Codes de remise pour pages de réservation et billets

Avec les codes de remise, vous accordez à vos clients une réduction qu’ils saisissent eux-mêmes sur votre page de réservation publique ou lors de l’achat de billets — par exemple « SOMMER10 » pour 10 % ou « AUSSTELLER-BOE » pour deux invitations. La remise figure ensuite ligne par ligne dans la commande et se répercute sur le montant à payer, le devis et la facture.

Créer un code de remise

1. Ouvrez Pages de réservation et passez en haut à l’onglet Codes de remise.
2. Cliquez sur Créer un code de remise.
3. Dans la boîte de dialogue, définissez :
   • Code : 3 à 40 caractères parmi lettres, chiffres, tiret et tiret bas. Le code est enregistré en majuscules, les trémas sont convertis (« FRÜHBUCHER » devient « FRUEHBUCHER »). Le bouton en forme de dé vous propose un code. Vous pouvez en option indiquer une Désignation pour vous et votre équipe (« Campagne d’été »).
   • Remise : soit un Pourcentage (1 à 100 %), soit un Montant fixe en euros, TTC.
   • S'applique à : Toutes les pages ou seulement certaines (pages de billetterie comprises), ainsi que tous les produits ou seulement certains.
   • Limites (toutes facultatives) : Valable du/au, Utilisations au total, Unités par commande et Montant minimum de commande.
4. Avec l’interrupteur Actif, vous décidez si le code est valable immédiatement. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

La liste affiche chaque code avec son statut — Actif, Inactif, Expiré, Épuisé ou planifié —, sa règle et « 3 / 50 utilisations ». Un clic sur la ligne ouvre la vue du code avec toutes les utilisations : date, client, page, remise, montant de la commande et un lien vers la demande, l’événement ou l’onglet Billets.

Les modifications apportées à un code ne s’appliquent qu’aux nouvelles commandes. Dès qu’une commande a porté le code, son texte ne peut plus être modifié.

Comment la remise est calculée

• Un code par commande. Le client utilise au maximum un code.
• D’abord les règles de prix, ensuite le code. Les conditions tarifaires de votre page s’appliquent en premier, le code se calcule sur le résultat. Une remise standard enregistrée pour le client reste distincte et s’applique comme avant sur le document.
• Pourcentage s’applique à chaque ligne éligible à la remise. Montant fixe est réparti sur les lignes éligibles, jamais au-delà de leur total et jamais en dessous de 0 € ; la remise est exacte au centime près.
• Certains produits seulement : seules ces lignes reçoivent la remise. Un pack compte comme un seul produit, ses composants ne comptent pas individuellement. Les suppléments du configurateur de menu suivent leur ligne principale.
• Montant minimum de commande : c’est la valeur des articles avant application du code qui est mesurée. Si le panier est en dessous, le code ne s’applique pas — le client voit à partir de quel montant il est valable.
• La location de salle n’est remisée que si elle figure comme ligne dans le panier du client. Les locations ajoutées après l’envoi restent sans remise.

Plafond d’unités : invitations et promotions limitées

Avec Unités par commande, la remise couvre au maximum le nombre d’unités que vous indiquez — les unités les plus chères en premier. Ainsi, « 100 % et 2 unités » devient un code d’invitations pour exposants : le client commande six billets, deux sont gratuits, il en paie quatre.

⚠️ Le plafond d’unités ne s’applique pas à la facturation par invité, par heure ou par kilomètre. Ces lignes n’ont pas d’unités comptables ; dès que vous définissez un plafond d’unités, elles restent sans remise. La boîte de dialogue le signale au niveau du champ. Si vous avez besoin d’une réduction sur une telle ligne, ne définissez pas de plafond d’unités et utilisez un pourcentage ou un montant fixe.

Ce que voit le client

Le champ Saisir un code de remise n’apparaît que si au moins un code est actif pour la page et que le panier n’est pas vide. Il se trouve à un seul endroit : dans la caisse du webshop, dans le récapitulatif du formulaire ou de l’assistant de demande, et lors de l’achat de billets avant le paiement.

1. Le client saisit le code et clique sur Appliquer (ou appuie sur Entrée).
2. Si le code est valable, une étiquette du type « SOMMER10 · 10 % de remise » remplace le champ, et le total affiche la ligne Remise (SOMMER10). La TVA et le total général s’ajustent. Avec Retirer, le client retire à nouveau le code.
3. Si le code n’est pas valable (expiré, épuisé, montant minimum de commande non atteint, aucune ligne correspondante), un message clair en indique la raison.
4. À l’envoi, Univents vérifie encore une fois le code et recalcule lui-même la remise. S’il est entre-temps devenu invalide, un avis apparaît avec le nouveau total et le bouton Continuer sans code de remise — le client ne paie jamais un montant différent de celui affiché.

Sur les pages avec paiement en ligne, le client paie le montant remisé. Stripe ne peut pas prélever les montants compris entre 0,01 € et 0,49 € ; si un code laissait un reste dans cette plage, la page l’indique et le code ne s’applique pas.

Lien de campagne avec code prérempli

Si vous ajoutez ?code=SOMMER10 au lien d’une page de réservation ou de billetterie, le code est prérempli à l’ouverture et vérifié dès que le champ apparaît. Cela fonctionne aussi sur les pages intégrées.

Vous obtenez le lien final dans la liste des codes : menu ⋯ de la ligne, Copier le lien. Si le code s’applique à plusieurs pages, vous choisissez d’abord la page. Pratique pour les newsletters, les réseaux sociaux ou les partenaires — dans la vue du code, vous voyez combien de fois chaque campagne a été utilisée. Si vous utilisez Google Tag Manager, les événements booking_submit et generate_lead transmettent en plus le code en tant que coupon.

