Lejek rezerwacji: od wyświetlenia do zlecenia

Uwaga dla dotychczasowych użytkowników: Ten artykuł występował wcześniej pod tytułem „Lejek konwersji” i opisywał sześcioetapowy raport pipeline’u od zapytania do opłaconej faktury. Tego raportu już nie ma — zastąpił go Lejek rezerwacji, który pokazuje drogę od pierwszego wyświetlenia Twojej strony rezerwacji do zaakceptowanej oferty, wraz z czasami odpowiedzi. Jeśli miałeś starą stronę zapisaną w zakładkach pod adresem /berichte/konversion-funnel: nie ma już dla niej automatycznego przekierowania — przejdź do raportu tak, jak opisano poniżej, przez Raporty.

Lejek rezerwacji pokazuje, ilu odwiedzających Twoje strony rezerwacji ostatecznie kończy zaakceptowaną ofertą — oraz ile czasu zajmują Tobie i Twoim klientom poszczególne kroki pomiędzy.

Otwieranie raportu

1. Kliknij w lewej nawigacji Raporty.
2. Kliknij kartę Lejek rezerwacji.

Raport otwiera się domyślnie z bieżącym rokiem kalendarzowym jako okresem. Linkiem Wróć do raportów (w lewym górnym rogu) możesz w każdej chwili wrócić do przeglądu raportów.

Siedem etapów

Raport pokazuje siedem etapów jeden po drugim w postaci pasków. Każdy wiersz zawiera nazwę etapu, liczbę bezwzględną oraz dwie wartości procentowe: udział w największym etapie i — od drugiego etapu — udział w poprzednim etapie, podany w nawiasie.

Długość paska zawsze pokazuje stosunek do największego etapu — zwykle Wyświetlenia.

Wyświetlenia i rozpoczęcia formularza są rejestrowane dopiero od niedawna. Dla okresów sprzed tej zmiany są tam zera; w takim przypadku raport skaluje paski względem pierwszego etapu z rzeczywistymi wartościami (zwykle Zapytania) i wyświetla na górze informację, że dla tego okresu nie ma jeszcze danych o wyświetleniach.

Czasy odpowiedzi

Pod etapami Univents pokazuje trzy wskaźniki:

• Mediana czasu do pierwszej reakcji — jak długo zainteresowany czeka mediana na pierwszy sygnał od Ciebie. Wyświetlana w godzinach, a od pełnej doby w dniach.
• Mediana zapytanie → oferta — ile mediana trwa, zanim po zapytaniu utworzysz ofertę.
• Mediana wysłana → zaakceptowana — ile mediana czasu potrzebuje Twój klient, aby zaakceptować wysłaną ofertę.

Co jest liczone jako pierwsza reakcja

Za pierwszą reakcję uznawany jest najwcześniejszy z tych czterech momentów:

1. Otworzyłeś zapytanie w skrzynce zapytań.
2. Ktoś z Twojego zespołu zostawił wewnętrzny komentarz przy zapytaniu.
3. Oferta do wydarzenia otrzymała status Wysłana.
4. Status zapytania został zmieniony.

Jeśli więc reagujesz już przez samo otwarcie zapytania, liczy się ten moment — nawet jeśli oferta wyjdzie dopiero po kilku dniach.

Dlaczego utworzenie oferty się nie liczy: Univents automatycznie tworzy wersję roboczą oferty do każdego wpływającego zapytania, żebyś nie zaczynał od zera. Ta wersja robocza powstaje w tym samym momencie co zapytanie — gdyby liczyła się jako reakcja, kafelek pokazywałby w każdej firmie wartość bliską zeru. Dlatego w przypadku oferty liczy się tylko wysłanie, czyli moment, w którym ktoś naprawdę zadziałał.

Bezpośrednio pod wartością widać, ile zapytań z danego okresu w ogóle nie otrzymało reakcji. Te zapytania celowo nie są wliczane do mediany: sztucznie by ją poprawiały (gdyby je pominąć bez wzmianki) albo fałszowały (gdyby uwzględnić je z fikcyjną wartością). Dlatego zawsze czytaj obie liczby razem — mediana dwóch godzin niewiele mówi, jeśli obok stoi „40 zapytań bez reakcji”.

Te wartości są miarodajne dopiero dla nowo wpływających zapytań. Zmigrowane stare dane mają znacznik czasu importu, a nie pierwotny moment zapytania lub oferty — przez to zafałszowałyby medianę. Univents wyraźnie wskazuje to w raporcie.

Tabela „Według strony rezerwacji”

Pod etapami lejka Univents wyświetla te same liczby w podziale na poszczególne strony rezerwacji:

Ta tabela zawsze pokazuje wszystkie strony rezerwacji, niezależnie od ustawionego filtra strony rezerwacji — jest też podstawą listy wyboru tego filtra.

Filtrowanie i eksport

• Strona rezerwacji — lista rozwijana na górze raportu zawęża etapy lejka i czasy odpowiedzi do jednej strony rezerwacji. Celowo nie ma tu filtra lokalizacji ani tagów: powiązałyby one zapytania z wydarzeniem, które powstało z nich później, i sztucznie zawyżyłyby konwersję, ponieważ zapytania, które nigdy nie zakończyły się konwersją, wypadłyby z analizy.
• Od/Do — filtr dat zawęża raport do dowolnego okresu.
• Widoki — zapisuje bieżące połączenie okresu i filtra strony rezerwacji pod nazwą, aby móc je później ponownie wczytać.
• Eksport do Excel — pobiera raport za wybrany okres jako plik Excel.

Najczęstsze pytania

Co się stało ze starym Lejkiem konwersji (od zapytania do opłaconej faktury)? Został w całości zastąpiony przez Lejek rezerwacji. Nowy raport zaczyna się o krok wcześniej — od wyświetlenia strony rezerwacji — i kończy na zaakceptowanej ofercie zamiast na opłaconej fakturze. Jeśli chcesz wiedzieć, ile potwierdzonych lub zakończonych wydarzeń i opłaconych faktur powstaje z Twojego pipeline’u, skorzystaj z widoków Wydarzenie oraz Klient/Produkt w analizie finansowej.

Raport jest pusty — co jest nie tak? Dla wybranego okresu nie ma ani wyświetleń, ani zapytań. Zmień okres lub filtr strony rezerwacji.

Dlaczego Wyświetlenia i Formularz rozpoczęty mają wartość 0, mimo że mam już zapytania? Te dwa etapy są rejestrowane dopiero od niedawna. Dla starszych okresów nie ma dla nich wartości — późniejsze etapy (od Zapytań do Oferty zaakceptowanej) nie są tym dotknięte.

Dlaczego dwie wartości procentowe przy każdym etapie się różnią? Pierwsza liczba pokazuje udział w największym etapie (zwykle Wyświetlenia), druga — w nawiasie — udział w bezpośrednio poprzedzającym etapie. Dzięki temu widzisz zarówno całkowitą konwersję, jak i to, między którymi sąsiednimi krokami ginie najwięcej zapytań.

Czy mogę filtrować według okresu i strony rezerwacji? Tak. W odróżnieniu od dawnego Lejka konwersji Lejek rezerwacji obsługuje zarówno dowolnie wybierany okres, jak i filtr na pojedynczą stronę rezerwacji.

Czy mogę wyeksportować raport? Tak, przyciskiem Eksport do Excel na górze raportu.