Benutzerdefinierte Fragen erstellen & nutzen

Auf jeder Buchungsseite entscheidest du selbst, welche Informationen ein Kunde beim Anfragen angeben muss. Neben den festen Standardfeldern legst du eigene Custom-Fragen an, gibst ihnen den passenden Feldtyp und holst so genau die Infos ein, die du für die Planung brauchst, ganz ohne Rückfrage per E-Mail.

Wo du die Fragen findest

Die Fragen gehören zu einer einzelnen Buchungsseite. So kommst du hin:

1. Öffne im Menü Buchungsseiten.
2. Klicke bei der gewünschten Seite auf Konfigurieren.
3. Wähle in der linken Seitenleiste unter Sektionen den Eintrag Fragen (Sektion 05).

In dieser Sektion siehst du zwei Blöcke: oben die Standardfelder, darunter die Custom-Fragen. Beide bestimmen, wie das öffentliche Anfrageformular aussieht. Deine Änderungen werden automatisch gespeichert, sobald du kurz pausierst; mit dem Button Speichern unten rechts sicherst du sie zusätzlich jederzeit selbst.

Standardfelder festlegen

Die Standardfelder sind die typischen Kontaktangaben. Name und E-Mail sind immer Pflicht und lassen sich nicht abschalten (erkennbar am Schloss-Symbol und dem Hinweis „Name & E-Mail sind immer Pflicht"). Alle anderen schaltest du je nach Bedarf mit dem Schalter an oder aus:

• Telefon und Mobiltelefon
• Adresse
• Firmenname und Firmen-E-Mail
• Rechnungsadresse
• USt-IdNr.

Aktivierst du ein Feld, erscheint es im Anfrageformular als Pflichtangabe. So holst du zum Beispiel bei Firmenkunden direkt die Rechnungsadresse und die USt-IdNr. ein, ohne später nachfragen zu müssen. Lass nur die Felder aktiv, die du wirklich brauchst, jedes zusätzliche Pflichtfeld erhöht die Hürde beim Ausfüllen.

Eigene Fragen anlegen

Im Block Custom-Fragen stehen dir oben rechts zwei Buttons zur Verfügung:

1. Frage hinzufügen öffnet die Suche über bereits vorhandene Fragen, die du auf dieser Seite wiederverwenden möchtest.
2. Neue Frage öffnet ein kleines Fenster, in dem du eine ganz neue Frage erstellst.

Beim Anlegen einer neuen Frage füllst du aus:

• Bezeichnung: der Fragetext, den der Kunde sieht (z. B. „Wie viele Gäste sind vegetarisch?").
• Feldtyp: bestimmt die Art der Antwort (siehe nächster Abschnitt).
• Pflichtfeld: setze den Haken, wenn die Frage zwingend beantwortet werden muss.

Mit Erstellen speicherst du die Frage. Sie wird sofort dieser Buchungsseite hinzugefügt und erscheint mit einem Badge für ihren Feldtyp in der Liste. Über das X an einer Frage entfernst du sie wieder von der Seite.

Die richtigen Feldtypen wählen

Der Feldtyp legt fest, wie der Kunde antwortet. Diese Typen stehen im Auswahlmenü Feldtyp bereit:

Wählst du Dropdown oder Mehrfach, erscheint zusätzlich das Feld Optionen (kommagetrennt). Trage dort die Auswahlmöglichkeiten durch Komma getrennt ein, also etwa „Option 1, Option 2, Option 3".

Häufige Fragen

Kann ich eine Frage auf mehreren Buchungsseiten nutzen? Ja. Lege die Frage einmal an und füge sie auf weiteren Seiten über Frage hinzufügen hinzu. Die Suche zeigt alle bereits erstellten Fragen, ein Klick aktiviert sie für die aktuelle Seite.

Wie verpflichte ich Kunden, die AGB zu bestätigen? Lege eine Frage vom Feldtyp Checkbox an, formuliere sie als Bestätigung („Ich habe die AGB gelesen und akzeptiert.") und setze den Haken bei Pflichtfeld. Dann lässt sich die Anfrage ohne die Bestätigung nicht absenden.

Was passiert nach dem Absenden mit den Antworten? Die Antworten landen zusammen mit der Anfrage in deinem Posteingang und stehen in der Anfrage-Detailansicht. So hast du Gästezahlen, Termine oder Lieferadressen direkt bei der Buchung, ohne separate Rückfrage.

Kann ich Fragen auch im Kundenportal stellen? Ja. In der Sektion Kundenportal (Sektion 07) gibt es den Bereich Portal-Fragen für Fragen, die dem Kunden nachträglich im EventHub-Portal angezeigt werden.