detallados también los tienes más abajo por escrito.
El botón Ayuda
En la navegación de la izquierda está el botón Ayuda. Abre el cuadro de diálogo ¿Cómo puedo ayudarte? con tres tarjetas:
- Avanza en la herramienta — el asistente de IA responde a tu pregunta al instante. Conoce tus eventos, tu equipo y tus solicitudes, y puede llevarte directamente al lugar adecuado.
- Abrir la documentación — la página de ayuda pública con las guías paso a paso de todas las funciones. Se abre en una pestaña nueva, así que tu trabajo se queda donde estaba.
- Habla con el equipo — la vía hacia el soporte: nuestro equipo te responderá.
Informar de un error y dar feedback
Abajo a la derecha de cada página hay un botón redondo con un megáfono. Al hacer clic, se toma automáticamente una captura de pantalla de la página y se abre la ventana de aviso. Ahí eliges de qué se trata: Error, Feedback o Pregunta.
Es la vía más rápida para contactarnos, porque tu aviso nos llega con la captura de pantalla y el contexto de la página: no tenemos que preguntarte primero dónde estabas exactamente. Antes de enviar puedes marcar la captura: dibujar un recuadro alrededor de lo que no está bien u ocultar algo que no le incumbe a nadie. En lugar de escribir, también puedes dictar tu aviso con el micrófono.
El botón también está disponible en el portal del empleado. Así, tu equipo puede informar de errores por su cuenta, sin tener que pasar por ti.
Cómo funciona la ventana de aviso en detalle (marcar, ocultar, dictar, enviar) se explica en el artículo Informar de un error y dar feedback — con captura de pantalla o por voz.
Del chat con IA directamente al equipo de soporte
Si chateas con el asistente de IA y sus respuestas no te sirven, no tienes que volver a escribir la conversación. En el chat hay un botón Pasar al soporte: el historial de la conversación viaja junto con tu solicitud a nuestro equipo, y recibirás una respuesta en cuanto te hayamos contestado.
Así, el soporte ve de inmediato dónde estás atascado, en lugar de empezar desde cero. Si en ese momento no se puede enviar, Univents abre en su lugar tu programa de correo con el historial en forma de texto, de modo que tu solicitud no se pierde.
Hoja de ruta: vota lo que viene a continuación
Tú sabes mejor que nadie qué te falta en el día a día. Para eso está la Hoja de ruta, que abres en la navegación de la izquierda. El tablero muestra en qué estado está cada punto:
- Abierto — la propuesta está enviada.
- En revisión — la estamos estudiando activamente.
- planificado — está previsto para su desarrollo.
- En curso — se está desarrollando ahora mismo.
- En vivo — está terminado y a tu disposición.
Si encuentras una idea que es la tuya, vota con Votar en lugar de enviarla por duplicado; después, el botón muestra Votado. Con el campo de búsqueda y los filtros acotas el tablero al tema que te interesa, y en Tus envíos haces el seguimiento de tus propias aportaciones.
Si tu punto aún no aparece, envíalo con Enviar sugerencia y elige el Tipo: Función, Mejora, Error o Pregunta. Revisamos cada entrada, y cuantos más votos tenga una sugerencia, más peso tiene a la hora de fijar el orden.
Cómo enviar aportaciones, comentarlas y votar en detalle se explica en el artículo Hoja de ruta y envío de sugerencias de funciones.
Qué va dónde
Para que tu aviso llegue enseguida al lugar que le corresponde:
| Tu consulta | La vía adecuada |
|---|---|
| «¿Cómo se hace esto?» | Asistente de IA desde Ayuda o esta guía |
| «Esto no funciona como esperaba.» | Megáfono abajo a la derecha, tipo Error — con captura de pantalla |
| «Esto no me ha servido de ayuda.» | En el chat con IA, Pasar al soporte |
| «Necesitaría algo así.» | Hoja de ruta → Enviar sugerencia, tipo Función o Mejora |