Comentarios y menciones

Los comentarios son el canal interno de respuesta en Univents: una pregunta rápida en una factura, un aviso en una tarea, un acuerdo sobre el programa. Son siempre internos: los clientes nunca los ven. Con una mención te diriges directamente a una persona concreta, y solo esa persona recibe una notificación.

Dónde puedes comentar

Encontrarás la misma zona de comentarios en ocho lugares:

• Chat del equipo en el área Comunicación (allí el campo está abierto directamente)
• Comunicación dentro del evento (allí el campo también está abierto directamente)
• Resumen del evento
• Programa
• Documento (presupuesto, factura, albarán)
• Solicitud
• Function Sheet
• Tarea, también en el Portal del empleado

En la pestaña Comunicación ves además un listado de todos los comentarios que cuelgan de ese evento, ya sea de tareas, documentos, solicitudes, programa o Function Sheets. Se responde en el lugar donde nació el comentario.

El área Comunicación de la barra lateral muestra lo mismo para todo el workspace, con todos los eventos juntos, con filtros y el Chat del equipo encima. Encontrarás los detalles en Comunicación: resumen y Chat del equipo.

Mencionar a alguien

1. Escribe tu comentario como de costumbre.
2. Escribe una @ al principio de la línea o después de un espacio, o haz clic en el botón @ «Mencionar a alguien».
3. Busca a la persona en el campo de búsqueda y selecciónala. El nombre se inserta en el texto.
4. Debajo del campo de entrada aparece a quién se va a notificar. Con la × junto a un nombre quitas de nuevo la mención.
5. Haz clic en Enviar, o pulsa Ctrl+Enter (Mac: Cmd+Enter). Enter por sí solo únicamente añade un párrafo, así no envías nada a medio escribir por error.

El nombre mencionado aparece resaltado en color en el comentario guardado.

Cómo saber que ha funcionado: solo un nombre en color se ha entregado de verdad. Un nombre escrito a mano sigue siendo texto gris y entonces no se ha notificado a nadie. En caso de duda, usa el selector, no el teclado.

Una dirección de correo electrónico en el texto no molesta: si escribes info@kunde.de, no se abre ningún selector.

A quién puedes mencionar

En la lista hay dos grupos:

• Propietarios y admins: todas las personas con acceso a la administración.
• Contactos con acceso al portal: empleados, clientes y partners para quienes se ha creado un acceso al portal.

Quien pertenece a ambos grupos aparece una sola vez en la lista. Los contactos sin acceso al portal no aparecen, porque no tendrían dónde leer la notificación. Por comentario puedes incluir hasta 20 menciones.

Una excepción: el Chat del equipo. Allí el selector solo muestra propietarios y admins. Los contactos con acceso al portal no pueden abrir el Chat del equipo, así que una mención sería para ellos un enlace a ninguna parte.

Dónde llega la mención

• En el backoffice: en la campana de arriba a la derecha. La línea indica el lugar (por ejemplo Factura RE-2026-114) y el comienzo del comentario. Con un clic se abre ese lugar y se salta directamente al comentario.
• En el Portal del empleado: en la página de inicio, bajo las notificaciones. Quien tenga instalada la app web recibe además una notificación push.

En el caso de una mención en una tarea, desde el 08/09/2026 el clic abre la propia tarea en un cuadro de diálogo, y no solo la lista de tareas. Esto también vale para tareas completadas y para las que en ese momento no están cargadas en la lista. Si la tarea se ha eliminado entretanto o no es visible para tu rol, un aviso con el texto «Tarea no encontrada» te lo indica.

En el texto del comentario tu propio nombre aparece resaltado en color; las menciones a otras personas se mantienen neutras. Así, en un historial largo ves enseguida qué punto va dirigido a ti.

Una mención solo es visible para la persona mencionada. Los demás no la ven, y si otra persona descarta sus notificaciones, la tuya se mantiene.

Nota sobre documentos: cuando se menciona a alguien en un presupuesto o una factura, la notificación no incluye a propósito ningún extracto del texto, solo «… te ha mencionado» junto con el número del documento. Así nadie ve contenidos de documentos si no tiene permitido ver las finanzas del workspace.

Se actualiza solo

No necesitas recargar la página para ver lo que escribe otra persona. Un comentario nuevo aparece mientras lo estás mirando: en la tarea, el documento, la solicitud, el programa, el Function Sheet, el evento y el Chat del equipo. Lo mismo ocurre en la pestaña Comunicación de un evento: si alguien escribe en una tarea de ese evento, la aportación aparece allí sin que tengas que hacer nada.

Si alguien corrige una errata, el texto cambia en tu pantalla en directo y aparece el añadido editado.

Si se corta la conexión (portátil cerrado, sin wifi), bajo el título aparece el aviso «Conexión interrumpida, recargando». En cuanto se restablece, se recupera lo que se haya escrito mientras tanto. No tienes que hacer clic en nada.

