Boekingsfunnel: van weergave naar opdracht
Na het lezen weet je hoe de boekingsfunnel het traject van de bezoekers van je boekingspagina’s tot en met de geaccepteerde offerte weergeeft, wat de kengetallen voor reactietijd betekenen en hoe je filtert op boekingspagina en periode.
Let op voor bestaande gebruikers: Dit artikel stond vroeger onder de titel „Conversiefunnel” en beschreef een pijplijnrapport in zes stappen, van aanvraag tot betaalde factuur. Dat rapport bestaat niet meer — het is vervangen door de Boekingsfunnel, die in plaats daarvan het traject laat zien van de eerste weergave van je boekingspagina tot de geaccepteerde offerte, inclusief reactietijden. Had je de oude pagina onder /berichte/konversion-funnel als bladwijzer opgeslagen? Daarvoor is er geen automatische doorverwijzing meer — navigeer in plaats daarvan zoals hieronder beschreven via Rapporten.
De Boekingsfunnel laat zien hoeveel bezoekers van je boekingspagina’s uiteindelijk een geaccepteerde offerte worden — en hoe lang jij en je klanten over de afzonderlijke stappen daartussen doen.
Rapport openen
- Klik in de linkernavigatie op Rapporten.
- Klik op de kaart Boekingsfunnel.
Het rapport opent standaard met het lopende kalenderjaar als periode. Via de link Terug naar rapporten (linksboven) ga je op elk moment terug naar het rapportenoverzicht.
De zeven stappen
Het rapport toont zeven stappen achter elkaar als balken. Elke regel bevat de naam van de stap, het absolute aantal en twee percentages: het aandeel ten opzichte van de grootste stap en — vanaf de tweede stap — tussen haakjes het aandeel ten opzichte van de direct voorgaande stap.
| Stap | Wat die laat zien |
|---|---|
| Weergaven | Paginaweergaven van je boekingspagina’s |
| Formulier gestart | Bezoekers die zijn begonnen met het invullen van het boekingsformulier |
| Verzonden | Bezoekers die het formulier hebben verstuurd |
| Aanvragen | De aanvragen die hieruit zijn voortgekomen |
| Offerte aangemaakt | Aanvragen waarvoor al een offerte is aangemaakt |
| Offerte verstuurd | Offertes die naar de klant zijn gestuurd |
| Offerte geaccepteerd | Offertes die de klant heeft geaccepteerd |
De lengte van de balk toont altijd de verhouding tot de grootste stap — meestal Weergaven.
Weergaven en formulierstarts worden pas sinds kort geregistreerd. Voor periodes vóór deze omschakeling staan daar nullen; in dat geval schaalt het rapport de balken ten opzichte van de eerste stap met daadwerkelijke waarden (meestal Aanvragen) en toont bovenaan een melding dat er voor deze periode nog geen gegevens over weergaven zijn.
Reactietijden
Onder de stappen toont Univents drie kengetallen:
- Mediaan tot eerste reactie — hoe lang een gegadigde gemiddeld (mediaan) wacht op het eerste teken van leven. Weergegeven in uren, vanaf een volle dag in dagen.
- Mediaan aanvraag → offerte — hoe lang het mediaan duurt voordat je na een aanvraag een offerte aanmaakt.
- Mediaan verstuurd → geaccepteerd — hoe lang je klant mediaan nodig heeft om een verstuurde offerte te accepteren.
Wat als eerste reactie telt
Als eerste reactie geldt het vroegste van deze vier momenten:
- Je hebt de aanvraag geopend in de inbox met aanvragen.
- Iemand van je team heeft een interne opmerking bij de aanvraag achtergelaten.
- Een offerte voor het evenement is Verzonden.
- De status van de aanvraag is gewijzigd.
Reageer je dus al door de aanvraag alleen maar te openen, dan telt dat moment — ook als de offerte pas dagen later de deur uitgaat.
Waarom het aanmaken van een offerte niet telt: Univents maakt bij elke binnenkomende aanvraag automatisch een conceptofferte aan, zodat je niet vanaf nul begint. Dit concept ontstaat op hetzelfde moment als de aanvraag — als het als reactie zou tellen, zou in de tegel bij elk bedrijf bijna nul staan. Daarom telt bij de offerte alleen het versturen, dus het moment waarop iemand echt in actie is gekomen.
