Commentaires et mentions

Les commentaires sont le canal de retour interne dans Univents : une petite question sur une facture, une remarque sur une tâche, un accord sur le déroulé. Ils sont toujours internes : les clients ne les voient jamais. Avec une mention, vous interpellez directement une personne précise, et seule cette personne reçoit une notification.

Où vous pouvez commenter

Vous retrouvez la même zone de commentaires à huit endroits :

• Chat d'équipe dans la section Communication (le champ y est déjà ouvert)
• Communication dans l’événement (le champ y est également déjà ouvert)
• Vue d’ensemble de l’événement
• Déroulé
• Document (devis, facture, bon de livraison)
• Demande
• Function Sheet
• Tâche — y compris dans le Portail des employés

Dans l’onglet Communication, vous voyez en plus un récapitulatif de tous les commentaires rattachés à cet événement, où que ce soit : tâches, documents, demandes, déroulé et Function Sheets. On répond à l’endroit où le commentaire a été écrit.

La section Communication de la barre latérale affiche la même chose pour tout le workspace, tous événements confondus, avec des filtres et le Chat d'équipe au-dessus. Détails dans Communication : vue d’ensemble et Chat d'équipe.

Mentionner quelqu’un

1. Rédigez votre commentaire comme d’habitude.
2. Tapez un @ en début de ligne ou après une espace, ou cliquez sur le bouton @ « Mentionner une personne ».
3. Recherchez la personne dans le champ de recherche et sélectionnez-la. Son nom est inséré dans le texte.
4. Sous le champ de saisie, vous voyez qui sera notifié. Avec la × à côté d’un nom, vous retirez la mention.
5. Cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Ctrl+Entrée (Mac : Cmd+Entrée). La touche Entrée seule insère simplement un saut de ligne : vous n’envoyez donc jamais un texte à moitié tapé par erreur.

Le nom mentionné apparaît en couleur dans le commentaire enregistré.

Comment savoir que ça a fonctionné : seul un nom en couleur a réellement été remis. Un nom tapé à la main reste du texte grisé : personne n’a été notifié. En cas de doute, utilisez le sélecteur plutôt que le clavier.

Une adresse e-mail dans le texte ne gêne pas : si vous tapez info@kunde.de, aucun sélecteur ne s’ouvre.

Qui vous pouvez mentionner

La liste comprend deux groupes :

• Propriétaires et admins — toutes les personnes ayant accès à l’administration.
• Contacts avec accès au portail — employés, clients et partenaires pour lesquels un accès au portail a été créé.

Une personne qui appartient aux deux groupes n’apparaît qu’une seule fois dans la liste. Les contacts sans accès au portail n’apparaissent pas : ils n’auraient aucun endroit où lire la notification. Jusqu’à 20 mentions sont possibles par commentaire.

Une exception : le Chat d'équipe. Seuls les propriétaires et les admins figurent dans le sélecteur. Les contacts avec accès au portail ne peuvent pas ouvrir le Chat d'équipe ; pour eux, une mention serait un lien vers nulle part.

Où arrive la mention

• Dans le back-office : dans la cloche en haut à droite. La ligne indique l’endroit (par exemple Facture RE-2026-114) et le début du commentaire. Un clic ouvre l’endroit concerné et accède directement au commentaire.
• Dans le Portail des employés : sur la page d’accueil, sous les notifications. Les personnes qui ont installé la web app reçoivent en plus une notification push.

Pour une mention sur une tâche, un clic ouvre depuis le 08/09/2026 la tâche elle-même dans une boîte de dialogue, et non plus seulement la liste des tâches. Cela vaut aussi pour les tâches terminées et pour celles qui ne sont pas chargées dans la liste à ce moment-là. Si la tâche a entre-temps été supprimée ou n’est pas visible pour votre rôle, un message « Tâche introuvable » vous l’indique.

Dans le texte du commentaire, votre propre nom est mis en couleur ; les mentions d’autres personnes restent neutres. Dans un long fil de discussion, vous repérez ainsi immédiatement le passage qui vous concerne.

Une mention n’est visible que par la personne mentionnée. Les autres ne la voient pas, et si quelqu’un d’autre supprime ses notifications, la vôtre reste en place.

Remarque sur les documents : pour une mention sur un devis ou une facture, la notification ne contient volontairement aucun extrait de texte, seulement « … vous a mentionné » avec le numéro du document. Ainsi, personne ne voit le contenu d’un document sans avoir le droit de consulter les finances du workspace.

Mise à jour automatique

Vous n’avez pas besoin de recharger la page pour voir ce que quelqu’un d’autre écrit. Un nouveau commentaire apparaît pendant que vous regardez : sur la tâche, le document, la demande, le déroulé, la Function Sheet, l’événement et dans le Chat d'équipe. Il en va de même dans l’onglet Communication d’un événement : si quelqu’un écrit sur une tâche de cet événement, la contribution y apparaît sans que vous ayez rien à faire.

Si quelqu’un corrige une faute de frappe, le texte change en direct chez vous et la mention modifié apparaît.

Si la connexion est coupée (ordinateur portable refermé, Wi-Fi perdu), le message « Connexion interrompue, rechargement en cours » s’affiche sous le titre. Dès que la connexion revient, ce qui a été écrit entre-temps est récupéré. Vous n’avez rien à cliquer.

Une exception : la suppression. Si quelqu’un supprime son commentaire, il ne disparaît pas immédiatement chez vous, mais seulement à la prochaine ouverture de la page. C’est voulu et ce n’est pas une erreur.

