Pomoc, opinie i mapa drogowa: bezpośrednia droga do nas
Po przeczytaniu tego artykułu poznasz cztery sposoby, dzięki którym uzyskasz pomoc w Univents i przekażesz nam opinię: przycisk Pomoc, przycisk zgłaszania błędów, drogę z czatu AI do zespołu supportu oraz mapę drogową, na której współdecydujesz głosowaniem.
Wiele rzeczy wyjaśni Ci asystent AI bezpośrednio w aplikacji. Czasem jednak po prostu wygodniej porozmawiać z człowiekiem — albo sam najlepiej wiesz, co powinniśmy zbudować w następnej kolejności. Na każdy z tych trzech przypadków w Univents jest osobna droga i nie musisz w tym celu opuszczać aplikacji.
W filmie zobaczysz, jak zgłosić błąd, wysłać opinię, przekazać rozmowę z czatu AI do supportu i zagłosować na pomysły na mapie drogowej.
Poszczególne kroki znajdziesz poniżej również w formie tekstu.
Przycisk Pomoc
W lewej nawigacji znajduje się przycisk Pomoc. Otwiera on okno W czym mogę Ci pomóc? z trzema kafelkami:
- Pomoc w aplikacji — asystent AI od razu odpowiada na Twoje pytanie. Zna Twoje wydarzenia, Twój zespół i Twoje zapytania, a także może od razu przenieść Cię we właściwe miejsce.
- Otwórz dokumentację — publiczna strona pomocy z instrukcjami krok po kroku do wszystkich funkcji. Otwiera się w nowej karcie, więc Twoja praca zostaje nietknięta.
- Porozmawiaj z zespołem — droga do supportu: nasz zespół odezwie się do Ciebie.
Zgłaszanie błędów i przekazywanie opinii
W prawym dolnym rogu każdej strony znajduje się okrągły przycisk z megafonem. Kliknięcie automatycznie robi zrzut ekranu strony i otwiera okno zgłoszenia. Tam wybierasz, czego dotyczy zgłoszenie: Błąd, Opinie lub Pytanie.
To najszybsza droga do nas, bo Twoje zgłoszenie dociera ze zrzutem ekranu i kontekstem strony — nie musimy najpierw dopytywać, na której stronie to się stało. Zrzut ekranu możesz przed wysłaniem jeszcze oznaczyć: narysować ramkę wokół miejsca, które się nie zgadza, albo zaczernić coś, co nikogo nie powinno obchodzić. Zamiast pisać, możesz też nagrać zgłoszenie przez mikrofon.
Przycisk jest dostępny także w portalu pracownika. Twój zespół może więc sam zgłaszać błędy, bez konieczności przechodzenia przez Ciebie.
Jak dokładnie działa okno zgłoszenia — oznaczanie, zaczernianie, mówienie, wysyłanie — opisano w artykule Zgłaszanie błędów i przekazywanie opinii — ze zrzutem ekranu lub głosowo.
Od czatu AI prosto do zespołu supportu
Jeśli rozmawiasz z asystentem AI, a jego odpowiedzi nie pomagają Ci iść dalej, nie musisz przepisywać rozmowy od nowa. W czacie jest przycisk Przekaż do supportu: dotychczasowa historia rozmowy trafia wraz z Twoim zapytaniem do naszego zespołu, a Ty dostaniesz odpowiedź zwrotną, gdy tylko odpowiemy.
Dzięki temu support od razu widzi, w czym tkwi problem, zamiast zaczynać od zera. Jeśli wysłanie akurat się nie uda, Univents otworzy zamiast tego Twój program pocztowy z historią rozmowy w postaci tekstu — Twoje zapytanie nie przepadnie.
Mapa drogowa: współdecyduj, co pojawi się w następnej kolejności
Ty wiesz najlepiej, czego brakuje Ci w codziennej pracy. Właśnie do tego służy Mapa drogowa, którą otwierasz w lewym obszarze nawigacji. Tablica pokazuje, które punkty mają aktualnie jaki status:
- Otwarte — propozycja została zgłoszona.
- W weryfikacji — aktywnie się jej przyglądamy.
- zaplanowane — jest przewidziana do realizacji.
- W toku — jest właśnie tworzona.
- Na żywo — jest gotowa i dostępna dla Ciebie.
Jeśli znajdziesz pomysł, który jest też Twoim, zagłosuj przyciskiem Zagłosuj zamiast zgłaszać go drugi raz; potem przycisk pokazuje Zagłosowano. Za pomocą pola wyszukiwania i filtrów zawęzisz tablicę do interesującego Cię tematu, a w sekcji Twoje zgłoszenia śledzisz własne wpisy.
Jeśli Twojego punktu jeszcze nie ma, zgłoś go przez Zgłoś propozycję i wybierz przy tym Typ: Funkcja, Usprawnienie, Błąd lub Pytanie. Sprawdzamy każdy wpis — a im więcej głosów ma dana propozycja, tym mocniej wpływa na kolejność realizacji.
Jak szczegółowo zgłaszać wpisy, komentować je i głosować, opisano w artykule Mapa drogowa i zgłaszanie propozycji funkcji.
Co gdzie trafia
Aby Twoje zgłoszenie szybko trafiło tam, gdzie powinno:
| Twoja sprawa | Właściwa droga |
|---|---|
| „Jak to zrobić?” | Asystent AI przez Pomoc lub ta instrukcja |
| „To nie działa tak, jak powinno.” | Megafon w prawym dolnym rogu, typ Błąd — ze zrzutem ekranu |
| „To mi właśnie nie pomogło.” | W czacie AI Przekaż do supportu |
| „Przydałoby mi się coś takiego.” | Mapa drogowa → Zgłoś propozycję, typ Funkcja lub Usprawnienie |