Informar de un error y dar feedback — con captura de pantalla o por voz

¿Algo no funciona como esperabas o echas algo en falta? Cuéntanoslo directamente desde la aplicación. Es el camino más rápido para llegar a nosotros: tu informe llega con captura de pantalla y contexto de la página, así que no tenemos que preguntarte dónde estabas exactamente.

Abrir el informe

Abajo a la derecha, en cada página, hay un botón redondo con un icono de megáfono. Al hacer clic, se toma automáticamente una captura de pantalla de la página y se abre la ventana de informe.

El botón también está disponible en el portal del empleado, así que tu equipo puede informar de errores por su cuenta, sin tener que pasar por ti.

Elegir el tipo de informe

En la parte superior de la ventana eliges de qué se trata:

En el caso de Pregunta, indica una dirección de correo electrónico para que podamos responderte; normalmente ya aparece rellenada. Si la duda surge en pleno trabajo, la ventana te ofrece además preguntar directamente al asistente de IA: conoce tu workspace y responde al instante.

Describir el problema: escribir o hablar

En el campo grande, escribe qué ha pasado y qué habrías esperado en su lugar. Cuanto más concreto seas, más rápido encontraremos la causa.

Si prefieres hablar en lugar de escribir, haz clic en el icono del micrófono junto al campo de texto:

1. Haz clic en el micrófono (Habla en lugar de escribir).
2. Si el navegador te lo pide, permite una sola vez el acceso a tu micrófono.
3. Di lo que quieres comunicar. Las pausas para pensar no son un problema: la grabación continúa hasta que tú la detengas.
4. Haz clic de nuevo en el botón (Detener grabación) para parar.

El texto que ya hayas escrito se conserva y lo que dictes se añade a continuación. Después puedes corregir el texto antes de enviarlo. La conversión de voz a texto la realiza tu navegador; no se guarda ni se envía ninguna grabación de audio.

Si no aparece ningún icono de micrófono, tu navegador no admite esta función (por ejemplo, Firefox). En ese caso, escribe tu informe como de costumbre, o usa Chrome, Edge o Safari.

Adjuntar y resaltar la captura de pantalla

Debajo del campo de texto ves la captura de pantalla tomada automáticamente. Con ella puedes:

• Resaltar: dibuja un recuadro o una flecha sobre el punto que falla, o tapa con negro algo que no tiene por qué ver nadie.
• Repetir captura: si la página ya tiene otro aspecto.
• Subir imagen: usar una imagen propia en lugar de la captura automática.
• Quitar la marca: enviar el informe sin imagen.

Si alguna vez la captura automática no funciona, verás un aviso. Tu informe se envía igualmente.

Enviar

Haz clic en Enviar (en el caso de una pregunta: Enviar como pregunta). Aparece una breve confirmación y la ventana se cierra. Si hay una grabación de voz en curso, se detiene automáticamente al enviar.

Preguntas frecuentes

¿Se guarda lo que digo? No. La conversión a texto se hace en tu navegador; no se guarda ningún archivo de audio ni se nos envía. Solo nos llega el texto que ves en el campo, y que puedes modificar antes de enviarlo.

¿Por qué no veo el icono del micrófono? Tu navegador no admite la entrada de voz. Firefox no la tiene; Chrome, Edge y Safari sí. El botón no se muestra a propósito, en lugar de que al hacer clic no ocurra nada.

El navegador no pide permiso para el micrófono y no pasa nada. Probablemente el acceso se bloqueó para esta página en algún momento. Puedes volver a permitirlo en los ajustes del navegador para univents.app (normalmente desde el icono situado a la izquierda de la barra de direcciones).

¿Puedo informar aquí en lugar de grabar un vídeo de la pantalla? Sí, para eso está la ventana. Una captura de pantalla y unas frases dictadas suelen bastar; además vemos automáticamente en qué página estabas y qué errores ha registrado tu navegador.

¿Dónde veo en qué ha quedado mi informe? Los deseos más grandes pasan a la hoja de ruta de tu workspace, donde también puedes votar las propuestas de otros. Las preguntas las respondemos por correo electrónico.