Una excepción: eliminar. Si alguien elimina su comentario, no desaparece de inmediato en tu pantalla, sino la próxima vez que abras la página. Es así a propósito y no es un error.

En el Portal del empleado no existe la actualización en directo: allí recargas la página como de costumbre para ver los comentarios nuevos.

Editar y eliminar comentarios

Puedes modificar tu propio comentario con el icono del lápiz; el comentario recibe entonces el añadido editado. Con el icono de la papelera lo eliminas.

Las menciones no cambian al editar. Por tanto, al modificar el texto no puedes añadir ni quitar a nadie después, y no se envía una segunda notificación. Si otra persona debe enterarse, escribe un comentario nuevo.

En el Portal del empleado

Los empleados comentan en el portal en sus tareas, tanto con inicio de sesión como a través de un enlace de acceso sin él. El selector @ está disponible allí con los mismos dos grupos, para que una pregunta desde la oficina pueda responderse.

Cuando alguien de la crew escribe en un evento, la oficina se entera también sin @: reciben el aviso todas las personas que ya hayan participado en el historial de ese evento y quien haya creado el evento. Así no se queda ninguna pregunta del servicio sin atender, sin necesidad de notificar a todo el equipo. Quien además haya sido mencionado recibe igualmente una sola notificación.

Las menciones llegan por ahora a los contactos del portal a través de las notificaciones de la página de inicio del portal. Una página propia de «Menciones» llegará más adelante.

Notificaciones en el escritorio

Si trabajas en el ordenador y Univents está en otra pestaña, no te enteras de lo que llega a la campana. Para eso existen las notificaciones push: cuando alguien te menciona, el aviso aparece directamente en tu pantalla, igual que un mensaje de tu programa de correo o de chat.

Así las activas:

1. Abre Ajustes → Notificaciones.
2. Arriba del todo está la tarjeta «Push en este navegador». Activa el interruptor.
3. Tu navegador te preguntará una vez si Univents puede enviarte notificaciones; confírmalo.
4. Con «Enviar prueba» ves al instante qué aspecto tiene una notificación así.

Al hacer clic en la notificación llegas directamente al comentario que te menciona. Si Univents ya está abierto en una pestaña, esa pestaña pasa al primer plano en lugar de abrirse una segunda ventana.

Conviene saber:

• El ajuste se aplica por navegador y por dispositivo. En el ordenador de la oficina y en el portátil de casa lo activas por separado.
• Cada persona activa el push por su cuenta. No puedes hacerlo por tus compañeros. Si lo probáis en equipo, mencionad a alguien que ya haya activado el interruptor en su equipo; si no, con razón no llegará nada. Para comprobar si te llega a ti, lo más rápido es «Enviar prueba».
• En el Mac, también macOS tiene que colaborar. Si en la app aparece «Prueba en camino» pero no se muestra nada en pantalla, normalmente lo bloquea el sistema operativo: en Ajustes del Sistema → Notificaciones selecciona el navegador (Chrome, Safari, …) y activa «Permitir notificaciones». Un modo de concentración o «No molestar» activo también las suprime.
• En la campana no cambia nada. La notificación es solo una vía adicional para el mismo aviso, y no se crea una segunda entrada.
• En un documento, la notificación no incluye ningún extracto, solo quién te ha mencionado y dónde. Los documentos están protegidos por el permiso de finanzas, y eso vale también en la pantalla de bloqueo.
• Si aparece «Notificaciones bloqueadas», significa que en tu navegador las rechazaste una vez para Univents. Eso solo puede revertirlo el propio navegador: en los ajustes del sitio web (en Chrome, mediante el icono a la izquierda de la barra de direcciones) vuelve a permitir las notificaciones y entonces el interruptor funcionará.
• Si cierras sesión, el push sigue activo en ese navegador. En un ordenador compartido, es mejor que lo desactives antes de dejárselo a otra persona.
• En el iPhone la tarjeta no existe: Safari solo permite notificaciones allí para sitios instalados en la pantalla de inicio. En Mac, en Windows y en móviles Android funciona.

Preguntas frecuentes

¿Ven los clientes mis comentarios? No. Los comentarios son exclusivamente internos. Para la comunicación con los clientes existen el chat del EventHub y el envío de correos electrónicos.

¿Por qué no encuentro a una persona en el selector? O bien no tiene acceso a la administración, o bien es un contacto sin acceso al portal. Crea un acceso al portal en el contacto y entonces aparecerá.

La lista del selector se queda vacía. Si aparece «No se ha podido cargar la lista», algo ha fallado al cargar: haz clic en Reintentar. Si aparece «No se ha encontrado a nadie», es solo que tu término de búsqueda no coincide.

¿Recibo un correo electrónico cuando alguien me menciona? No. Las menciones aparecen en la campana y, si lo activas, además como notificación en la pantalla, tanto en el backoffice como en el Portal del empleado. Una mención no se envía por correo electrónico.