Newsletter: campanhas e e-mails automáticos

Com o módulo de Marketing, as newsletters são enviadas diretamente a partir do Univents para os contactos — sem ferramenta externa e sem manutenção duplicada de listas. O módulo encontra-se atualmente em fase de introdução, com clientes selecionados.

No vídeo, vê como configurar e-mails automáticos para clientes habituais e aniversários, enviar campanhas para segmentos de etiquetas e criar e-mails de estado após o evento.

Reproduzir vídeo1:53

Os passos individuais estão também descritos em baixo, para consulta.

Quem pode receber mensagens?

Por razões legais, as newsletters só podem ser enviadas a contactos que tenham uma base para isso. O Univents verifica-o automaticamente em cada envio:

• Cliente existente (contactável): O contacto fez uma reserva ou recebeu uma fatura. Estes contactos podem ser informados sobre ofertas próprias semelhantes — para isso, cada e-mail inclui um aviso de cancelamento da subscrição.
• Subscrito: O contacto confirmou o convite através de um e-mail de confirmação (double opt-in).
• Subscrição cancelada: O contacto cancelou a subscrição e nunca mais recebe mensagens — nem como cliente existente.
• Sem base legal: Nem cliente existente nem subscrito. Estes contactos podem ser convidados a confirmar a subscrição.

Convidar contactos para a newsletter

1. Abrir Marketing na barra lateral.
2. Clicar em Convidar contactos para a newsletter.
3. Selecionar os contactos e enviar os convites.

Cada contacto convidado recebe um e-mail de confirmação com uma ligação. Quem clicar passa a ser contactável de imediato. A ligação é válida durante 14 dias; sem clique, não acontece nada.

Enviar uma campanha

1. Em Marketing, clicar em Nova campanha.
2. Destinatário: Por predefinição, as campanhas são enviadas a todos os contactos contactáveis; opcionalmente, é possível filtrar por etiquetas. O contador mostra em tempo real quantos contactos podem ser alcançados — e quantos são ignorados (sem base legal, sem endereço de e-mail ou agrupados como duplicados).
3. Conteúdo: Nome interno, assunto e mensagem. Com os marcadores de posição para o nome próprio e o nome da empresa, cada e-mail fica personalizado.
4. E-mail de teste: Enviar primeiro a campanha para si próprio.
5. Enviar: O envio começa em poucos minutos e decorre em segundo plano.

Na vista de detalhe da campanha, é possível ver depois, para cada destinatário, se o e-mail foi enviado, ignorado ou não pôde ser entregue.

E-mails automáticos

Em Marketing → E-mails automáticos ativam-se duas automatizações:

• Sem reservas há algum tempo: Os clientes cujo último evento ocorreu há mais de 12 meses recebem automaticamente um lembrete simpático — uma vez por pausa, nunca mais do que isso.
• E-mail de aniversário: Os contactos com data de nascimento registada recebem automaticamente os parabéns no dia do aniversário — uma vez por ano.

Ambos seguem as mesmas regras de contactabilidade que as campanhas.

Domínio de remetente próprio

Por predefinição, as newsletters são enviadas através do endereço de remetente do Univents. Com um domínio próprio, os e-mails parecem vir diretamente da sua empresa:

1. Abrir Marketing e introduzir o domínio em Domínio de remetente próprio — de preferência um subdomínio como news.deine-domain.de.
2. Adicionar os registos DNS apresentados no fornecedor de alojamento (onde o domínio é gerido).
3. Clicar em Verificar. As alterações de DNS demoram por vezes algumas horas.

Assim que o domínio estiver confirmado, todas as newsletters passam a ser enviadas automaticamente a partir do endereço próprio.

Aberturas e cliques

A vista de detalhe de cada campanha mostra entregas, aberturas e cliques — em totais e por destinatário. Importante: as aberturas são um valor mínimo, porque muitos clientes de e-mail bloqueiam o pixel de contagem. Os cliques são mais fiáveis.

Guardar segmentos

No passo dos destinatários, filtra-se por etiquetas e atividade (por exemplo, «há mais de 12 meses sem reservas»). Uma combinação de filtros usada com frequência pode ser guardada aí como Segmento — na campanha seguinte, basta selecioná-la com um clique.

Modelos e cópia de campanhas

No passo do conteúdo, há modelos de texto prontos para começar (oferta sazonal, anúncio, agradecimento). Uma campanha existente copia-se na vista geral através de Duplicar — a cópia começa como um novo rascunho.

Estado da newsletter na lista de contactos

Na lista de contactos, cada contacto de cliente apresenta um estado da newsletter: Subscrito (através de e-mail de confirmação), Cliente existente (contactável por reserva ou fatura), Subscrição cancelada ou Desconhecido (sem base legal — convidar o contacto para a newsletter).

Contratar o módulo

Marketing e Newsletter é um módulo adicional (49 € por mês ou 490 € por ano; incluído no Enterprise). A contratação é feita diretamente na página de Marketing — com uma subscrição existente, o valor é cobrado proporcionalmente a partir do dia da contratação e o módulo fica disponível de imediato.

Quota incluída

O módulo inclui 10.000 e-mails por mês civil; acima disso, cada 1.000 e-mails (ou fração) custa 5 € e é faturado automaticamente através da subscrição. A utilização atual aparece no fundo da página de Marketing. Sem subscrição ativa, o envio pára no limite.

Cancelamentos de subscrição

Cada e-mail de marketing contém automaticamente uma ligação para cancelar a subscrição (incluindo cancelamento com um clique diretamente no cliente de e-mail). O cancelamento aplica-se de imediato e de forma permanente — o contacto fica excluído das campanhas e dos e-mails automáticos. Endereços não entregáveis e queixas de spam também são excluídos automaticamente, para proteger a reputação do remetente.