Newsletter: campañas y correos automáticos

Con el módulo de Marketing envías newsletters directamente desde Univents a tus contactos, sin herramientas externas y sin mantener listas duplicadas. Actualmente el módulo se encuentra en fase de lanzamiento con clientes seleccionados.

En el vídeo ves cómo configurar correos automáticos para clientes habituales y cumpleaños, enviar campañas a segmentos de etiquetas y preparar correos de estado después del evento.

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Los distintos pasos también los tienes por escrito a continuación.

¿A quién se puede escribir?

Por motivos legales, los newsletters solo pueden enviarse a contactos que den una base para ello. Univents lo comprueba automáticamente en cada envío:

• Cliente actual (contactable): el contacto ha hecho una reserva con vosotros o ha recibido una factura. A estos contactos se les puede informar sobre ofertas propias similares; para ello, cada correo incluye un aviso de baja.
• Suscrito: el contacto ha confirmado por sí mismo vuestra invitación mediante un correo de confirmación (doble opt-in).
• Dado de baja: el contacto se ha dado de baja y no volverá a recibir ningún correo, ni siquiera como cliente actual.
• Sin base legal: ni cliente actual ni suscrito. A estos contactos puedes pedirles que confirmen mediante una invitación.

Invitar contactos al newsletter

1. Abre Marketing en la barra lateral.
2. Haz clic en Invitar contactos al newsletter.
3. Selecciona los contactos y envía las invitaciones.

Cada contacto invitado recibe un correo de confirmación con un enlace. Quien haga clic pasa a ser contactable de inmediato. El enlace es válido durante 14 días; si no se hace clic, no ocurre nada.

Enviar una campaña

1. En Marketing, haz clic en Nueva campaña.
2. Destinatario: por defecto, las campañas se envían a todos los contactos a los que se puede escribir; opcionalmente puedes filtrar por etiquetas. El contador te muestra en directo cuántos contactos son alcanzables y cuántos se omiten (sin base legal, sin dirección de correo electrónico o agrupados como duplicado).
3. Contenido: nombre interno, asunto y mensaje. Con los marcadores de nombre y de nombre de empresa, cada correo resulta personal.
4. Correo de prueba: envíate primero la campaña a ti mismo.
5. Enviar: el envío arranca en pocos minutos y se ejecuta en segundo plano.

Después, en la vista de detalle de la campaña ves para cada destinatario si el correo se envió, se omitió o no pudo entregarse.

Correos automáticos

En Marketing → Correos automáticos activas dos automatizaciones:

• Hace tiempo sin reservas: los clientes cuyo último evento fue hace más de 12 meses reciben automáticamente un recordatorio amable, una vez por periodo de inactividad y nunca con más frecuencia.
• Correo de cumpleaños: los contactos con fecha de nacimiento registrada reciben automáticamente una felicitación el día de su cumpleaños, una vez al año.

Ambos utilizan las mismas reglas de contactabilidad que las campañas.

Dominio de remitente propio

Por defecto, los newsletters se envían desde la dirección de remitente de Univents. Con un dominio propio, los correos parecen enviados desde tu empresa:

1. Abre Marketing e introduce tu dominio en Dominio de remitente propio; lo mejor es un subdominio como news.deine-domain.de.
2. Añade los registros DNS que se muestran en tu proveedor de hosting (allí donde se gestiona tu dominio).
3. Haz clic en revisar. Los cambios de DNS a veces tardan unas horas.

En cuanto el dominio queda confirmado, todos los newsletters se envían automáticamente desde tu dirección.

Aperturas y clics

La vista de detalle de cada campaña muestra entregas, aperturas y clics, tanto en totales como por destinatario. Importante: las aperturas son un valor mínimo, porque muchos programas de correo bloquean el píxel de seguimiento. Los clics son más fiables.

Guardar segmentos

En el paso de destinatarios filtras por etiquetas y actividad (p. ej., «más de 12 meses sin reservas»). Una combinación de filtros que uses con frecuencia la guardas allí como Segmento; en la siguiente campaña la vuelves a seleccionar con un clic.

Plantillas y copia de campañas

En el paso de contenido, plantillas de texto ya preparadas te ayudan a empezar (oferta de temporada, anuncio, agradecimiento). Una campaña existente la copias desde la vista general con Duplicar; la copia empieza como un nuevo borrador.

Estado del newsletter en la lista de contactos

En la lista de contactos, cada contacto de cliente muestra un estado de newsletter: Suscrito (mediante correo de confirmación), Cliente actual (contactable por reserva o factura), Dado de baja o Desconocido (sin base legal: invita al contacto al newsletter).

Contratar el módulo

Marketing y Newsletter es un módulo adicional (49 € al mes o 490 € al año; incluido en Enterprise). Lo contratas directamente en la página de Marketing; si ya tienes una suscripción, el importe se calcula proporcionalmente desde el día de la contratación y el módulo se activa de inmediato.

Cupo incluido

El módulo incluye 10.000 correos por mes natural; por encima de esa cifra, cada 1.000 correos o fracción cuesta 5 € y se factura automáticamente a través de tu suscripción. Puedes ver el uso actual en la parte inferior de la página de Marketing. Sin una suscripción activa, el envío se detiene al llegar al límite.

Bajas

Cada correo de marketing incluye automáticamente un enlace de baja (con baja en un clic directamente desde el programa de correo). Una baja se aplica de inmediato y de forma permanente: el contacto queda excluido de las campañas y de los correos automáticos. Las direcciones no entregables y las quejas por spam también se excluyen automáticamente, para proteger la reputación de vuestro remitente.