Newsletter : campagnes et e-mails automatiques

Avec le module Marketing, vous envoyez des newsletters directement depuis Univents à vos contacts — sans outil externe et sans double gestion de listes. Le module est actuellement en phase de lancement auprès de clients sélectionnés.

La vidéo vous montre comment configurer des e-mails automatiques pour vos clients fidèles et les anniversaires, envoyer des campagnes à des segments de tags et mettre en place des e-mails de statut après l’événement.

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Vous retrouverez également ci-dessous les différentes étapes par écrit.

Qui peut être contacté ?

Pour des raisons juridiques, les newsletters ne peuvent être envoyées qu’aux contacts pour lesquels il existe une base légale. Univents le vérifie automatiquement à chaque envoi :

• Client existant (joignable) : le contact a effectué une réservation chez vous ou a reçu une facture. Ces contacts peuvent être informés de vos propres offres similaires — chaque e-mail contient pour cela une mention de désinscription.
• Inscrit : le contact a lui-même confirmé votre invitation par e-mail de confirmation (double opt-in).
• Désinscrit : le contact s’est désinscrit et ne sera plus jamais contacté — pas même en tant que client existant.
• Aucune base légale : ni client existant, ni inscrit. Vous pouvez inviter ces contacts à confirmer leur inscription.

Inviter des contacts à la newsletter

1. Ouvrez Marketing dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Inviter des contacts à la newsletter.
3. Sélectionnez les contacts et envoyez les invitations.

Chaque contact invité reçoit un e-mail de confirmation contenant un lien. Quiconque clique devient joignable dès cet instant. Le lien est valable 14 jours ; sans clic, rien ne se passe.

Envoyer une campagne

1. Dans Marketing, cliquez sur Nouvelle campagne.
2. Destinataire : par défaut, les campagnes sont envoyées à tous les contacts joignables ; vous pouvez éventuellement filtrer par tags. Le compteur vous indique en temps réel combien de contacts sont joignables — et combien sont ignorés (sans base légale, sans adresse e-mail ou regroupés comme doublons).
3. Contenu : nom interne, objet et message. Grâce aux variables pour le prénom et le nom de l’entreprise, chaque e-mail est personnalisé.
4. E-mail de test : envoyez-vous d’abord la campagne à vous-même.
5. Envoyer : l’envoi démarre en quelques minutes et s’effectue en arrière-plan.

Dans la vue détaillée de la campagne, vous voyez ensuite pour chaque destinataire si l’e-mail a été envoyé, ignoré ou n’a pas pu être distribué.

E-mails automatiques

Sous Marketing → E-mails automatiques, vous activez deux automatismes :

• Longtemps sans réservation : les clients dont le dernier événement remonte à plus de 12 mois reçoivent automatiquement un rappel aimable — une fois par période d’inactivité, jamais plus.
• E-mail d'anniversaire : les contacts dont la date de naissance est renseignée reçoivent automatiquement des vœux le jour de leur anniversaire — une fois par an.

Les deux utilisent les mêmes règles de joignabilité que les campagnes.

Domaine d’expédition personnalisé

Par défaut, les newsletters sont envoyées depuis l’adresse d’expédition d’Univents. Avec votre propre domaine, les e-mails semblent provenir directement de chez vous :

1. Ouvrez Marketing et saisissez votre domaine sous Domaine d’expédition personnalisé — idéalement un sous-domaine comme news.deine-domain.de.
2. Ajoutez les enregistrements DNS affichés chez votre hébergeur (là où votre domaine est géré).
3. Cliquez sur Vérifier. Les modifications DNS peuvent parfois prendre quelques heures.

Dès que le domaine est confirmé, toutes les newsletters sont automatiquement envoyées depuis votre adresse.

Ouvertures et clics

La vue détaillée de chaque campagne affiche les distributions, les ouvertures et les clics — en totaux et par destinataire. Important : les ouvertures constituent une valeur minimale, car de nombreux clients de messagerie bloquent le pixel de suivi. Les clics sont plus fiables.

Enregistrer des segments

À l’étape Destinataire, vous filtrez par tags et par activité (p. ex. « plus de 12 mois sans réservation »). Une combinaison de filtres dont vous avez régulièrement besoin peut être enregistrée comme Segment — pour la prochaine campagne, vous la resélectionnez en un clic.

Modèles et copie de campagnes

À l’étape Contenu, des modèles de texte prêts à l’emploi vous aident à démarrer (offre de saison, annonce, remerciement). Vous copiez une campagne existante depuis la vue d’ensemble via Dupliquer — la copie démarre comme un nouveau brouillon.

Statut de newsletter dans la liste des contacts

Dans la liste des contacts, chaque contact client affiche un statut de newsletter : Inscrit (par e-mail de confirmation), Client existant (joignable en raison d’une réservation ou d’une facture), Désinscrit ou Inconnu (aucune base légale — invitez le contact à la newsletter).

Réserver le module

Marketing & Newsletter est un module complémentaire (49 € par mois ou 490 € par an ; inclus dans Enterprise). Vous le réservez directement sur la page Marketing — avec un abonnement existant, le montant est calculé au prorata à partir du jour de la réservation et le module est activé immédiatement.

Quota inclus

Le module inclut 10 000 e-mails par mois civil ; au-delà, chaque tranche de 1 000 e-mails entamée coûte 5 € et est facturée automatiquement via votre abonnement. Vous voyez la consommation actuelle en bas de la page Marketing. Sans abonnement actif, l’envoi s’arrête à la limite.

Désinscriptions

Chaque e-mail marketing contient automatiquement un lien de désinscription (y compris la désinscription en un clic directement dans le client de messagerie). Une désinscription prend effet immédiatement et définitivement — le contact est exclu des campagnes et des e-mails automatiques. Les adresses non distribuables et les signalements de spam sont également exclus automatiquement, afin de protéger votre réputation d’expéditeur.