Propor datas alternativas numa recusa
Depois de ler este artigo, ficará a saber como propor até três datas alternativas livres ao recusar um pedido, em que critérios se baseia a pesquisa, como as datas chegam ao cliente no e-mail de recusa e como as controlar num modelo próprio.
Ao recusar um pedido, não é preciso deixar o cliente sem alternativa: ao assinalar uma caixa na janela de recusa, é possível propor-lhe até três datas livres — no mesmo e-mail em que se recusa.
Quando a opção aparece: só se o e-mail de recusa ao cliente estiver ativo (caixa Enviar e-mail de recusa ao cliente) e o pedido tiver uma data pretendida. Sem data pretendida, não há período a partir do qual pesquisar.
Pesquisar e enviar datas alternativas
- Abrir o pedido e clicar em Recusar.
- Assinalar a caixa Enviar e-mail de recusa ao cliente — vem assinalada por predefinição.
- Por baixo, assinalar a caixa Propor datas alternativas. Só então o sistema pesquisa; sem esta caixa, a recusa é enviada como habitualmente.
- A pesquisa propõe até três datas. Cada uma aparece com data, hora e espaço e vem assinalada — desassinalar uma proposta se não se quiser oferecê-la.
- Clicar em Recusar. As datas assinaladas seguem no e-mail de recusa; o marcador de posição correspondente chama-se
{{alternative_dates}}.
Em que critérios se baseia a pesquisa
- Ordem: primeiro o próprio dia pretendido e, depois, por ordem, os dias anteriores e posteriores, numa janela que vai de 14 dias antes a 30 dias depois da data pretendida.
- Duração e hora: a proposta adota o intervalo horário do pedido («18:00–23:00», se foi isso que o cliente pediu). Se o pedido não indicar hora, aplica-se o dia inteiro.
- Espaços: apenas espaços com capacidade suficiente para o número de convidados. O espaço escolhido no pedido aparece em primeiro lugar nas propostas.
- Verificação como na página de reservas: eventos confirmados, pontos do programa, bloqueios de espaços, montagem em curso e a antecedência mínima da página de reservas contam da mesma forma. Não são feitas propostas no passado.
Uma proposta não reserva nada — é uma oferta. Se outro cliente reservar a mesma data, a proposta deixa de ser válida.
O que o cliente vê no e-mail
As datas aparecem no e-mail de recusa, por baixo do parágrafo em que se agradece o pedido — uma linha por data, com data, hora e espaço. Se não forem incluídas datas, esta secção desaparece e o e-mail fica palavra por palavra igual ao anterior.
Envio diferido: se nos modelos estiver definido um momento de envio posterior, o sistema volta a verificar as datas imediatamente antes do envio efetivo. As que entretanto tenham sido ocupadas saem da lista; se não restar nenhuma, a recusa é enviada sem lista de datas.
Adaptar um modelo de recusa próprio
Em Definições → Modelos de e-mail encontra-se o modelo Recusa do pedido. O marcador de posição {{alternative_dates}} surge aí num parágrafo próprio.
- O marcador de posição está no texto (parágrafo próprio): a lista de datas aparece exatamente nesse ponto.
- O marcador de posição não existe: a lista é acrescentada automaticamente por baixo do texto do modelo — o texto permanece inalterado.
- Sem datas no envio: o parágrafo vazio é totalmente omitido.