Dans le Portail des employés, la mise à jour en direct n’existe pas : vous y rechargez la page comme d’habitude pour voir les nouveaux commentaires.

Modifier et supprimer des commentaires

Vous pouvez modifier votre propre commentaire avec l’icône en forme de crayon ; il porte alors la mention modifié. L’icône de corbeille permet de le supprimer.

Les mentions restent inchangées lors d’une modification. En modifiant le texte, vous ne pouvez donc ajouter ni retirer personne après coup, et aucune seconde notification n’est envoyée. Si une personne supplémentaire doit être informée, écrivez un nouveau commentaire.

Dans le Portail des employés

Les employés commentent dans le portail leurs tâches, avec connexion comme via un lien d’accès sans connexion. Le sélecteur @ y est disponible avec les deux mêmes groupes, afin qu’une question venue du bureau puisse recevoir une réponse.

Lorsque quelqu’un de l’équipe (crew) écrit sur un événement, le bureau en est informé même sans @ : sont notifiées toutes les personnes qui ont déjà écrit dans le fil de cet événement, ainsi que la personne qui a créé l’événement. Ainsi, aucune question venue du terrain ne reste sans réponse, sans pour autant notifier toute l’équipe. Une personne également mentionnée ne reçoit toujours qu’une seule notification.

Pour l’instant, les mentions parviennent aux contacts du portail via les notifications de la page d’accueil du portail. Une page dédiée « Mentions » arrivera plus tard.

Notifications sur le bureau

Quand vous travaillez sur votre ordinateur et qu’Univents est ouvert dans un autre onglet, vous ne voyez rien de ce qui arrive dans la cloche. C’est pour cela qu’il existe les notifications push : lorsque quelqu’un vous mentionne, l’alerte s’affiche directement à l’écran, comme un message de votre messagerie ou de votre application de chat.

Voici comment les activer :

1. Ouvrez Paramètres → Notifications.
2. Tout en haut se trouve la carte « Push dans ce navigateur ». Activez l’interrupteur.
3. Votre navigateur demande une fois si Univents peut vous envoyer des notifications : confirmez.
4. Avec « Envoyer un test », vous voyez immédiatement à quoi ressemble une telle notification.

Un clic sur la notification vous amène directement au commentaire qui vous concerne. Si Univents est déjà ouvert dans un onglet, celui-ci passe au premier plan au lieu d’ouvrir une seconde fenêtre.

Bon à savoir :

• Le réglage s’applique par navigateur et par appareil. Sur l’ordinateur du bureau et sur le portable de la maison, vous l’activez séparément.
• Chacun active le push pour soi-même. Vous ne pouvez pas le faire pour vos collègues. Si vous testez en équipe, mentionnez quelqu’un qui a déjà activé l’interrupteur de son côté ; sinon, rien n’arrive, et c’est normal. Pour vérifier que cela fonctionne chez vous, le plus rapide est « Envoyer un test ».
• Sur Mac, macOS doit aussi jouer le jeu. Si l’application affiche « Test en cours d’envoi » mais que rien n’apparaît à l’écran, c’est le plus souvent le système d’exploitation qui bloque : dans Réglages Système → Notifications, sélectionnez le navigateur (Chrome, Safari, …) et activez « Autoriser les notifications ». Un mode Concentration ou « Ne pas déranger » actif les supprime également.
• Rien ne change dans la cloche. La notification n’est qu’un moyen supplémentaire de recevoir la même notification : aucune seconde entrée n’est créée.
• Pour un document, la notification ne contient aucun extrait, uniquement qui vous a mentionné et où. Les documents sont protégés par l’autorisation Finances, et cela vaut aussi sur l’écran verrouillé.
• Si « Notifications bloquées » s’affiche, vous les avez refusées une fois pour Univents dans votre navigateur. Seul le navigateur lui-même peut revenir là-dessus : dans les paramètres du site (dans Chrome, via l’icône à gauche de la barre d’adresse), autorisez de nouveau les notifications, puis l’interrupteur fonctionnera.
• Si vous vous déconnectez, le push reste actif dans ce navigateur. Sur un ordinateur partagé, il vaut donc mieux le désactiver avant de le passer à quelqu’un d’autre.
• Sur iPhone, la carte n’existe pas : Safari n’y autorise les notifications que pour les sites installés sur l’écran d’accueil. Cela fonctionne sur Mac, sous Windows et sur les téléphones Android.

Questions fréquentes

Les clients voient-ils mes commentaires ? Non. Les commentaires sont exclusivement internes. Pour communiquer avec les clients, il y a le chat de l’EventHub et l’envoi d’e-mails.

Pourquoi ne trouvé-je pas une personne dans le sélecteur ? Soit elle n’a pas accès à l’administration, soit c’est un contact sans accès au portail. Créez un accès au portail dans le contact, et elle apparaîtra.

La liste du sélecteur reste vide. Si le message « Impossible de charger la liste » s’affiche, un problème est survenu pendant le chargement : cliquez sur Réessayer. Si le message « Aucune personne trouvée » s’affiche, c’est simplement que votre terme de recherche ne correspond à personne.

Est-ce que je reçois un e-mail quand quelqu’un me mentionne ? Non. Les mentions apparaissent dans la cloche et, si vous l’activez, également sous forme de notification à l’écran, dans le back-office comme dans le Portail des employés. Une mention n’est pas envoyée par e-mail.