Assistente de IA no portal do colaborador e no portal do cliente

A tua Crew no portal do colaborador e os teus clientes no portal do cliente podem fazer perguntas a um assistente de IA. Este responde exclusivamente a partir dos documentos que partilhaste na base de conhecimento para o respetivo grupo — e de mais nada.

Como partilhar documentos está explicado em Base de conhecimento: partilhar documentos e escrever artigos próprios.

O que o assistente nos portais não consegue fazer

Este é o parágrafo mais importante deste artigo. O assistente dos portais é deliberadamente muito mais limitado do que o chat no teu backoffice:

• Só lê. Não consegue criar, alterar, reservar nem cancelar nada.
• Não vê orçamentos, faturas, notas, dados de eventos, turnos nem históricos de chat — nem sequer os da pessoa que está a perguntar.
• Não conhece os artigos de ajuda da Univents. Conhece apenas os documentos que partilhaste.
• As conversas não são guardadas. Recarregar no mesmo separador mantém o histórico, e nada mais.

Se não encontrar nada, di-lo — e indica uma forma de vos contactar diretamente, em vez de adivinhar.

O assistente de IA no portal do colaborador

Como a tua Crew chega até ele

No portal, Assistente de IA aparece na barra lateral (no computador) ou no menu Mais (no telemóvel). Na página inicial do portal existe ainda o cartão Perguntar ao assistente de IA — só aparece quando o assistente está utilizável. Isto aplica-se às duas formas de entrar no portal: com início de sessão e através do link de token sem início de sessão.

Como decorre uma pergunta

1. A página vazia mostra, sob «O assistente de IA conhece estes documentos:», até quatro títulos em que se pode tocar.
2. O teu colaborador temporário escreve uma pergunta, por exemplo «A que horas é o ponto de encontro na festa de verão?».
3. A resposta aparece em texto simples, e por baixo surge uma linha discreta Fonte: <título do documento>.
4. Perguntas adicionais como «e até quando?» funcionam através do histórico. Nova conversa limpa-o.

Se a resposta não constar dos documentos da Crew, surge a frase «Não encontrei nada sobre isto nos documentos da tua equipa» e, por baixo, a indicação «Pergunta diretamente à tua pessoa de contacto».

O assistente de IA no portal do cliente

Como os teus clientes chegam até ele

No portal do cliente, Assistente de IA aparece na navegação, tanto na vista geral como dentro de um evento. Em Os meus eventos existe ainda um cartão que só aparece quando o assistente está utilizável.

Porque se aplicam aqui regras mais rigorosas

No portal do cliente, um número inventado transforma-se facilmente numa suposta promessa. Por isso, a Univents verifica cada resposta antes de o cliente a ver:

• Cada número — montante, percentagem, data, hora, quantidade — tem de constar literalmente de um documento citado. Caso contrário, a resposta é retida.
• Não se calcula nada. Se um artigo partilhado disser «Menu A: 49,00 € por pessoa», o assistente pode indicar esse montante. O total para 80 pessoas, não.
• As palavras de compromisso estão bloqueadas — «garantido», «Reservada», «Confirmado», «ainda disponível», «sem problema» e semelhantes. O assistente não consegue prometer nada em vosso nome.
• Perguntas sobre a própria reserva — estado, fatura, se uma data ainda está livre — não são respondidas. Para isso, o botão Perguntar a <o seu workspace> leva às mensagens do evento.
• A resposta aparece de uma só vez, sem ser escrita aos poucos. Só é mostrada depois de a verificação estar concluída.

Por baixo de cada resposta consta: «Só é vinculativo o que o <seu workspace> lhe confirmar.» Esta frase é inserida pela Univents, não pela IA. Os clientes são tratados sempre de forma formal.

Quando a verificação atua, o cliente não recebe uma resposta incompleta, mas sim «Sobre isto não consta nada nos documentos partilhados» e o caminho para vos contactar. É intencional: mais vale uma pergunta a mais do que um número errado.

Configurar em quatro passos

1. Cria na base de conhecimento pelo menos um documento e partilha-o com a Crew ou com Clientes.
2. Aguarda até o estado indicar Pronto.
3. No cartão Assistente de IA nos portais, confirma que o canal está ativo e define o limite mensal e o limite diário.
4. Clica em Testar como Crew ou Testar como cliente e faz tu próprio duas ou três perguntas reais.

O estado do portal, no topo da página, indica-te por canal se está a funcionar — e, se não estiver, o que o impede: nenhum documento partilhado, canal desativado, limite mensal atingido ou saldo de IA abaixo da reserva.

Limites que as tuas pessoas veem

Montantes, limites mensais e saldos não são visíveis nem para a tua Crew nem para os teus clientes — só para ti, no backoffice.

Parar de imediato

No cartão Assistente de IA nos portais, desativa o interruptor do canal em causa. Isto produz efeito instantâneo para todos os que estão nesse momento no portal. Não é necessário mexer nas partilhas; mais tarde, basta voltar a ativar o canal.

Perguntas frequentes

O assistente vê quem está a perguntar? Sabe que a pergunta vem do canal da Crew ou do canal de clientes do teu workspace. Não lê dados pessoais, eventos nem reservas da pessoa.

Um cliente pode aceder a documentos internos através do assistente? Não. Os clientes recebem exclusivamente documentos expressamente partilhados com clientes. As partilhas da Crew e os documentos internos não são acessíveis a partir do canal de clientes.

Quanto custa? Uma pergunta custa poucos cêntimos e é debitada do teu saldo de IA. Os detalhes e a regra da reserva estão em Base de conhecimento: partilhar documentos e escrever artigos próprios.

Posso ver o que foi perguntado? Não. A Univents apenas conta quantas perguntas foram feitas num mês e quantas delas foram retidas. O conteúdo não é guardado.