Invitations et codes à 100 % : commander sans paiement

Lorsque le total est de 0,00 €, le paiement n’a pas lieu :

• Pages de billetterie : le bouton s’intitule Commander les billets gratuitement. Les billets sont émis et envoyés par e-mail — même si vous n’avez pas connecté de compte de paiement. Un billet à 0 € ne nécessite aucune connexion de paiement.
• Pages de réservation avec paiement direct : le bouton s’intitule Réserver gratuitement, l’étape de paiement affiche « Aucun paiement nécessaire ». La réservation suit son cours comme une réservation payée — si l’option « Accepter automatiquement au paiement » est activée sur la page, elle est donc acceptée directement.

Attention avec 100 % : sans plafond d’unités et sans limite d’utilisations, chaque commande serait entièrement offerte. La boîte de dialogue vous avertit ; pour les codes à 100 %, définissez toujours un nombre d’unités ou une limite.

Comment les utilisations sont comptées

Avec Utilisations, vous limitez le nombre total de fois où un code peut être utilisé.

• Pour les réservations et les demandes, une utilisation compte dès l’envoi. Si vous refusez la demande ou si la commande est annulée, l’utilisation est de nouveau disponible.
• Pour les billets, l’utilisation ne compte qu’avec le paiement. Quiconque démarre le processus de paiement bloque le code jusqu’à 35 minutes (« En cours de paiement » dans la vue du code) ; s’il abandonne ou si la session Stripe expire, le code est immédiatement libéré. Pendant ce temps, un second client reçoit « Ce code a déjà été entièrement utilisé » si la limite devait être atteinte.
• Si quelqu’un dont le délai de blocage avait déjà expiré paie malgré tout, le paiement l’emporte — le client reçoit ses billets avec la remise, même si le code dépasse ainsi légèrement sa limite.

Désactiver : le frein d’urgence

Si un code est tombé entre de mauvaises mains (le code apparaît soudain sur Instagram), ouvrez le menu ⋯ de la ligne et choisissez Désactiver. Cela prend effet immédiatement pour toutes les nouvelles saisies et commandes — quelle que soit la formule. Les acheteurs de billets déjà en cours de paiement conservent leur remise ; les commandes déjà enregistrées restent telles que calculées. Avec Activer, vous réactivez le code, avec Supprimer, vous le supprimez définitivement.

Code de remise ou bon cadeau ?

Un code de remise n’est pas un crédit. Il réduit le prix d’une commande (et donc aussi la TVA), n’a pas de solde restant et n’est pas vendu. Il ne convient pas pour des bons cadeaux vendus avec crédit — dans ce cas, la valeur du bon devrait fonctionner comme moyen de paiement plutôt que comme réduction de prix.

Documents, billets et analyse

• Pages de demande : le brouillon de devis automatique reprend la remise ligne par ligne comme remise de ligne ; son total correspond au montant de la commande.
• Commandes et événements : dans le détail de la demande et dans les réservations figure « Code de remise SOMMER10 (−12,50 € à la commande) ». Le montant correspond à l’état au moment de l’envoi et ne change pas si vous ajustez ensuite des lignes.
• Billetterie : les billets achetés avec un code portent dans l’onglet Billets une étiquette avec le code ; l’export des billets contient une colonne Code de remise. En cas de retour, la part remisée est remboursée, jamais plus que le montant payé ; pour une commande à 0 €, vous ne pouvez qu’annuler.
• Dupliquer l’événement : un événement dupliqué reprend les lignes au prix catalogue sans la remise du code ; l’original reste inchangé.

Qui peut gérer les codes de remise, et avec quelle formule ?

Les codes de remise font partie de la section Paramètres : les propriétaires et les admins ont un accès complet, les rôles personnalisés suivent la matrice des rôles, les accès de l’équipe (crew) ne voient aucun code. La création et la modification sont disponibles à partir de la formule Core ; la consultation, la désactivation et la suppression fonctionnent avec toutes les formules. Chaque modification apparaît dans le flux d’activité.

Gérer avec l’assistant IA

L’assistant IA peut créer, modifier, lister et désactiver des codes de remise — avec les mêmes règles que la boîte de dialogue : « Crée un code HERBST15 avec 15 % jusqu’à fin octobre pour le webshop » ou « Le code SOMMER10 a atterri sur Instagram, désactive-le immédiatement ». L’assistant ne crée un code à 100 % qu’après votre confirmation explicite. Vous trouvez aussi la page en posant la question « Où trouver les codes de remise ? ».

Questions fréquentes

Un client peut-il combiner plusieurs codes ? Non, au maximum un code par commande.

Pourquoi ne vois-je aucun champ de code sur ma page de réservation ? Le champ n’apparaît que si un code actif et valable existe pour la page — si le code ne s’applique qu’à d’autres pages, il est invisible ici. De plus, le panier doit contenir au moins une ligne. Les pages de type formulaire d’événement et le chat IA ne prennent pas en charge les codes de remise.

Un client signale « Le code n’est pas valable » — quelle en est la cause ? Le plus souvent la période (la fin est le dernier jour valable, inclus), la limite d’utilisations, le montant minimum de commande, ou le fait que les produits du panier ne font pas partie du code. Ouvrez le code dans la liste : le statut et les règles indiquent la raison.

Pourquoi la remise ne s’applique-t-elle pas à mes lignes par invité ? Parce que vous avez défini un plafond d’unités — voir la section « Plafond d’unités : invitations et promotions limitées ».

Comment distribuer des invitations sans code ? Directement dans l’onglet Billets via Invitations, voir Billetterie et contrôle d'accès par code QR. Vous utilisez un code lorsque les destinataires doivent commander eux-mêmes.