Direct onder de waarde staat hoeveel aanvragen in de periode helemaal geen reactie hebben gekregen. Deze aanvragen tellen bewust niet mee in de mediaan: ze zouden hem kunstmatig verbeteren (als je ze weglaat en niet vermeldt) of vertekenen (als je ze met een fictieve waarde meeneemt). Lees de twee getallen daarom altijd samen — een mediaan van twee uur zegt weinig als ernaast „40 aanvragen zonder reactie” staat.
Deze waarden zijn pas zinvol voor nieuw binnengekomen aanvragen. Gemigreerde oudere gegevens dragen het tijdstempel van hun import, niet het oorspronkelijke tijdstip van aanvraag of offerte — daardoor zouden ze de mediaan vertekenen. Univents wijst hier in het rapport uitdrukkelijk op.
Tabel „Per boekingspagina”
Onder de funnelstappen toont Univents dezelfde cijfers uitgesplitst per boekingspagina:
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Boekingspagina | Naam van de boekingspagina |
| Aanvragen | Aantal aanvragen dat via deze pagina is binnengekomen |
| Offerte | Aantal offertes dat hieruit is aangemaakt |
| Verstuurd | Aantal verstuurde offertes |
| Geaccepteerd | Aantal geaccepteerde offertes |
| Conversie | Geaccepteerde offertes in verhouding tot de aanvragen van deze pagina |
Deze tabel toont altijd alle boekingspagina’s, ongeacht het ingestelde boekingspaginafilter — hij vormt tevens de basis voor de keuzelijst van dat filter.
Filteren en exporteren
- Boekingspagina — een dropdown bovenaan het rapport beperkt de funnelstappen en de reactietijden tot één boekingspagina. Bewust is er hier geen locatie- of tagfilter: die zouden aanvragen koppelen aan het evenement dat er later uit is voortgekomen en de conversie kunstmatig omhoog vertekenen, omdat aanvragen die nooit tot een opdracht leidden dan buiten beschouwing zouden vallen.
- Van/Tot — met het datumfilter beperk je het rapport tot een willekeurige periode.
- Weergaven — slaat de huidige combinatie van periode en boekingspaginafilter onder een naam op, zodat je die later opnieuw kunt laden.
- Excel-export — downloadt het rapport voor de gekozen periode als Excel-bestand.
Veelgestelde vragen
Wat is er gebeurd met de oude Conversiefunnel (aanvraag tot betaalde factuur)? Die is volledig vervangen door de Boekingsfunnel. Het nieuwe rapport begint een stap eerder — bij de paginaweergave van je boekingspagina — en eindigt bij de geaccepteerde offerte in plaats van bij de betaalde factuur. Wil je weten hoeveel bevestigde of afgeronde evenementen en betaalde facturen uit je pijplijn voortkomen? Gebruik dan de weergaven Evenement en Klant/Product in de financiële analyse.
Het rapport is leeg — wat is er mis? Voor de gekozen periode zijn er geen weergaven en geen aanvragen. Pas de periode of het boekingspaginafilter aan.
Waarom zijn Weergaven en Formulier gestart 0, terwijl ik al aanvragen heb? Deze twee stappen worden pas sinds kort geregistreerd. Voor oudere periodes zijn er geen waarden — de latere stappen (Aanvragen tot en met Offerte geaccepteerd) worden hier niet door beïnvloed.
Waarom verschillen de twee percentages per stap? Het eerste getal toont het aandeel ten opzichte van de grootste stap (meestal Weergaven), het tweede — tussen haakjes — het aandeel ten opzichte van de direct voorgaande stap. Zo zie je zowel de totale conversie als waar tussen twee opeenvolgende stappen de meeste aanvragen verloren gaan.
Kan ik filteren op periode en boekingspagina? Ja. Anders dan de vroegere Conversiefunnel ondersteunt de Boekingsfunnel zowel een vrij te kiezen periode als een filter op één boekingspagina.
Kan ik het rapport exporteren? Ja, via de knop Excel-export bovenaan het rapport.